sujet Re: plus internet depuis le 28/12 dans ma connexion

plus internet depuis le 28/12

Madison4 — Sat, 16 Jan 2021 15:29:47 GMT

Bonjour, je n'ai plus internet depuis le 28/12, incident sur le réseaux orange, la date de résolution est constamment repoussée d'abord le 03/01 puis le 8 puis le 12 puis le 16, maintenant repoussée au 20/01.
J'aimerais juste savoir si c'est possible de savoir quel est le problème car personne n'est en mesure de me répondre, les personnes au 3900 me disent qu'ils n'ont pas d'info, je trouve rien sur internet, c'est quand même étrange que cela prenne autant de temps non ?
Si quelqu'un sait ou je peu me procurer des info car si cela dur 1mois de plus je dois trouver quelque part ou aller car je ne peu pas travaillé sans internet

Merci bonne journée

Re: plus internet depuis le 28/12

melet39 — Sat, 16 Jan 2021 15:32:28 GMT

bonjour @Madison4

insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
_
en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_

cdt

Re: plus internet depuis le 28/12

Madison4 — Sat, 16 Jan 2021 15:37:40 GMT

Bonjour j'ai accès au 200go offert cependant j'habite une village et la connexion a l'intérieur de chez moi est très limitée et pas stable cela ne suffit pas pour travailler malheureusement, le 3900 j'ai appeler plusieurs fois mais ils n'ont pas de réponse et cela ne fais pas avancer le problème.

Re: plus internet depuis le 28/12

melet39 — Sat, 16 Jan 2021 15:59:35 GMT

re @Madison4

merci du retour,on va espérer le passage d'un webconseiller

cdt

Re: plus internet depuis le 28/12

Madison4 — Sun, 17 Jan 2021 18:23:16 GMT

Donc il faut prier pour que quelqu'un s'intéresse a mon post ? pas super

Je vien de tombé sur un post ou la personne a le même soucis et c'est orange qui doit changé 1200m de cable d'ou le delais..

J'aimerais juste avoir un réponse sur la provenance de mon soucis, pour que je puisse au moin m'organiser, donc si toi O webconseiller passe par ici faite moi signe..

Re: plus internet depuis le 28/12

melet39 — Sun, 17 Jan 2021 18:34:39 GMT

bonsoir @Madison4

à partir de lundi 8h,insiste quand mème au 3900 pour en savoir plus en attente du passage éventuel d'un webconseiller

bonne soirée

Re: plus internet depuis le 28/12

Yves_L — Mon, 18 Jan 2021 11:16:00 GMT

Bonjour @Madison4,

Je viens de prendre connaissance de votre dossier.
Afin de vous apporter mon aide pour cet incident sur votre ligne, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/16026908

Je vous souhaite une bonne journée.

Yves

Re: plus internet depuis le 28/12

Madison4 — Mon, 18 Jan 2021 19:40:59 GMT

Merci pour votre retour, message envoyé

Re: plus internet depuis le 28/12

MichelM_ — Tue, 19 Jan 2021 18:18:36 GMT

Bonsoir @Madison4,

Je vous remercie pour vos coordonnées.

Votre ligne ADSL est impactée par un dérangement collectif, le panne provient d'un câble défectueux, le rétablissement est prévu pour le lundi 25 janvier en fin de journée.

Je reviendrai vers vous à l'issue de cette réparation afin de m'assurer du bon fonctionnement de vos services et mettre en place un dédommagement pour la panne rencontrée.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne soirée.

Michel.

Re: plus internet depuis le 28/12

Cecile_M — Tue, 26 Jan 2021 14:23:41 GMT

Bonjour @Madison4,

Dans le cadre de notre suivi, nos équipes nous informent de la nécessité d'un délai supplémentaire pour le rétablissement complet du réseau.

Selon les éléments dont nous disposons, au vu des travaux, des moyens logistiques et humains nécessaires, un rétablissement de vos services est programmé dans le courant de la semaine prochaine.

Nous ne manquerons pas de vous tenir informé de toutes informations ou éléments complémentaires.

Nous reviendrons vers vous à l'issu de ces réparations, comme convenu avec @MichelM_ afin de nous assurer du fonctionnement de l'ensemble de vos services et pour procéder au dédommagement.

Je reste à votre écoute.
Cécile

Re: plus internet depuis le 28/12

Annie_R — Thu, 04 Feb 2021 07:15:02 GMT

Bonjour @Madison4,

Je reviens vers vous concernant le suivi du dérangement collectif qui impacte votre ligne.

La date de réparation a été reportée au plus tard pour la fin de la semaine prochaine. Je suis désolée de devoir vous annoncer ce délai supplémentaire.

Je reviendrai vers vous à ce moment là pour faire le point sur la situation.

Je vous remercie pour votre compréhension, je reste à votre écoute.

Bonne journée à vous.

Annie

Re: plus internet depuis le 28/12

Sophie_C — Wed, 17 Feb 2021 16:28:02 GMT

Bonjour @Madison4,

Je reviens vers vous comme convenu.

L'incident qui impactait vos services est terminé. Selon mes tests, le réseau ne présente pas d'anomalie et votre Livebox est connectée.

Me confirmez-vous le bon fonctionnement de vos services?

Dans l'attente, je vous souhaite une agréable journée.

Sophie

Re: plus internet depuis le 28/12

melet39 — Wed, 17 Feb 2021 16:47:49 GMT

bonjour @Madison4

pour le webconseiller,ton problème est il résolu ?

cdt