sujet connexion internet coupée dans ma connexion

connexion internet coupée

marie1357 — Thu, 14 Jan 2021 16:35:13 GMT

Ma connexion internet-tél. fixe-TV est coupée depuis 2 mois par Free.

Je suis cliente Orange dans un immeuble fibré par Free

Free ne répond pas aux multiples demandes de réparation d'Orange depuis 2 mois

au secours

Re: connexion internet coupée

melet39 — Thu, 14 Jan 2021 16:42:15 GMT

@marie1357

insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
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en attente du passage éventuel d'un webconseiller
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cdt

Re : connexion internet coupée

MichelM_ — Tue, 19 Jan 2021 16:34:23 GMT

Bonjour @marie1357,

Afin de vous apporter mon aide sur votre panne Fibre et un suivi de votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse e-mail de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17013914

Bonne fin de journée.
Michel

Re : Connexion internet coupée depuis plus de 2 mois

MichelM_ — Thu, 21 Jan 2021 17:19:03 GMT

Bonsoir @marie1357,

Je vous remercie pour vos coordonnées.

Je viens de relancer l'unité d'intervention, il est en attente d'un rendez-vous conjoint avec l'opérateur d'infrastructure afin de rétablir votre ligne le plus rapidement possible.

Je reviendrai vers vous dès que cette date me sera communiquée.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne soirée.

Michel.