sujet Re: Panne d'internet et non respect des RDV technicien dans ma connexion

Panne d'internet et non respect des RDV technicien

Monak68 — Wed, 13 Jan 2021 08:27:32 GMT

Bonjour,

Cela fait maintenant plus d'une semaine, depuis le 05/01/2021, que nos services Internet, Téléphone et Tv ne fonctionnent plus.

Après nous avoir assuré qu'un technicien passerais mercredi 06/01/2021 matin, personne n'est passé et nous avons dû attendre samedi 08/01/2021 matin pour qu'un technicien passe et nous informe d'un problème au niveau du boîtier extérieur sans rien réparer. Depuis 4 RDV technicien n'ont pas été tenu et lorsqu'on appelle le 3900 on nous oblige à prendre un RDV et on ne peut donc pas avertir le jour même que le technicien n'est pas venu. Ça ne s'arrête pas là, lors du RDV téléphonique le conseiller ne fait que couper la parole et nous dis de patienter avant de raccrocher au nez. Dorénavant, sur notre espace client il est écrit que le technicien devait passer le 12/01/2021 entre 8h et 13h et qud Orange est dans l'attente d'un tiers.

Ce n'est absolument pas excusable de nous laisser dans cette situation, de nous donner aucune information claire et de nous balader sans cesse, surtout en période de télétravail.

Que faire lorsqu'on est pas écouté et comment débloquer cette situation.

Merci de vos réponses.

Re: Panne d'internet et non respect des RDV technicien

melet39 — Wed, 13 Jan 2021 08:33:13 GMT

bonjour @Monak68

insiste au 3900 en changeant de mot clé à chaque fois pour avoir un conseiller

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
_
en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_

cdt

Re: Panne d'internet et non respect des RDV technicien

Monak68 — Wed, 13 Jan 2021 08:40:46 GMT

Merci pour votre réponse, malheureusement j'ai tellement appelé pour avoor une réponse satisfaisante que la voix robotique m'oblige à prendre RDV, souvent pour 2 jours plus tard et ces RDV sont généralement inutiles: je tombe souvent sur un conseiller me demandant d'attendre avant de raccrocher.

Je vais quand même essayer en attendant le passage d'un webconseiller, merci.

Re: Panne d'internet et non respect des RDV technicien

melet39 — Wed, 13 Jan 2021 08:53:56 GMT

re @Monak68

pour avoir un conseiller tu dis réclamation ou résiliation

cdt

Re: Panne d'internet et non respect des RDV technicien

Monak68 — Wed, 13 Jan 2021 10:50:36 GMT

Merci, ils ont bien répondu, malheureusement ils n'ont pas pu me proposer de vraies solutions car le problème nécessite une grosse intervention à l'extérieur et les intervenants ont besoin d'autorisation.

Re: Panne d'internet et non respect des RDV technicien

melet39 — Wed, 13 Jan 2021 10:58:59 GMT

re @Monak68

merci de ton retour,tiens nous au courant de la suite

bonne journée

Re: Panne d'internet et non respect des RDV technicien

Monak68 — Mon, 18 Jan 2021 15:15:21 GMT

Bonjour,

Je reviens sur ce forum pour vous informer que le problème persiste cela fait 5 fois que le technicien ne vient pas à son RDV, soit 5 journées de perdues à l'attendre, sans compter les désagréments de n'avoir aucun service en étant en télétravail. Et bien sûr aucune information de la part d'orange qui ne répond ni au chat, ni au téléphone, ni sur ce forum via un webconseiller.

Que me reste-t-il à faire pour débloquer la situation ?

Re: Panne d'internet et non respect des RDV technicien

melet39 — Mon, 18 Jan 2021 16:26:26 GMT

bonjour @Monak68

merci de ton retour,désolé je ne peux pas t'en dire plus sinon espérer le passage d'un webconseiller

cdt

Re: Panne d'internet et non respect des RDV technicien

Monak68 — Mon, 18 Jan 2021 18:56:32 GMT

Merci de ton aide en tout cas. Je commence à envisager la résiliation comme seule solution viable.

Bonne soirée.

Re: Panne d'internet et non respect des RDV technicien

melet39 — Mon, 18 Jan 2021 19:34:07 GMT

re @Monak68

de rien,tiens nous au courant de la suite

bonne soirée également