sujet Re: facturation indues dans ma connexion

facturation indues

bonnatrait — Thu, 14 Jan 2021 09:07:28 GMT

Bonjour,

J’ai souscrit un abonnement Fibre Orange via internet le 14 novembre 2020.

Le 03 décembre 2020 un premier technicien vient pour me raccorder mais m’annonce que la rue ou j’habite n’est pas fibrée.

Le 08 janvier 2021 un second technicien vient confirmer le diagnostic du premier.

Depuis je reçois les factures comme si ma connexion était active. Les factures sont suivies de rappel et ce matin de SMS me disant que mes services sont réduits au service d’urgence pour non-paiement.

N’ayant pas de service Orange actuellement ce n’est pas plus gênant que ça, mais le jour ou la fibre sera vraiment déployée dans ma rue, Orange va me réclamer ces « impayés » pour activer ma connexion.

J’ai beau contacter le service chat, le 3900, ou j’explique mon problème, à chaque fois mon interlocuteur me dit qu’ils vont faire remonter l’information pour annuler ces factures et ces relances indues, mais rien ne bouge, rien ne change.

Je sais plus comment faire ?!?

Re: facturation indues

melet39 — Thu, 14 Jan 2021 09:16:42 GMT

bonjour @bonnatrait

en principe tu dois régler tes factures et la régularisation se fera sur une facture après avoir tes services,sinon si tu es en adsl tu risque une résiliation

cdt

Re: facturation indues

bonnatrait — Thu, 14 Jan 2021 09:49:40 GMT

Je suis en adsl chez Free ...

Habitant dans une allée privée, le Pilote Production Fibre FTTH avec qui je suis en contact pour la construction de ma ligne n'a aucune date quant à la réalisation des travaux.

tout dépendra de Covage, le sous traitant, s'il accepte ou pas de venir câbler l'impasse ou se situe ma maison

Je ne vais donc pas payer pour une hypothétique connexion un jour !!!

cdt

Re: facturation indues

melet39 — Thu, 14 Jan 2021 11:32:20 GMT

re @bonnatrait

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9

cdt

Re: facturation indues

bonnatrait — Thu, 14 Jan 2021 11:52:42 GMT

Merci, c'est fait en recommandé ainsi qu'a Service clients la Fibre, TSA 90017, 59878 Lille cedex 9 (adresse indiquée sur ma facture)

cdt

Re: facturation indues

melet39 — Thu, 14 Jan 2021 12:16:59 GMT

re @bonnatrait

merci du retour,tiens nous au courant de la suite

bon après midi

Re: facturation indues

juste — Thu, 14 Jan 2021 13:05:32 GMT

Bonjour @bonnatrait @juste

Encore un prestataire qui a validé son intervention chez vous en faisant croire que c ' est OK chez vous par des méthodes que je ne vais pas expliquer ici et sans doute encore un autre client en panne , trop fort les prestataires .

On pourrait aller plus loin car vous recevez des factures pour une ligne que vous n ' avez pas , on pourrait contacter la HL car cela ne fonctionne pas puis mettre en demeure votre opérateur de vous fournir le service dans les délais des CGV et les obliger à poser la fibre dans votre rue .

Bon courage

Cordialement .

Re: facturation indues

bonnatrait — Thu, 14 Jan 2021 13:47:29 GMT

aussi bien sur la carte de l'arcep et celle d'Orange je suis éligible à la fibre alors que dans la réalité des faits il n'en est rien.

Le second problème c'est que si le prestataire refuse de venir poser la fibre, je ne peux plus changer de fournisseur car aussi bien Sosh qu'Orange "oblige un raccordement fibre puisque sur le papier je suis éligible ...

C'est totalement kafkaïen

Re: facturation indues

bonnatrait — Thu, 14 Jan 2021 13:50:26 GMT

le plus fou c'est que même sur le site du prestataire Covage, je suis aussi éligible à la fibre ...

Re: facturation indues

melet39 — Thu, 14 Jan 2021 15:10:52 GMT

re @bonnatrait

pour en savoir plus on va attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: facturation indues

bonnatrait — Tue, 02 Mar 2021 19:41:30 GMT

Voilà que les factures recommencent à arriver, si c'était plutôt la fibre qui arrivait ...

Ca me gave de devoir à nouveau envoyer un recommandé pour faire annuler ces factures !

Re: facturation indues

melet39 — Wed, 03 Mar 2021 07:40:09 GMT

bonjour @bonnatrait

on va espérer le passage d'un webconseiller

bonne journée

Re: facturation indues

Nancy_M — Wed, 03 Mar 2021 09:06:13 GMT

Bonjour @bonnatrait,

Afin de vous apporter mon aide concernant votre raccordement fibre, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17519807

Bonne journée
Nancy

Re: facturation indues

bonnatrait — Mon, 15 Mar 2021 15:30:19 GMT

Malgré l'intervention de 2 web conseillers, 12 jours plus tard ma facture est toujours là, c'en est désespérant d'inefficacité ...

Re: facturation indues

melet39 — Mon, 15 Mar 2021 15:44:09 GMT

bonjour @bonnatrait

on va attendre un retour du webconseiller @Nancy_M suite à ton message

cdt

Re: facturation indues

JulienB_ — Tue, 16 Mar 2021 12:06:22 GMT

Bonjour.

Afin de pouvoir valider l'annulation de votre abonnement, nous devons prendre un rendez-vous avec notre cellule commerciale.
Celle-ci pourra mettre fin à la commande, et de ce fait annuler la facture.
Le service Réclamation ne peut procéder à un remboursement si la ligne n'est pas active ou la commande annulée.

Pouvez-vous me communiquer en message privé (via le lien suivant) vos disponibilités et un numéro sur lequel vous souhaitez être recontacté?

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/16007325

J'attends votre retour et vous souhaite une bonne journée

Julien

Re: facturation indues

SimonP_ — Fri, 19 Mar 2021 17:56:53 GMT

Bonjour @bonnatrait

Je fais suite à votre réponse en message privé, je vous invite à conserver le matériel dont vous disposez jusqu'à la résolution de ces difficultés.
Dans le cas où un retour serait nécessaire, nous vous ferions parvenir un bon prépayé.

La date d'activation est une date prévisionnelle, qui peut être modifiée selon les difficultés rencontrées, vous en serez bien sûr informé.

Je reste à vos côtés pour vous accompagner, n'hésitez pas à me solliciter.

Je vous souhaite une excellente journée.

Simon

Re: facturation indues

bonnatrait — Mon, 22 Mar 2021 08:32:05 GMT

Bonjour Simon,

Ma facture de 35,98 euros du 03/03 m'est toujours réclamée ...

Et je vous confirme que mon adresse n'est pas fibrée.

La gaine dans laquelle la fibre aurait dû être posée serait bouchée d'après le représentant de l'immeuble voisin (nous devons passer pour leur gaine pour fibrer l'impasse ou est ma maison).

J'ai bien noté le rdv du 31/03 avec le sous traitant Orange mais je ne vois pas bien ce qu'il va pouvoir faire à moins que d'ici la des travaux soient réalisés par Covage.

Cordialement

Nicolas

Re: facturation indues

melet39 — Mon, 22 Mar 2021 09:20:38 GMT

bonjour @bonnatrait

on va attendre un retour du webconseiller @SimonP_ suite à ton message

bonne journée

Re: facturation indues

Nancy_M — Mon, 22 Mar 2021 16:05:05 GMT

Bonjour @bonnatrait

Je comprends vos interrrogations

D'après les indications de votre dossier l'opérateur d'immeuble à libéré la route optique, la réalisation est prévu à la date du 31 mars.

Je transfère une réclamation pour régulariser la somme de 35,98€ restante.

Je reste à disposition et vous souhaite une bonne journée.

Nancy