sujet Re: Re : Problème Fibre M.Corbin dans ma connexion

Panne internet

nyril — Sat, 12 Dec 2020 14:27:37 GMT

Bonjour

Je souhaite juste partager mon mécontentement vis à vis d’Orange. Je suis client depuis toujours (plus de 20ans). Avant de passer à la fibre, tous les ans, obligé de faire intervenir un technicien 2 fois dans l’année...Aujourd’hui je suis « fibré » depuis juillet 2020, et de nouveau problème de connexion...je commence vraiment à me poser des questions, je suis très déçu.

Re: Panne internet

melet39 — Sat, 12 Dec 2020 14:34:00 GMT

bonjour @nyril

insiste au 3900 pour en savoir plus et au besoin

demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
_
en attente du passage éventuel d'un webconseiller
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cdt

Re: Panne internet

nyril — Sat, 12 Dec 2020 15:08:22 GMT

Un technicien doit passer mercredi après-midi...toujours la même chose.

Qu’est ce que le service 24h garanti?

Re: Panne internet

melet39 — Sat, 12 Dec 2020 16:39:22 GMT

bonjour @nyril

tu clic sur le lien tout est expliqué

tiens nous au courant après le passage du technicien

cdt

Re: Panne internet

nyril — Wed, 16 Dec 2020 16:03:40 GMT

Bonsoir,

Comme demandé je vous fais un retour à chaud de mon souci de connexion "fibre internet". Le technicien est passé ce jour (16/12), dans un premier temps il m'annonce que ma fibre a été surement coupé suite à une mauvaise manipulation d'une tiers personne habilitée à ouvrir l'armoire de raccordement. Puis dans un second temps, il me dit qu'en fait ma fibre a été raccordé au mauvais boitier, et que le boitier qui m'est normalement attribué est introuvable.....il n'a donc pas pu résoudre mon souci, m'a laissé un numéro de dossier en me disant de contacter Orange.

Très honnêtement, je suis très déçu. C'est vraiment très léger ce type d'intervention de la part d'Orange. Visiblement le prestataire qui a tiré la fibre est mis en cause. Soit, en attendant celui-ci intervient en tant que maitre d'oeuvre, le maitre d'ouvrage est Orange....lamentable!!!

Re: Panne internet

melet39 — Wed, 16 Dec 2020 16:48:28 GMT

bonjour @nyril

merci du retour,malheureusement négatif,insiste au 3900 en espérant la prise en charge par un webconseiller

cdt

Re: Panne internet

Yara_H — Mon, 21 Dec 2020 15:45:02 GMT

Bonjour @nyril,

Je suis navrée d'apprendre que vous ne pouvez pas bénéficier de vos services.

Afin d'en savoir plus sur votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/1751431

Bon après-midi.

Yara_H

Re: Panne internet

nyril — Sat, 02 Jan 2021 12:45:34 GMT

Bonjour

A tous je vous souhaite une bonne année 2021.

Pour ma part, je commence l’année comme je l’ai terminé, sans fibre! Bravo Orange. Ma déception augmente de jour en jour à contrario de ma confiance envers cette marque qui diminue...

Cyril

Re: Panne internet

melet39 — Sat, 02 Jan 2021 13:03:47 GMT

bonjour @nyril

merci de ton retour,malheureusement toujours négatif on va attendre un retour du webconseiller @Yara_H qui suit ton dossier

bonne année également

Re: Panne internet

Cecile_M — Tue, 05 Jan 2021 12:22:49 GMT

Bonjour @nyril,

Afin de vous apporter mon aide concernant votre accès fibre et comme demandé par @Yara_H, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17003262

Bonne journée
Cécile

Re : Problème Fibre M.Corbin

MichelM_ — Wed, 06 Jan 2021 14:18:21 GMT

Bonjour @nyril,

Je vous remercie pour vos coordonnées.

Je comprends les désagréments rencontrés par la coupure de votre accès Fibre et votre besoin de retrouver rapidement vos services.

L'opérateur d'infrastructure Fibre de votre secteur et l'unité d'intervention d'Orange coopèrent afin de rétablir tous vos services. Je viens de les relancer afin qu'ils nous communiquent une date de rétablissement.

Dès que celle-ci me sera communiquée, je reviendrai vers vous pour vous tenir informé.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Michel.

Re: Re : Problème Fibre M.Corbin

nyril — Fri, 08 Jan 2021 18:08:07 GMT

Bonsoir,

La suite de ma mésaventure avec Orange. Aujourd'hui (08/01) j'avais RDV avec un WebConseille entre 10h et 11h. Aucun appel. J'ai donc appelé à 11h15. Le WebConseiller me dit ce que je sais déjà, votre ligne est en dérangement. Il voit à son écran qu'un technicien doit passer entre 8h00 et 10h00, ah oui? je ne suis pas informé...soit! Il me dit qu'il va me rappeler entre 15h et 16h. Devinez....aucun appel!! 18h05, un technicien m'appelle pour me dire qu'il sera dans quelques minutes à mon domicile. Pardon? Pour faire quoi?? Rétablir la fibre mon bon monsieur....ah oui? vous avez trouvé le boitier fibre sur lequel je dois être raccordé? un blanc au téléphone...je vais regarder. 30min plus tard, pas de nouvelle, je l'appelle donc. Désolé monsieur, mais en fait ce n'est pas une intervention que je dois faire chez vous, mais juste prendre un RDV. L'infime lueur d'espoir qui scintillait au plus profond de moi c'est d'un coup éteinte. Je lui réponds que pas de souci, lundi 11/01 je suis toute la journée à mon domicile. Il me réponds qu'il faut qu'il appelle Yvelines Fibre pour avoir les précisions du raccordement. Je vous rappelle monsieur...mais oui bien sure!! C'est lamentable, et croyez moi je me contiens en disant cela. Vraiment désespérant. Il y a plus grave dans la vie me direz vous, surtout en ce moment, mais quand même....je ne peux même pas télétravailler.

J'espère que mon prochain message sera plein d'espoir.

Bien à vous.

Cyril.

Re: Re : Problème Fibre M.Corbin

melet39 — Fri, 08 Jan 2021 18:23:24 GMT

bonsoir @nyril

merci de ton retour,malheureusement négatif en attente d'une bonne nouvelle prochainement

bonne soirée

Re: Re : Problème Fibre M.Corbin

nyril — Wed, 13 Jan 2021 16:54:07 GMT

Bonsoir,

Encore moi, et mon problème Fibre. Finalement je suis arrivé à obtenir la visite d’un technicien Orange à mon domicile. Et aussi, l’adressage et l’endroit du PB sur lequel je dois être logiquement raccordé (PB34). Après plusieurs échanges et explications du contexte avec le technicien, nous allons au PB34. Il me dit que techniquement impossible que je sois raccordé à ce PB puisque pas de réseau aérien et encore moins de réseau sous terrain puisqu’une rivière me sépare de ce PB34. PB qui se trouve à plus de 120m de mon domicile. Nous allons donc jeter un œil dans la chambre de tirage du PB35, à 30m de mon domicile, et là, bingo! On constate une fibre coupée nette (cf photo). Il envoie un signal de mon domicile et nous nous rendons bien compte que c’est ma fibre....Je me dis que c’est génial, il va pouvoir demander l’autorisation de me raccorder à ce PB, qui plus est, il reste pas mal de place. Et bien non monsieur, Orange ne me donne pas l’autorisation et Yvelines Fibre n’assure pas de SAV....Alors on fait quoi? J’ai toujours pas ma réponse....

Re: Re : Problème Fibre M.Corbin

melet39 — Wed, 13 Jan 2021 17:19:25 GMT

bonsoir @nyril

merci de ton suivi,on va attendre un retour du webconseiller @MichelM_

bonne soirée

Re: Re : Problème Fibre M.Corbin

MichelM_ — Thu, 14 Jan 2021 07:19:39 GMT

Bonjour @nyril,

Je vous remercie de ce retour.

Le technicien venu à votre domicile a bien fait remonter les informations que vous venez me fournir, aux services concernés.

Orange a pris contact avec l'Opérateur d'infrastructure afin qu'il nous fournisse la route Optique pour vous raccorder.

Je reviens vers vous dès que j'ai une date à vous communiquer.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Michel.

Re: Re : Problème Fibre M.Corbin

nyril — Thu, 14 Jan 2021 16:48:37 GMT

Bonsoir,

L’opérateur d’infrastructure va indiquer qu’il faut que Orange se raccorde au PB34. Seulement celui-ci se situe à environ 150m de mon domicile, 100m pour rejoindre le poteau et 50m pour retourner à mon domicile en aérien...voir image.
Bien à vous.

Re: Re : Problème Fibre M.Corbin

nyril — Sat, 16 Jan 2021 11:38:38 GMT

Bonjour,

L’opérateur d’infrastructure est venu sur place ce matin (plus réactif que Orange!!). J’ai bien la confirmation de sa part que je dois être raccordé au PB34. Il m’a fait part du tracé précis que doit emprunter la fibre, et je suis même à moins de 100m. Alors maintenant, j’aimerai obtenir d’Orange un rendez-vous pour qu’un technicien vienne me raccorder au PB34 et de ce fait rectifier la faute et non l’erreur du technicien du mois de septembre 2020!!

Bien à vous.

Cyril C*****.

[EDIT : Merci de ne pas communiquer votre identité en public]

Re: Re : Problème Fibre M.Corbin

melet39 — Fri, 15 Jan 2021 16:00:41 GMT

bonjour @nyril

on va attendre un retour du webconseiller @nyril

cdt

Re: Re : Problème Fibre M.Corbin

Annie_R — Fri, 15 Jan 2021 16:51:50 GMT

Bonsoir @nyril,

Je constate qu'une intervention est prévue pour le 18/01 entre 8 h 00 et 13 h 00 pour le raccordement de votre ligne fibre.

Nous restons à votre disposition ici si besoin suite à ce rendez-vous.

Très bonne soirée à vous.

Annie