sujet Re: Fibre, rendez-vous, technicien ???? dans ma connexion

Fibre, rendez-vous, technicien ????

Damich07 — Fri, 08 Jan 2021 09:23:45 GMT

Bonjour, j'aimerais savoir ce qu'il ce passe exactement au niveau de la fibre....

Je suis éligible depuis mi octobre. J'ai souscris début Novembre. J'ai obtenu un rendez vous le 4 Décembre, OK cool je me désabonne de Free car je vais avoir la fibre donc aucun soucis...

Le 3 Décembre 10h, message de Constructel... Ils ne passeront pas le 4. OK je les appelle, me disent qu'il y a des travaux dans ma rue ??? (POURQUOI ME DIRE QUE LA FIBRE EST DISPO SI IL Y A BESOIN DE TRAVAUX)

OK... je patiente ils doivent me rappeler, en attendant j'aperçois consteuctel (1 journée) dans ma rue passer un câble, on était le 10 Décembre.

Depuis... comment dire, rien. Un conseiller Orange me dit que les travaux doivent finir le 4 janvier. Ça commence à faire long... mais j'attends

On est le 8, orange me dit d'attendre, constructel ne répond plus au téléphone et je ne les ai pas vue faire de travaux dans ma rue à part le 10 décembre...

Alors que je les vois raccorder d'autre gens dans ma ville (1 rue plus loins).... en attendant je paye et je n'ai pas internet !

Quelqu'un est dans le même cas que moi ? Je me demande si je doit faire intervenir une association de consommateurs...

Des idées ??

Re: Fibre, rendez-vous, technicien ????

melet39 — Fri, 08 Jan 2021 09:35:01 GMT

bonjour @Damich07

insiste au 3900 pour en savoir plus

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
_
en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_

cdt

Re: Fibre, rendez-vous, technicien ????

Damich07 — Fri, 08 Jan 2021 10:13:02 GMT

J'ai appelé 3 fois, 3 fois ils me disent qu'ils transmettent mon dossier...

Et rien ne bouge depuis que j'ai souscrit, rien...

J'ai 200go sur mon téléphone, mais ça me sert uniquement pour moi. Mes parents eux n'ont pas de 4g lorsque je part de chez moi. Surtout que je suis en déplacement et ma mère en télétravail...

Merci de ta réponse

Re: Fibre, rendez-vous, technicien ????

melet39 — Fri, 08 Jan 2021 10:23:08 GMT

re @Damich07

on va attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: Fibre, rendez-vous, technicien ????

Matt_H — Fri, 08 Jan 2021 17:47:09 GMT

Bonjour @Damich07,
Afin de vous apporter mon aide concernant votre raccordement, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de commande), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/10920167

Bonne journée
Matthieu

Re: Fibre, rendez-vous, technicien ????

Damich07 — Fri, 08 Jan 2021 19:55:06 GMT

Message envoyé

Re: Fibre, rendez-vous, technicien ????

melet39 — Sat, 09 Jan 2021 09:19:02 GMT

bonjour @Damich07

merci du retour,c'est parfait

bonne journée

Re: Fibre, rendez-vous, technicien ????

Damich07 — Sat, 09 Jan 2021 22:33:22 GMT

Bonjour, j'ai contacté Constructel aujourd'hui. Bizarrement un samedi ça répond alors que la semaine..rien.

Aucun rendez vous ne peux être dispo, car problème sur la ligne. Mais la dame m'a dit qu'il n'y avait pas de travaux en cours.. Donc où est le problème ?

Je lui ai demandé des informations, incapable de me dire et à donc quand même programmé un rendez vous avec un technicien lundi entre 9h et 12h pour qu'il me renseigne mieux. Donc on verra ça.. affaire a suivre

Re: Fibre, rendez-vous, technicien ????

melet39 — Sun, 10 Jan 2021 08:51:20 GMT

bonjour @Damich07

merci de ton suivi,en attente d'un retour du webconseiller @Matt_H à partir de lundi,tiens nous au courant après ce rendez vous

bon dimanche

Re: Fibre, rendez-vous, technicien ????

Laura_M — Mon, 11 Jan 2021 09:29:11 GMT

Bonjour @Damich07

Je constate en effet un RDV ce jour.
Tenez-nous au courant.

Bonne journée.

Laura

Re: Fibre, rendez-vous, technicien ????

Damich07 — Mon, 11 Jan 2021 12:07:17 GMT

Bonjour à tous. Alors je vais vous expliquer en détails car ça me rend fou.

Pour commencer, le gars avec qui j'étais ce matin vien de fusion. Il viens de Paris et en déplacement cette semaine à fougère. Il est venu, on a ouvert les regards téléphoniques. OH alléluia, le réseau fibre devant chez moi.

Ça a été fait mi novembre si je me rappelle bien...

Bon le gars m'avoue que Constructel... les fameux portugais n'ont en rien a **bip** et ne veulent pas se faire ****.

Bref, la fibre est bien devant chez moi depuis octobre et sois disant des travaux dans ma rue qui s'arrêtait le 4 Janvier c'est du pipot (merci constructel de dire des conneries a orange pour éviter de bosser...)

Le gars super pro, sauf que problème mon fourreaux est bouchées. Il est partie a 11h, autre rendez vous. Je viens de déboucher mon fourreaux il m'a rappelé et reviens me brancher milieu d'après midi.

Je peux dire, que je suis déçu d'orange. Malheureusement c'est pas forcement de leur fautes mais n'ont pas fait bouger les choses...

Constructel, des feignasses... Le jour où j'ai affaire avec eux je demanderais directement quelqu'un d'autre.

En suite, le gars de Fuzion est super pro et se rend dispo pour nous. Et ça j'apprécie ! Un bon gars et je ne manquerai pas de le recommander sur ce forum et de lui donner un pourboires.

J'attends fin de journée pour vous dire si la fibre est connecté est la livebox branché 😉

Merci

Re: Fibre, rendez-vous, technicien ????

melet39 — Mon, 11 Jan 2021 14:55:47 GMT

bonjour @Damich07

merci de ton suivi,en attente d'une bonne nouvelle

bon après midi

Re: Fibre, rendez-vous, technicien ????

Damich07 — Mon, 11 Jan 2021 16:24:11 GMT

Me voilà enfin raccordé à la fibre. J'ai filé un petit coup de main au technicien pour passer le câble etc... vue comment il a été vraiment cool avec moi je lui ai filé un petit pourboire. Le gars n'a pas mangé ce midi il est venu direct me raccorder... ça change des gars de constructel.

Bref, me voilà raccordé. La misère enfin terminé

Un petit message Orange, changé de sous traitant !

Merci a tous ceux qui ont suivie mon aventure ^^

Re: Fibre, rendez-vous, technicien ????

melet39 — Mon, 11 Jan 2021 17:40:33 GMT

bonjour @Damich07

merci de ton retour enfin positif

bonne soirée

Re: Fibre, rendez-vous, technicien ????

BAOU061 — Mon, 25 Jan 2021 15:00:25 GMT

Bonjour : Objet: Nouveau Raccordement Fibre.

Raccordement Fibre à mon domicile prévu ce 25/01 à 13h00 A 15h00 appel (message sur mon répondeur : technicien ne pourra pas venir, rappeler au 04.... pour fixer autre numéro). J'ai appelé sept fois personne ne décroche. C'est un sous traitant bien sur. Pas moyen d'avoir un technicien de chez Orange pour une nouvelle installation ??

Suis handicapé (ne peux pas parler) . Client depuis trente ans F.T puis Orange en attente de la fibre depuis deux ans..

Cordialement

Re: Fibre, rendez-vous, technicien ????

melet39 — Mon, 25 Jan 2021 16:08:17 GMT

bonjour @BAOU061

appel au service client 3900 en insistant si tu peux
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: Fibre, rendez-vous, technicien ????

BAOU061 — Tue, 26 Jan 2021 17:24:16 GMT

Merci de votre réponse claire et précise.

Re: Fibre, rendez-vous, technicien ????

melet39 — Tue, 26 Jan 2021 18:09:08 GMT

bonjour @BAOU061

de rien,tiens nous au courant de la suite

bonne soirée

Re: Fibre, rendez-vous, technicien ????

BAOU061 — Thu, 18 Feb 2021 17:34:43 GMT

Merci encore pour vos indications.

Dix jours après ma démarche, un technicien à réalisé l'installation avec un passage très délicat de 500 mètres de fibre.

Cinq heures sur place.

Résultats : Test via degrouptest : suis passé de 6,4 Mb/s débit descendant à 945 Mb/s et de 676 Kb/s débit montant à 597 Mb/s (Latence 5 ms..) ....!!! Quel plaisir.

J'ai installé sans difficulté particulière un routeur Wi-Fi pour augmenter largement la couverture (2,4 et 5 Ghz)

Le décodeur TV UHD ne peux, en Wi-fi, qu'être connecté sur réseau LiveBox.

Via le routeur, ça ne fonctionne pas. J'avais pris un deuxième décodeur TV UHD, il est inutilisable .Dommage.

Courage et patience à ceux qui attendent un raccordement car ca change la "vie" ...,

Re: Fibre, rendez-vous, technicien ????

melet39 — Thu, 18 Feb 2021 17:45:56 GMT

bonsoir @BAOU061

merci de ton retour,ton deuxième décodeur relie le en ethernet à la livebox

bonne soirée