sujet Re: Re : Plus internet depuis le 24/12/2020 dans ma connexion

Plus internet depuis le 24/12/2020

Victooor95 — Thu, 07 Jan 2021 18:14:00 GMT

Bonjour a tous depuis le 24/12 soit plus de 2 semaines je n'ai plus la fibre qui fonctionne a mon domicile (plus de fixe ni internet).

On nous a prêter une airborx cependant la couverture 4g est très trés mauvaise dans notre ville (seulement 1barre...).

Le télétravail est devenue un enfers, nous ne pouvons pas travailler a plusieurs !

D'après les conseillers, le problème de ma fibre semble venir d'un équipement qui appartient a SFR! SUPER!

Le 3900 a part me dire que des relances "automatique" ont été faite vers sfr sans retour, ne m'aide pas non plus.

Je ne sais plus quoi faire, vers qui me tourner pour faire avancer les choses... J'ai l'impression que mon problème va durée éternellement....

Re: Plus internet depuis le 24/12/2020

melet39 — Thu, 07 Jan 2021 18:16:08 GMT

bonjour @Victooor95

pour en savoir plus on va attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re : Plus internet depuis le 24/12/2020

Annie_R — Fri, 08 Jan 2021 13:47:08 GMT

Bonjour @Victooor95,

Je comprends votre impatience à vouloir retrouver votre connexion au plus vite, étant donné la situation actuelle.
Afin de vous apporter mon aide pour la coupure fibre sur votre ligne, j'ai besoin de pourvoir accéder à votre dossier.

Aussi, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17067745

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite un bon après-midi.

Annie

Re: Re : Plus internet depuis le 24/12/2020

Victooor95 — Fri, 08 Jan 2021 16:44:11 GMT

Je viens de vous envoyer un message en espérant que la situation va bouger d'ici la

Re: Re : Plus internet depuis le 24/12/2020

melet39 — Fri, 08 Jan 2021 17:25:15 GMT

bonjour @Victooor95

merci du retour,c'est parfait

bonne soirée

Re: Re : Plus internet depuis le 24/12/2020

Sophie_C — Mon, 11 Jan 2021 08:57:22 GMT

Bonjour @Victooor95 ,

Je vous remercie de votre retour.

Lors de leur intervention, nos équipes ont constaté un défaut sur le réseau. Votre dossier a été transmit à l'opérateur en charge, lui seul pouvant intervenir sur les parties concernées.

La situation ne me permet pas de vous annoncer de délai de rétablissement. Je viens cependant de relancer notre cellule dédiée afin d'avoir des informations complémentaires à vous apporter. Dès leur retour, je ne manquerai pas de revenir vers vous.

Je suis navrée et vous prie de bien vouloir accepter mes excuses au nom d'Orange pour les désagréments rencontrés.

Dans l'attente, je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable journée.

Sophie

Re: Re : Plus internet depuis le 24/12/2020

Victooor95 — Mon, 11 Jan 2021 09:10:26 GMT

Bonjour,

Le technicien qui était passe a notre domicile nous avez indiqué entre 48h à 10 jour max pour le rétablissement de la ligne. Maintenant c'est un tout autre discours. Le plus inquiétant c'est ce que vous me dite "La situation ne me permet pas de vous annoncer de délai de rétablissement." Donc pour résumé on ne sait pas quand je vais a nouveau accéder a mes services. Je paye donc un service dans le vent aujourd'hui. Encore je ne serais pas en télétravail, mais la c'est juste primordiale.

Re: Re : Plus internet depuis le 24/12/2020

Sophie_C — Fri, 15 Jan 2021 07:46:25 GMT

Bonjour @Victooor95,

Je suis navrée des désagréments rencontrées.

Notre cellule dédiée nous confirme qu'une intervention commune avec nos équipes et celle de l’opérateur en charge de votre réseau est prévue dans la semaine 3.

Je reviendrai vers vous en suivant afin de faire le point sur la situation.

Dans l'attente, je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Sophie

Re: Re : Plus internet depuis le 24/12/2020

Sophie_C — Thu, 21 Jan 2021 12:55:53 GMT

Bonjour @Victooor95,

Je reviens vers vous comme convenu.

L’intervention est terminée. Je viens de réaliser un test, les valeurs optiques arrivants à votre Livebox sont optimales.

Me confirmez-vous le bon fonctionnement de vos services?

Dans l'attente, je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Sophie

Re: Re : Plus internet depuis le 24/12/2020

melet39 — Thu, 21 Jan 2021 15:01:21 GMT

bonjour @Victooor95

pour le webconseiller,ton problème est il résolu ?

cdt

Re: Re : Plus internet depuis le 24/12/2020

Victooor95 — Wed, 03 Feb 2021 16:30:39 GMT

Bonjour problème résolu pendant 2 semaines, cependant on a le meme probleme a nouveau depuis aujourd'hui ! Suite a l'installation de la fibre par free chez un voisin !!! Il y a un mois c'etait sfr qui avait installé la fibre chez un autre voisin! On se fait couper la ligne tout le temps quand un presta installe la fibre chez un voisin! C'est plus possible !!!!

Le pire c'est que les tech de free m'ont dit on va regarder pour votre problème car bien sur je savais bien que c'était du a leur intervention qu'on avait a nouveau ce problème !!!!!! => il se sont barrer sans nous voir !!!!!!

C'est plus possible sa fait plus de 1 mois on a galerer avec une airbox sans réseau! maintenant on va se taper la même chose!

Re: Re : Plus internet depuis le 24/12/2020

melet39 — Wed, 03 Feb 2021 16:34:55 GMT

bonjour @Victooor95

on va attendre un retour du webconseiller @Sophie_C qui suit ton dossier et qu'il voit ton message

cdt

Re : Toujours le même probleme

Yves_L — Thu, 04 Feb 2021 15:34:22 GMT

Bonjour @Victooor95,

Suite au passage de notre équipe technique, je constate que votre Livebox est connectée.

Avez-vous retrouvé l'ensemble de vos services ?

Je reste dans l'attente de votre retour et vous souhaite une bonne journée.

Yves

Re: Re : Toujours le même probleme

melet39 — Thu, 04 Feb 2021 16:34:21 GMT

bonjour @Victooor95

ton problème est il résolu ?

cdt