sujet Re: Activation de la ligne dans ma connexion

Activation de la ligne

Aure23 — Thu, 21 Jan 2021 19:12:10 GMT

Bonsoir,

J'écris pour faire part à nouveau de mon désarroi au sujet de ma connexion internet (Téléphone et télévision) qui ne marche pas. J'ai souscrit à une offre fibre le 21 décembre. Suite à quoi, un technicien est venu raccorder mon logement le 6 janvier 2020. Cependant, internet ne fonctionne plus depuis le 14 janvier.
Le premier voyant clignote blanc.

J'ai appelé à maintes reprises le 3900 qui me propose:
- d'attendre 2 ou 3 jours (à chaque appel)
- des RDV téléphoniques (non honorés)
- un RDV avec un technicien (non honoré)
- une AirBox 4G (qui coupe de temps en temps)

À ce jour, aucun RDV avec un technicien afin d'observer mon branchement extérieur n'a été effectué. J'ai l'impression que l'on me mène en bateau à chaque appel.
Sur mon compte Orange, on me signale toujours que ma ligne est "en cours d'activation" (qui aurait du être activée depuis le 6 janvier), mais les interlocuteurs du 3900 ne sont pas en mesure de me dire quand ma ligne sera activée.
Et puis, comment ai-je pu bénéficier d'internet entre le 6 et le 14 janvier avec une ligne "en cours d'activation"... ?

Mon logement est nouveau, et le va-et-vient de techniciens est peut-être la source du dysfonctionnement de ma ligne, en ce qu'elle a cessé de fonctionner lorsqu'un technicien est intervenu pour un voisin.
Mais, pas un technicien d'Orange pour venir vérifier mon raccordement... (?).

J'aimerais avoir l'aide d'un Webconseiller... et ne pas être ignoré (s'il vous plaît)... ou un technicien.

Cordialement,

Aurélien (un abonné qui perd patience)

Re: Activation de la ligne

JuanLucas38 — Fri, 22 Jan 2021 10:35:01 GMT

Bonjour @Aure23

Le seule question que tu dois impérativement te poser est :

- Y a t il assez de connexions fibre pour tout le monde ?

Ton cas ressemble tout simplement à un manque de connexions et à chaque demande de connexion par un voisin, une connexion est débranchée au hasard pour mettre en service sa ligne, elle fonctionne, c'est OK pour les techniciens, il partent, tache accomplie, mais dommage pour celui dont la ligne a été "écrasée", c'est le terme technique.

Re: Activation de la ligne

Aure23 — Fri, 22 Jan 2021 11:04:22 GMT

C’est un nouveau logement,

et la résidence est très loin d’être remplie.

j’avoue ne pas être assez informé pour savoir si toutes prises sont déjà utilisées.

Re: Activation de la ligne

JuanLucas38 — Fri, 22 Jan 2021 11:48:21 GMT

@Aure23

C'est le Syndic qui pourra te donner l'information.

Re: Activation de la ligne

Aure23 — Fri, 22 Jan 2021 14:02:48 GMT

Une personne du 3900 vient de me dire que la « panne » viendrait du fait qu’on m’ait donner le débit d’un abonnement fibre normal alors que j’ai pris un abonnement fibre Up. Mais:

- a-t-on besoin de couper et de recréer une mis en service de 15 jours à cause de cela?

- est-ce que quelqu’un ou un Webconseiller peut avoir accès à cette information ? Me confirmer qu’il s’agit bien d’un reparametrage de ma ligne (qui serait établi le 29 janvier)? Ce qui m’empêcherait d’attendre pour rien et me donnerait plus de visibilité.

- est-ce normal de ne pas prévenir les gens ? (Car leur manque de communication me pousse quasiment à la résiliation)

Dans l’attente de réponse d’un webconseiller,

Aurélien

Re: Activation de la ligne

MichelM_ — Fri, 22 Jan 2021 15:25:10 GMT

Bonjour @Aure23,

Afin de vous apporter mon aide sur le raccordement de votre Fibre, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse e-mail de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17013914

Bonne journée
Michel

Re: Activation de la ligne

Aure23 — Fri, 22 Jan 2021 16:51:02 GMT

C’est fait.

Je viens d’avoir un rdv d’installation avec un technicien le 29. Mais je veux bien votre avis également.

Re: Activation de la ligne

MichelM_ — Sat, 23 Jan 2021 17:11:25 GMT

Bonjour @Aure23,

Je vous remercie pour vos coordonnées.

Effectivement pour l'installation de votre ligne Fibre, un technicien se présentera à votre domicile le vendredi 29 janvier entre 08h00 et 11h00.

Nous allons attendre le compte rendu du technicien afin de connaitre la coupure de votre ligne.

Je reviendrai vers vous à l’issue de son passage afin de vérifier le bon fonctionnement de vos services et mettre en place un dédommagement.

Je reste à votre écoute et vous souhaite un bon week-end.

Michel.

Re: Activation de la ligne

Aure23 — Fri, 29 Jan 2021 11:46:33 GMT

Le technicien est passé et ça marche.

Merci.

Re: Activation de la ligne

MichelM_ — Mon, 01 Feb 2021 13:50:53 GMT

Bonjour @Aure23,

Je vous remercie de votre retour et je suis ravi du bon fonctionnement de vos services.

Une réclamation a été mise en place par le service commercial, un e-mail de confirmation vous sera envoyé, une fois la validation effectuée.
N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin.

Je vous souhaite une agréable journée.

Michel.

Re: Activation de la ligne

Laorakaspa — Fri, 26 Feb 2021 06:45:03 GMT

Bonjour,

Je fais suite aux messages de detresse..

Depuis une semaine j'ai contacter le service technique pour une panne sur ma ligne..

Le Technicien devait passer le mardi, dans un premier, on m'a dit qu'il avait réparer ( de l'extérieur ),ce qui est faux, ensuite on m'a dit qu'il était passer mais que je n'étais pas présente et (ça n'était pas dans mon intérêt d'être absente) donc mensonge supplémentaire.. J'ai moi aussi été balader par leur service, de techniciens en techniciens, qui ne savent rien puisqu'ils faire qu'ils se référent aux techniciens du dessus qui lui doit contacter le technicien en chef.. N'oublions pas de que les plate-formes techniques ne sont pas du tout situé en France.

J'ai eu, au bout de ?? ++?? D'appels, une technicienne en chef, qui finalement m'a dit, encore faut-il que ce soit vrai, que la ligne avait été endommagé, que nous étions 11 logements à ne plus avoir internet, donc autant dire que les rapports du premiers technicien, étaient bien faux... A ce jour, vendredi matin, une semaine après le première appel, je n'ai toujours pas internet, mes filles prennent des cours à domicile, ont besoin d'internet, mais il semble que cela leur passe part dessus la tête, alors que je vois votre message, je me dit que j'ai fait le bon choix en changeant pour aller chez Free qui ont des bouquets plus important et pas cher.

Orange me déçoit terriblement, j'étais chez eux depuis longtemps et je trouve leurs comportements inacceptable, surtout qu'ils s'y permettent de me rappeler que ma facture est en ligne.. Hyronie totale.