sujet Re: Internet ne marche pas ( 5 livebox changées, 1 intervention technicien ) dans ma connexion

Re: Internet ne marche pas ( 5 livebox changées, 1 intervention technicien )

Sam143 — Sat, 23 Jan 2021 20:18:17 GMT

Bonjour

Même souci pour moi.

J'etais tranquillement sur internet quand d'un coup plus d'internet. Ma Livebox 5 clignote en blanc (voyant internet)

Le service client fait venir 3 techniciens le lendemain de mon appel qui me disent que le problème ne vient pas de chez moi.

Je rappelle le service client qui clos le dossier sans donner suite.

Je vais sur l'echat ou je tombe sur quelqu'un de compétent (Andy) qui m'informe qu'un nouveau technicien viendra le lendemain (ce qu'aurait dû faire le conseiller client d'avant)

Le nouveau technicien devait passer entre 13h et 18h...même il n'est pas passé. Et je n'ai aucune nouvelle de la part d'Orange. J'ai tenté d'appeler le 3900...mais sachant qu'Andy doit me rappeler lundi, je ne peux pas avoir le service client en attendant !

J'espere que je joue de malchance pour le moment car pour le moment ca ne donne pas envie de rester...

Re: Internet ne marche pas ( 5 livebox changées, 1 intervention technicien )

melet39 — Sun, 24 Jan 2021 12:51:39 GMT

bonjour @Sam143

suivant l'appel de lundi,insiste au 3900 et au besoin

demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
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en attente du passage éventuel d'un webconseiller
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cdt

Re: Internet ne marche pas ( 5 livebox changées, 1 intervention technicien )

manu134 — Wed, 10 Feb 2021 13:19:40 GMT

Salut, je sais pas si t'as le même soucis que moi, mais perso c'était un problème d'ONT ( l'adaptateur fibre ) donc si t'as une livebox 4 fait le forcing pour avoir une 5, perso je suis allé en boutique, les vendeurs sont 10 fois plus compréhensif et humains qu'au téléphone ou sur le chat.

Re: Internet ne marche pas ( 5 livebox changées, 1 intervention technicien )

melet39 — Wed, 10 Feb 2021 15:24:04 GMT

bonjour @manu134

merci du retour

bonne soirée