sujet Re: Internet et fix dans ma connexion

Internet et fix

Cathy08031978 — Thu, 21 Jan 2021 13:06:17 GMT

bonjour,

nous avons été sans Internet et téléphone pendant deux jours, et il n’a pas encore été fixé. mon fils ne peut pas faire ses devoirs, et nous ne pouvons pas appeler non plus. nous avons un besoin urgent d’une solution. nous n’avons pas de numéro mobile, mais nous avons l’espagnol, 003**********3 (Cathy).

Re: Internet et fix

melet39 — Fri, 08 Jan 2021 18:45:58 GMT

bonjour @Cathy08031978

appel au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
_
en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_

cdt

Re : Internet et fix

Sophie_C — Mon, 11 Jan 2021 07:06:15 GMT

Bonjour @Cathy08031978 ,

Afin de vous apporter mon aide concernant la perte de vos services, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17002678

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.

Sophie

Re : Internet+fixe

Sophie_C — Thu, 14 Jan 2021 14:01:07 GMT

Bonjour @Cathy08031978,

Je vous remercie de votre retour.

Je viens de prendre connaissance de votre dossier.

Une intervention sur le réseau est en cours.

Nos équipes qui sont intervenues ont détecté un défaut complexe nécessitant des travaux importants.

La complexité de certaines situations ne me permettent pas de vous annoncer de date de rétablissement.

Sachez que nos équipes mettent tout en œuvre pour rétablir vos services.

Je vous propose de maintenir le suivi de votre dossier, ici même, et

vous accompagner jusqu'au rétablissement complet de vos services.

Concernant la facturation, je vous invite à patienter jusqu’au retour de vos services, afin de pouvoir vous proposer un dédommagement au plus juste.

Par ailleurs, dans le cadre de votre service 24h, vous pouvez profiter de nos solutions de continuité que je viens de vous faire parvenir par message privé et dont je vous invite à prendre connaissance.

Dans l'attente, je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable journée.

Sophie.

Re: Internet et fix

Sophie_C — Thu, 21 Jan 2021 13:17:00 GMT

Bonjour @Cathy08031978,

Je reviens vers vous comme convenu.

Nos équipes nous confirment être intervenues. Selon mes tests, votre ligne ne présente pas de défaut. Cependant, je constate que votre Livebox n'est pas connectée. Est-elle branchée?

Concernant le prêt d'Airbox, cette solution de dépannage fonctionne-t-elle pour vous?

Dans l'attente, je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Sophie.

Re: Internet et fix

melet39 — Thu, 21 Jan 2021 15:19:08 GMT

bonjour @Cathy08031978

réponds au webconseiller

cdt

Re: Internet et fix

Cathy08031978 — Tue, 26 Jan 2021 17:54:22 GMT

Bonsoir Sophie,

J'ai besoin d'un faveur. Notre problema n'est pas encore résolu.

J'ai un rdv telephonique le lundi 01/02 entre 09:30 et 10:30, mais je suis au travail, et je Ne pues parler.

Vous pouvez changer de rdv à partir de 17:30h et sur le mobile 0***********? Svp.

Merci d'avance.

[EDIT : merci de ne pas afficher de données personnelles en public]

Re: Internet et fix

melet39 — Tue, 26 Jan 2021 18:34:21 GMT

bonsoir @Cathy08031978

appel le 3900

cdt

Re: Internet et fix

Cathy08031978 — Tue, 26 Jan 2021 20:23:53 GMT

Bonjour,

Je parle très peux en français pour parler avec le 3900

Re: Internet et fix

melet39 — Wed, 27 Jan 2021 08:00:32 GMT

bonjour @Cathy08031978

on va attendre un retour du webconseiller @Sophie_C

cdt

Re: Internet et fix

Annie_R — Wed, 27 Jan 2021 18:22:51 GMT

Bonsoir @Cathy08031978,

Je reviens vers vous concernant l'intervention sur votre ligne. Je constate que le technicien est passé et que votre livebox est connectée.

Pouvez-vous me dire si vous avez retrouvé l'ensemble de vos services ?

Très agréable soirée à vous.

Annie

Re: Internet et fix

melet39 — Wed, 27 Jan 2021 18:43:23 GMT

bonsoir @Cathy08031978

pour le webconseiller,ton problème est il résolu ?

cdt