sujet Re: Re : Panne d'internet depuis plus d'un mois dans ma connexion

Panne d'internet depuis plus d'un mois

Frederic5633 — Sat, 16 Jan 2021 21:49:49 GMT

Bonjour,

Je me permets d'écrire ici car je suis sans connexion internet depuis le 6 décembre. Je possède une livebox play pour information. Ce jour là, je perdais par intermittence la connexion, jusqu'à la perdre entièrement. J'ai reçu plus tard dans la journée un message d'orange (sms) confirmant le diagnostic : un incident réseau est détecté et sera "bientôt" résolu, avec une première date butoir de réparation : le 14 décembre. Depuis, le "i" de ma box clignote en rouge à vitesse modérée, me signalant qu'aucun réseau orange n'est détecté (information notée sur la box). Puis, à chaque date butoir, la date des réparations est reporté : au 22 décembre, puis au 31 décembre et enfin au 11 janvier (aujourd'hui). Mais ce n'est toujours pas réparé.

En essayant de joindre les services par téléphone, je suis bloqué par la machine qui m'informe qu'un incident est bien diagnostiqué et que les équipes travaillent à son rétablissement. Après avoir réussi tant bien que mal a contacter un conseiller, je n'obtiens pas plus d'information (incident détecté, et réparation en cours). Sur le suivi internet de l'incident, la case "travaux en cours" n'est aucunement cochée. Pour résumer, j'ai l'impression que l'on se moque de moi.

Je profite actuellement de l'airbox pour recevoir internet en remplacement, mais ce n'est absolument pas confortable. D'autant plus, que pour le télétravail, ou pour ma console de jeu, j'ai besoin d'une connexion filaire en intégralité (Ethernet exclusivement, donc pas en USB, pas de 4G et pas de wi-fi).

J'ai fortement l'impression que les voisins de ma résidence, qui sont chez des concurrents, reçoivent très bien internet. Donc, après plus d'un mois d'attente, je suis passablement énervé de devoir attendre et de recevoir des réponses automatiques inutiles.

Je commence même à réfléchir sérieusement à partir chez des concurrents.

Je vous remercie de m'aider à régler ce problème le plus rapidement possible. J'attends donc qu'un technicien passe me voir et résolve le problème devant moi.

Et je vous prie d’arrêter de me demander sans arrêt de redémarrer la box et de refaire un diagnostic. Je sais comment fonctionne une box depuis longtemps.

Re : Panne d'internet depuis plus d'un mois

MichelM_ — Tue, 12 Jan 2021 15:00:22 GMT

Bonjour @Frederic5633,

Afin de vous apporter mon aide sur le dysfonctionnement de votre ligne, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17013914

Bonne journée
Michel

Re : Panne d'internet depuis plus d'un mois

Annie_R — Wed, 13 Jan 2021 15:08:11 GMT

Bonjour @Frederic5633,

Je vous remercie pour votre retour. Je comprends votre agacement et votre impatience à retrouver vos services au vu de la situation actuelle.

Des travaux plus importants que prévu sont effectivement en cours sur notre réseau depuis début décembre.

La date de fin indiquée est estimée par nos équipes au moment de la prise en charge de l'incident et elle peut être reportée selon la nature des travaux à réaliser et leur complexité.

A ce jour, je suis désolée de devoir vous annoncer un report de la date butoir au 29 janvier.

Soyez assuré que nous mettons tout en oeuvre pour rétablir la situation au plus vite.

Concernant votre airbox, avez-vous encore suffisamment de d'internet ? Si ce n'est pas le cas, je peux la recharger. Il suffit de me communiquer les 13 chiffres du numéro de la carte sim.

Je vous remercie pour votre compréhension et votre patience.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne fin de journée.

Annie

Re: Re : Panne d'internet depuis plus d'un mois

Frederic5633 — Wed, 13 Jan 2021 21:40:54 GMT

Je vous remercie de la réponse. Je suis encore loin d'avoir consommé les 200Go de l'airbox car je limite mes accès internet.

Mais j'ai l'impression que les réparations vont durer plus de deux mois et que je ne pourrais plus accéder aux options de dépannage, d'une part.

D'autre part, je trouve que la durée des réparations (environ deux mois) est exagéré, notamment durant cette période. De plus, pouvez vous me fournir plus d'informations sur le problème ? S'agit-il d'une coupure de câbles lors de travaux, d'une mauvaise installation, d'un problème suite à la foudre, afin de justifier la durée des réparations. Cela donne le sentiment d'une certaine incompétence.

Je rappelle qu'il m'est impossible de télé travailler car il me faut absolument une liaison internet câblé, donc avec un câble ethernet, mais pas de wifi, pas de 4g, ni de cable USB. Vous m'handicapez entièrement.

Re: Re : Panne d'internet depuis plus d'un mois

Cecile_M — Thu, 14 Jan 2021 13:38:18 GMT

Bonjour @Frederic5633,

Je comprends la gêne occasionnée par cette situation.

Afin de réparer votre accès il est nécessaire de remplacer plus de 1200m de câbles 448 paires.

Nous sommes confrontés à des travaux importants ainsi qu'à des délais d'approvisionnement de matériaux plus longs.
Nos équipes mettent tout en œuvre pour rétablir vos services dans le courant de la semaine 4.

Rassurez-vous, nous maintenons le suivi de votre situation, ici même, et vous informerons régulièrement.

Je reste à votre écoute et vous remercie pour votre compréhension.

Cécile

Re: Re : Panne d'internet depuis plus d'un mois

Frederic5633 — Sat, 16 Jan 2021 21:27:11 GMT

Merci pour les informations.

Je vais donc patienter en espérant que cela soit résolu comme promis.

Mais si ce n'est pas résolu à cette date, je serai beaucoup moins patient.

Re: Re : Panne d'internet depuis plus d'un mois

Frederic5633 — Tue, 02 Feb 2021 18:35:30 GMT

Bonjour,

On est le 29 janvier et rien n'est rétabli. Internet est un besoin vitale, bon sang !

Ça fait donc deux mois. C'est trop. Je ne peux plus travailler. C'est inadmissible !

Expliquez moi comment c'est possible. Vous êtes Orange.

Ce n'est pas un problème de fibre car, vivant dans un bled paumé, je l'aurais dans très très longtemps.

Je réfléchis sérieusement à résilier.

Dites moi précisément en quoi c'est difficile et quand ça sera résolu. Arrêtez avec le report hebdomadaire.

Re: Re : Panne d'internet depuis plus d'un mois

Frederic5633 — Tue, 02 Feb 2021 18:40:35 GMT

Pas de travaux en cours après 2 mois. Que puis je faire? A l'aide.

Re: Re : Panne d'internet depuis plus d'un mois

Frederic5633 — Thu, 04 Feb 2021 18:30:48 GMT

La date butoir est passée du 29 janvier au 3 février, et maintenant au 5 février. Le sketch continue. Il y a quelqu'un pour répondre ?

Re: Re : Panne d'internet depuis plus d'un mois

Frederic5633 — Fri, 05 Feb 2021 21:37:51 GMT

Bon, le problème semble enfin être réglé ce soir, après 2 mois. Je vais pouvoir télétravailler à nouveau, donc travailler.

Ça a été quand même très très long. J'attends de passer le week-end pour être convaincu que le problème est résolu.

Re: Re : Panne d'internet depuis plus d'un mois

Sophie_C — Sat, 06 Feb 2021 09:30:47 GMT

Bonjour @Frederic5633,

Je vous remercie de votre retour et vous présente mes excuses pour ma réponse tardive.

L'incident qui impacte votre secteur n'a pas été clôturé. Cependant, selon mes tests votre réseau ne présente pas d'anomalie et votre LiveBox est bien connectée.

Comme suggéré, je vous propose de revenir vers moi après avoir laissé passer le week-end afin de me confirmer le bon fonctionnement de vos services.

Dans l'attente, je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable journée.

Sophie

Re: Re : Panne d'internet depuis plus d'un mois

Frederic5633 — Sat, 13 Feb 2021 11:53:20 GMT

@Sophie_C

Bonjour,

L'incident a été cloturé.

Je souhaite rendre mon airbox avant d'être facturé. Comment puis-je faire ?

J'ai appelé un conseiller qui ne l'a pas trouvé et donc qui n'a pas pu me préparer un bon de retour pour aller en boutique. Je pense que c'est parce que le contrat de l'airbox n'est pas rattaché à mon contrat.

(A noter que je ne peux pas le rattacher car il est demandé le code confidentiel de mon airbox qui est introuvable)

Cordialement.

Re: Re : Panne d'internet depuis plus d'un mois

Yves_L — Mon, 15 Feb 2021 12:48:31 GMT

Bonjour @Frederic5633,

Je vous remercie de votre retour et suis ravi que vos services fonctionnent.

Pour restituer votre Airbox de prêt, il suffit de vous rendre en boutique et ils vous feront un document de restitution de celle-ci.

Vous n'avez pas besoin d'un bon de retour.

Concernant le rattachement de votre Airbox à votre contrat, vous ne pouvez pas l'effectuer avec du matériel de prêt.

Je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite une bonne journée.

Yves