sujet Re : Soucis de ping par tranche horaire dans ma connexion

Soucis de ping par tranche horaire

MrPanda — Wed, 03 Sep 2014 16:54:55 GMT

Bien le bonjours,

Depuis presque un ans maintenant, j'ai des soucis de ping en fin d'après midi (vers 16h) jusuqu'à environ 23h.

J'ai absolument tout testé, vérifié et même changer la totalité de mon installation, branché la livebox sur une prise simple, éteint TOUT les appareils présent dans la maison (décodeur et téléphone portable compris), wifi désactiver...

J'ai une connection par cable, environ 3m. Ma ligne a une longueur d'a peu près 500m.

Etat de la ligne DSL

statut du lien DSL

actif

mode de synchronisation DSL

ADSL

dernière synchronisation DSL

2 septembre 2014, 14 h 02 m

durée de la synchronisation DSL

01 j 04 h 46 m 19 s

Débit et marge au bruit

débit de synchronisation DSL montante

1019 Kb/s

débit de synchronisation DSL descendante

2432 Kb/

marge de bruit liaison descendante

31.0 d

Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)

secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)

secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)

C'est un livebox 3

version de firmware : SG30_sip-fr-4.28.35.1

version de firmware orange : step4-sip-fr

Netstat : http://hpics.li/8b6f59a

Pingtest : http://hpics.li/3f917f5

Tracert : http://hpics.li/def4918

Je tiens a préciser que ce problème est présent TOUT les soir de semaine et uniquement dans cette tranche horaire.

Merci d'avoir lu mon poste, si besoin de plus d'info, demandez

Re : Soucis de ping par tranche horaire

MrPanda — Thu, 04 Sep 2014 16:12:48 GMT

Up!

Re : Soucis de ping par tranche horaire

gecko — Thu, 04 Sep 2014 18:21:44 GMT

Salut

tu es sous supervision DLM
si tu as bien tout verifie chez toi

Re : Soucis de ping par tranche horaire

gecko — Thu, 04 Sep 2014 18:23:04 GMT

Suite

contacte 3900 pour arret supervision

Re : Soucis de ping par tranche horaire

PhilDur — Fri, 05 Sep 2014 08:39:55 GMT

Pour les lecteurs autres que l'auteur, évitez les messages vide pour faire remonter la question quand personne n'y répond. Les bénévoles cherchent en priorité les questions sans réponse. Le message-crétin "up", fait sortir le sujet des sujets sans réponses.

Bonjour MrPanda

D'abord je confirme le diagnostique de @gecko le DLM est en train de chercher à résoudre une instabilité de ta ligne. Si tout est clair chez toi, pas d'errêt de box tous les soirs, pas de multiprises, etc... , alors tu peux appeler le support et demander qu'on supprime le bridage du DLM.

Ce qui est curieux c'est l'augmentation du ping à heure fixe. Le DLM ne devrait pas provoquer ce phénomène.

L'augmentation du ping montre une saturation réseau entre ton PC et la cible du ping.

Pour que ce ping ait un sens, il faudrait arrêter tous les PC sauf celui qui va faire le test et sur ce PC arrêter tous les logiciels qui tournent.

Combien y a t-il de PC connectés à ta box ?
Quel site utilises tu pour le ping ?

Edit : ces deux questions sont déjà répondues dans tes images . J'avais zappé. Excuse moi.

Peux tu faire un test avec dsltest à "l'heure du crime" ?
Peux-tu faire un test avec degrouptest juste après ?

Note importante concernant dsltest : cet utilitaire n'est pas meilleur que les tests de degrouptest, ariase, dslvalley, ... mais il a de gros avantages :

ses résultats peuvent être stockés dans le PC , créer un dossier dédié pour stocker le programme et les résultats de tests, et mettre un lien vers dsltest sur le bureau est une bonne pratique.
ses résultats sont stockés dans les bases de données du support, les conseillers téléphoniques les consultent quand on les appelle. Et ils ont confiance dans ces résultats.

Donne nous les résultats des tests

Un ou plusieurs PC utilise t-il un logiciel de jeu de type MMO ou MMORPG ?

Cordialement

PhilDur

Re : Soucis de ping par tranche horaire

PhilDur — Fri, 05 Sep 2014 08:46:06 GMT

En complément :

Quelle est la taille de ton NRA

Tu trouves ce genre d'info sur degrouptest avec un test d'éligibilité.

Cela dit

fait plusieurs dsltest ton débit descendant est de toute façon très bas

ajoute à cela les valeurs de ping

Après avoir fait quelques dsltest, appelle le support et demande leur de vérifier ta ligne.

Il y a une saturation réseau très vite après ta box (voir le tracert).

Cordialement

PhilDur

Re : Soucis de ping par tranche horaire

MrPanda — Fri, 05 Sep 2014 20:07:11 GMT

Bien le bonjour!

Me voila revenu avec tout ce que vous m'avez demander :

Speedtest : http://hpics.li/0bce314

Degrouptest : http://hpics.li/f87efec

DSLtest(1) : http://hpics.li/954800e

DSLtest(2) : http://hpics.li/ba9fc61

DSLtest(3) : http://hpics.li/87f6d54

J'ai fait plusieurs DSLtest, j'obtient à chaque fois le même résultat. Tracert, nestat corresponde exactement a ceux effectués auparavant. Je m'en remet a vous, en vous souhaitant une bonne soirée/journée.

Re : Soucis de ping par tranche horaire

gecko — Fri, 05 Sep 2014 20:26:41 GMT

Salut

exemple type du pas de bol, tu es à 550m du dslam tu devrais avoir un beau debit, voire vdsl

je pense que tu es sous un mauvais positionnement commercial (voir dans espace client ton contrat internet) et avec 3900
D ou ta marge élevée qui n est pass due au DLM

Re : Soucis de ping par tranche horaire

pygaudin — Sat, 06 Sep 2014 07:44:58 GMT

ça sent le NRA non fibré !!!!!!! lorsque ton débit baisse et que ton ping augmente, c'est que la liaison entre ton NRA et le reste du monde sature (d'ou le problème qu'aux "heures de pointe")... C'est le problème de vivre à la campagne ! même problème ici ! DMM02

Bon courage car Orange fait la sourde oreille à ce problème !

Pour confirmer : fais un DSLtest à 2h du mat, si t'as bien tes 2 megs et ton ping est correct (moins de 60ms) alors... pas de bol.

Re : Soucis de ping par tranche horaire

gecko — Sat, 06 Sep 2014 11:37:58 GMT

Salut

j y ai cru au debut mais le NRA est compatible vdsl... donc fibré

Re : Soucis de ping par tranche horaire

PhilDur — Sat, 06 Sep 2014 12:06:31 GMT

Merci pour ton retour

Ce matin j'étais sur un "forum des associations" locales et j'y repars bientôt.

Mais j'ai vu les réponses que tu as eues, elles vont toutes dans le même sens.

Le problème ne vient pas de chez toi, la remarque concernant le fibrage du NRA (même si ce n'est pas la cause)

(j'ignorais que la compatibilité VDSL impliquait le fibrage du NRA. En fait, c'est très logique. Merci @gecko)

va dans le même sens, il y a un problème global de débit sur ton NRA qui est probablement en état de saturation.

Ton ADSL devrait te donner dans les 20MB/s dans le sens descendant.

Ton débit montant est supérieur à ton débit descendant : ça montre très clairement qu'il y a un gros problème.

S'il s'agit bien d'un manque de ressources du NRA, il va falloir que les utilisateurs connectés à ce NRA se regroupent et agissent ensemble, l'appui de la commune et du département est en général efficace.

Il y a dans les collectivités locales des instances chargées de "l'économie numérique", il faut les contacter et vous faire aider.

Ce fil est exemplaire.

Re : Soucis de ping par tranche horaire

gecko — Sat, 06 Sep 2014 12:52:49 GMT

D abord régler ce pb de debit à 2M avec Orange

Re : Soucis de ping par tranche horaire

PhilDur — Sat, 06 Sep 2014 16:16:10 GMT

As-tu regardé le traceroute fourni tout au début

Sa connexion fonctionne super Nickel :smileyhappy: jusqu'à ........sa Livebox :smileysad:

Latence de 1 ms

Au saut suivant (c'est quoi le saut suivant ?) 169 ms

Compare son tracert avec le mien ci-dessous

Détermination de l'itinéraire vers lafibre.info [46.227.16.8]
avec un maximum de 30 sauts :

  1     9 ms     3 ms     2 ms  livebox.home [192.168.1.1]
  2    12 ms    12 ms    16 ms  80.10.123.226
  3    20 ms    13 ms    12 ms  10.125.126.138
  4    15 ms    12 ms    12 ms  xe-0-2-1-0.ncidf202.Paris.francetelecom.net [193.253.81.22]
  5    67 ms    13 ms    16 ms  ae49-0.ntsta202.Paris.francetelecom.net [193.252.98.150]
  6    12 ms    12 ms    12 ms  ae43-0.nosta102.Paris.francetelecom.net [193.251.126.57]
  7    13 ms    13 ms    15 ms  193.253.13.206
  8    12 ms    16 ms    12 ms  ielo.th2-1.rt.hopus.net [37.77.34.5]
  9    20 ms    20 ms    20 ms  2ge-e1-17-e1-18-cr5.le9-lyon.fr.rt.ielo.net [212.85.145.41]
 10    21 ms    21 ms    22 ms  adeli1.ix-customers-le9lyon.ielo.net [212.85.148.226]
 11    22 ms    22 ms    21 ms  lafibre.info [46.227.16.8]

Itinéraire déterminé.

Il y a de toute manière au moins un bon motif pour appeler la hot line Le débit mesuré par les dsltest est catastrophique. Sa ligne devrait friser les 20Mb/s ! On en est loin. La seconde bonne raison et celle là m'inquiète plus c'est l'engorgement apparent du NRA. C'est peut-être autre chose, mais ça simule bien un embouteillage au niveau du NRA.

Re : Soucis de ping par tranche horaire

gecko — Sat, 06 Sep 2014 17:37:52 GMT

salut Phil

une ligne fragile va etre sensible aux moindres perturbations, là on ne peut incriminer la box puisque le défaut est épisodique à heure précise donc en premier voir 3900 et régler ce pb de débit bridé à 2M

@MrPanda un tracert qd ça va bien serait intéressant

Re : Soucis de ping par tranche horaire

chris05 — Sat, 06 Sep 2014 18:32:28 GMT

Bonjour,

@gecko:

j y ai cru au debut mais le NRA est compatible vdsl... donc fibré

Tu peux continuer de croire à un NRA non fibré comme ta première sensation , orange le confirmera sans doutes à MrPanda.

J'aurais plutôt tendance à ne pas croire degrouptest puisqu'il indique certains NRA non fibrés comme compatibles VDSL.

Je poste une nouvelle fois ce que donne degrouptest de mon éligibilité alors que tous les éléments et les réponses d'orange confirment que mon NRA n'est pas fibré.

longueur de ligne :950 mètres
affaiblissement théorique : 9.785dB
débit maximum estimé ADSL : 19.33 Mbps
débit maximum estimé VDSL : 46.52 Mbps

Par contre ,avant d'appeler Orange , je ne saurais conseiller à MrPanda de faire le test sur dslvalley ou l'éligibilité dans ce cas est plus "à propos"

Distance vous séparant du central : 950 m (Détails)
Taux d'atténuation : 9.785 dB
Débit ADSL (estimation) : 2 Mbps
Débit ADSL2+ (estimation) : 2 Mbps

Le débit descendant de votre ligne est limité à 2 Mbps

Et comme même avec un NRA non fibré (synchro de la box à 2M avec marge de bruit importante) , les dsltest ne donnent même pas ce débit de 2M (250kbps) je rejoindrais bien , une fois n'est pas coutume , pygaudin

pour une saturation aux "heures de pointe".

L'avenir nous le dira.

Re : Soucis de ping par tranche horaire

chris05 — Sat, 06 Sep 2014 18:45:28 GMT

2 débuts de réponse:

Code NRA : 24137C2U
NRA (commutateur local) : COULAURES
Débit ADSL (estimation) : 2 Mbps
Débit ADSL2+ (estimation) : 2 Mbps

Le débit descendant de votre ligne est limité à 2 Mbps

http://www.ariase.com/fr/haut-debit/dordogne/c2u24-24137c2u.html

Re : Soucis de ping par tranche horaire

gecko — Sat, 06 Sep 2014 19:30:26 GMT

C est vrai, le screen de MrPanda parlais d adsl 2 et de vdsl
en fait je viens de regarder degroup sur coulores et c est bien un NRA non fibré
A quelle heure les pb?

Re : Soucis de ping par tranche horaire

chris05 — Sat, 06 Sep 2014 21:00:02 GMT

Visiblement comme indiqué dans le premier post les soucis apparaissent de 16h à 23 h tous les soirs depuis un an.

Pour le vérifier , plutôt que de lancer une multitude de dsltest , même si les conseillers peuvent les consulter et ont confiance , la mise sur test continu (descendant + montant + ping toutes les 1/2 heure) par l'intermédiaire du client pygrenouille reste la solution idéale.

Ca ne reste plus à prouver , les résultats sont fiables surtout pour constater les fortes saturations du soir avec des courbes "en cuvette"

Nb:il peut aussi s'agir dans une moindre mesure d'une perturbation cyclique comme un éclairage public défectueux , mais à 16h ....?