sujet Re: Retard activation fibre dans ma connexion

Retard activation fibre

Jmra — Mon, 11 Jan 2021 09:02:57 GMT

J ai fait une commande pour une ligne fibre le 10 octobre dernier.

L activation de la ligne était prévue fin novembre mais le technicien Orange( en fait un sous traitant) n a pas été en mesure de faire les branchements avec le boîtier d étage.

Puis de nombreuses conversations téléphoniques ( 5 environ)avec Orange m indiquant à chaque fois et sans plus de précisions qu Orange devait résoudre un problème avec l opérateur d immeuble ((SFR) et que je devais être patient.
En décembre orange m indique que l activation aura lieu le 8 janvier

Le 11 janvier toujours pas de ligne et je ne peux que constater la défaillance d Orange.

Faut il donc résilier orange et passer chez SFR ?

Re: Retard activation fibre

melet39 — Mon, 11 Jan 2021 09:10:42 GMT

bonjour @Jmra

insiste au 3900 pour en savoir plus en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: Retard activation fibre

Jmra — Mon, 11 Jan 2021 16:27:41 GMT

J au eu orange 6 fois depuis début décembre mais la réponse est toujours la même : SFR opérateur d immeuble ne fournit pas à Orange les informations permettant la connexion

et pourtant le problème me paraît extrêmement simple : le boîtier de mutualisation installé dans le garage est bien relié à la fibre Orange et le boîtier d étage comporte un nombre suffisant de fibres ...

je me demande en fait si le technicien Orange qui est venu fin novembre ( qui d ailleurs n est pas Orange mais d Engie) est compétent ....

Par ailleurs et si SFR est responsable de ce retard (actuellement de 2 mois), pourquoi Orange n a pas signalé ce fait à l ARCEP ?

Re: Retard activation fibre

melet39 — Mon, 11 Jan 2021 17:44:17 GMT

bonjour @Jmra

on va espérer le passage d'un webconseiller pour en savoir plus

bonne soirée

Re: Retard activation fibre

Jmra — Tue, 12 Jan 2021 12:54:12 GMT

Aucun web conseiller ne s est manifesté...,

Re: Retard activation fibre

melet39 — Tue, 12 Jan 2021 15:14:26 GMT

bonjour @Jmra

il faut attendre un peu ce n'est que d'hier

cdt

Re: Retard activation fibre

Peter_D — Tue, 12 Jan 2021 16:51:54 GMT

Bonjour @Jmra

Afin de vous apporter mon aide concernant votre raccordement Fibre, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

https://communaute.orange.fr/t5/notes/composepage/note-to-user-id/17018499

Bonne journée
Peter