sujet Re: Plus de connexion dans ma connexion

Plus de connexion

Def110 — Mon, 04 Jan 2021 13:49:48 GMT

Bonjour.

Je n'ai plus de connexion depuis le 23 décembre. J'ai fait une demande d'intervention à cette date et à ce jour toujours pas de connexion. Le 3900 me ramène à ma demande d'intervention qui me dit qu'elle est en cours et lorsque je saisis le numéro d'intervention pour savoir où ça en est, un message me dit que le numéro d'intervention n'existe pas ou est trop vieux. Impossible d'avoir un conseiller. Prise de rdv en boutique impossible via l'espace client ( en panne !!)..

J'ai bénéficié des 200gigas en dépannage mais c'est terminé et j'ai besoin d'une connexion pour travailler... Si quelqu'un peut me venir en aide ?!? Merci d'avance.

Re: Plus de connexion

melet39 — Mon, 04 Jan 2021 13:53:24 GMT

bonjour @Def110

pour avoir un conseiller au 3900,il faut insister en changeant de mot clé à chaque fois

cdt

Re: Plus de connexion

Def110 — Mon, 04 Jan 2021 14:00:02 GMT

Merci de votre réponse mais je ne fais que ça d'appeler le 3900 et ça me ramène toujours à ma demande d'intervention du 23 décembre.

Re: Plus de connexion

melet39 — Mon, 04 Jan 2021 15:08:26 GMT

re @Def110

on va attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: Plus de connexion

Laulau19681 — Mon, 04 Jan 2021 15:33:58 GMT

Bonjour,

J'ai également le même problème depuis ce matin plus de connexion internet et étant en télétravail ça complique un peu les choses.

D'après leur lien c'est un incident sur leur réseau !!! Qui dure un peu trop longtemps !!

Re: Plus de connexion

Def110 — Mon, 04 Jan 2021 15:48:58 GMT

Merci de votre réponse. Toutefois si cela provenait "du même" problème réseau je pense que nous serions tous impactés et depuis la même date.

Ce qui est incroyable c'est qu'il ne soit plus possible d'avoir un interlocuteur... Qu'est devenu le si bon service commercial Orange ???

Re: Plus de connexion

melet39 — Mon, 04 Jan 2021 16:20:36 GMT

bonjour @Laulau19681

insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
_
en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_

cdt

Re: Plus de connexion

Def110 — Mon, 04 Jan 2021 16:32:04 GMT

Merci. J'ai eu 200 gigas en dépannage et j'abandonne avec le 3900, j'y ai tenté ma chance un nombre incalculable de fois. Tout cela ne resoud pas mon problème...

Re: Plus de connexion

melet39 — Mon, 04 Jan 2021 16:45:29 GMT

re @Def110

espérons le passage d'un webconseiller

cdt

Re: Plus de connexion

Def110 — Thu, 14 Jan 2021 09:58:43 GMT

Nous sommes le 14 janvier et depuis le 23 décembre j'attends toujours que l'on me dépanne. J'ai réussi par 2 fois à joindre un conseiller au 3900 , à chaque fois des interlocuteurs très sympathiques m'affirment qu'ils vont s'occuper de mon problème et puis plus rien, silence radio...A chaque fois on me dit que le délai de dépannage peut être de 7 jours!!! Or ma première demande date du 23 décembre.. Je suis vraiment déçu du service.

Re: Plus de connexion

melet39 — Thu, 14 Jan 2021 11:30:38 GMT

bonjour @Def110

merci de ton suivi,malheureusement négatif je ne vois rien d'autre que d'insister au 3900 en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: Plus de connexion

Def110 — Thu, 14 Jan 2021 11:37:42 GMT

Bonjour.

Vous conviendrez que j'ai fait preuve de patience. J'ai réellement le sentiment qu'on me balade et que je ne suis pas prêt de voir le bout du nez d'un technicien... J'attends encore le rappel des conseillers que j'ai eu au 3900 qui devaient me rappeler dans la journée..

Re: Plus de connexion

Def110 — Thu, 14 Jan 2021 11:41:25 GMT

Quant au passage d'un web conseiller, j'ai déjà laissé mes coordonnées et ça n'a servi à rien à part des promesses non tenues à ce jour. Par contre j'ai bien reçu ma facture !?!!

Re: Plus de connexion

melet39 — Thu, 14 Jan 2021 11:47:37 GMT

re @Def110

je suis de ton avis,mais étant client comme toi je ne peux pas t'en dire plus

cdt