sujet Re: Perte de débit tous les soirs dans ma connexion

Perte de débit tous les soirs

Duck65 — Mon, 07 Sep 2020 12:07:52 GMT

Bonjour, depuis plus de 8 mois j'ai de grosses pertes de débit le soir de 21h à 23h30. Je passe de 45 Mbs la journée à entre 1 et 3Mbs pendant ces créneaux. Après un premier contact avec un technicien le 13 août, j'ai échangé ma livebox. Ensuite j'ai raté le rappelle du technicien le 17 aout, il me laisse un message pour me dire qu'il va me rappeler et depuis plus rien... Pas d'appel du technicien et mon dossier de dépannage qui n'avance pas !

En gros tu paies un abonnement internet pour ne pas pouvoir l'utiliser quand tu es chez toi.

Sans compter ton abonnement Netflix qui rame, Canal + avec une qualité horrible, etc...

Re: Perte de débit tous les soirs

fredolerouge — Mon, 07 Sep 2020 12:28:04 GMT

salut @Duck65

postes nous un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes 192.168.1.1 ou https://livebox dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB
[...]

Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et le nom du NRA (ou central téléphonique).

Renseigner simplement le champ numéro de téléphone avec un numéro en 01/02/03/04/05 (les 09 ne fonctionnent pas)

Re: Perte de débit tous les soirs

Duck65 — Mon, 07 Sep 2020 13:11:12 GMT

Bonjour,

Voici les infos :

Etat de la ligne DSL
2.1
statut du lien DSL
actif
2.2
mode de synchronisation DSL
VDSL
2.3
dernière synchronisation DSL
7 septembre 2020, 11 h 41 m
2.4
durée de la synchronisation DSL
00 j 03 h 22 m 20 s
Débit et marge au bruit
2.5
débit de synchronisation DSL montante
15808 Kb/s
2.6
débit de synchronisation DSL descendante
55560 Kb/s
2.7
marge de bruit liaison descendante
7.9 dB
Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
2.8
secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
0
2.9
secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
0

Et le dégroupe test :

Votre ligne téléphonique vous donne accès à un débit théorique de 69,3 Mb/s en VDSL2 et 18,7 Mb/s en ADSL. Cette ligne, rattachée au répartiteur LZ665, mesure un total de 673 mètres et est constituée de la section de câble suivante : 0.6 mm (673 m).

Nom

LASCAZERES

Code

65264LZ6 (LZ665)

Localisation

LASCAZERES

Type de central

Répartiteur Principal

Merci d'avance

Re: Perte de débit tous les soirs

fredolerouge — Mon, 07 Sep 2020 13:16:25 GMT

re @Duck65

ok pour les valeurs, la synchro est un peu limite, mais ton vrai souci, c'est que le NRA n'est que partiellement dégroupé, et donc saturation assurée

Re: Perte de débit tous les soirs

Duck65 — Mon, 07 Sep 2020 13:24:31 GMT

Ok, donc il n'y a rien à faire ? Par contre je vois sur dégroupe test que SFR lui est degroupe donc il me suffit de changer d'opérateur ?

Re: Perte de débit tous les soirs

fredolerouge — Mon, 07 Sep 2020 14:43:59 GMT

re @Duck65

si tu es joueur, oui

c'est toi qui vois

Re: Perte de débit tous les soirs

Duck65 — Mon, 07 Sep 2020 20:14:13 GMT

C'est pas une question d'être joueur, je me dis simplement qu'il vaut mieux avoir 20 mbs tout le temps que 40 à 50 Mbs que tu n'utilise pas car finalement quand vient le soir que tu peux utiliser ta connexion tu ne peux rien faire... Pas de TV, pas d'internet non parce qu'avec 1 mbs ça rame grave !!! Après ce qui bizarre c'est ça fait 4 ans que je suis sur cette ligne et que ça fonctionnait très bien auparavant. Je ne comprend pas que l'on puisse te faire payer un service qui 2h-2h30 par jour ( ce qui fait 1 mois dans l'année) ne fonctionne pas.

En tout cas merci pour tes conseils et serais tu comment faire évoluer mon dossier car ils ont mis dépannage mais a tes dires ce n'est pas prêt d’être dépanné...

Re: Perte de débit tous les soirs

fredolerouge — Tue, 08 Sep 2020 05:06:47 GMT

re @Duck65

il y a peut être autre chose, et là seul orange pourra te répondre (je rappelle que je suis client comme toi)

mais pour la saturation, ce n'est pas une panne, c'est simplement que certains FAI n'ont pas envie d'ouvrir leur porte monnaie

Re: Perte de débit tous les soirs

JChristophe_L — Wed, 09 Sep 2020 17:38:10 GMT

Bonjour @Duck65

Afin d'effectuer une analyse de votre débit et un diagnostic de votre ligne, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne soirée.

Jean Christophe

Re: Perte de débit tous les soirs

fredolerouge — Wed, 09 Sep 2020 17:44:32 GMT

salut @Duck65

un webconseiller te propose son aide, tu peux donc répondre à la sollicitation de @JChristophe_L en lui envoyant les infos qu'il te demande

Re : Diagnostique de ligne

Yves_L — Sat, 12 Sep 2020 17:26:27 GMT

Bonjour @Duck65,

Je vous remercie pour toutes ces informations.

Je suis conscient de la gêne que cela peut vous occasionner dans vos usages.

Après étude de votre dossier, je viens de vous répondre en privé.

Je reste dans l'attente de votre retour et vous souhaite une bonne soirée.

Yves

Re: Perte de débit tous les soirs

JChristophe_L — Tue, 15 Sep 2020 15:17:10 GMT

Bonjour @Duck65

Merci de votre retour.

Je vous invite à prendre connaissance du message privé que je viens de vous envoyer.

Bonne journée.

Jean Christophe

Re: Perte de débit tous les soirs

JChristophe_L — Wed, 16 Sep 2020 16:22:15 GMT

Bonjour @Duck65

Merci de votre retour.

Oui le dossier et suivi par moi et un autre Webconseiller Orange, @Yves_L.

Vous faites votre changement directement au Point Relais et ensuite vous branchez le nouveau matériel à votre domicile. Le fonctionnement est identique.

Livebox 4 : Fiche technique

Je reste à votre disposition et je vous souhaite une bonne soirée.

Jean Christophe

Re: Perte de débit tous les soirs

JChristophe_L — Mon, 21 Sep 2020 11:31:53 GMT

Bonjour @Duck65

Merci de votre retour.

Suite à votre échange de matériel, j'ai vérifié votre ligne et celle-ci est stable.

Pouvez-vous me confirmer le retour à la normal de vos services ?

J'attends de vos nouvelles.

Bonne journée.

Jean Christophe

Re: Perte de débit tous les soirs

Duck65 — Mon, 21 Sep 2020 12:34:06 GMT

Bonjour,

Je vous ai écrit en message privé le 17/09/2020, mais je vous copie le message ci-dessus :

Bonjour,

Je suis allé faire l'échange de livebox aujourd'hui au point relais. J'ai donc installé la nouvelle livebox 4 ce midi. Elle a parfaitement fonctionné toute l'après-midi... Mais ce soir ça a recommencé, plus de connexion à partir de 20h30 ! J'ai fait un speedtest sur https://www.speedtest.net/ et 2,50 Mbs Download et 8 Mbs Upload, il est 22h30 et j'ai l'impression que ça va un peu mieux 15Mbs et 10 Mbs Up. Donc maintenant après 2 échanges de box que fait-on pour régler se problème ?

Cordialement

Il est possible que ma ligne soit stable, lorsque peu de personnes sont connectées mais hier soir de 20h30 à 22h30 je n'avais que environ 2Mbs de bande passante... Je pense que le réseau est saturé aux heures de pointes donc que fait-on ?

Cordialement

Re: Perte de débit tous les soirs

Duck65 — Tue, 22 Sep 2020 08:27:35 GMT

Bonjour @JChristophe_L

Je vous ai écrit en message privé le 17/09/2020, mais je vous copie le message ci-dessus :

Bonjour,

Cordialement

Re: Perte de débit tous les soirs

fredolerouge — Tue, 22 Sep 2020 08:29:57 GMT

salut @Duck65

@JChristophe_L @Yves_L

comme je te l'ai dit au départ, ton NRA n'étant que partiellement dégroupé, aux heures de pointe, le débit utile va s'écrouler

il n'y a rien à faire tant que les autres FAI ne se positionneront pas sur la partie dégroupée

Re: Perte de débit tous les soirs

Duck65 — Tue, 22 Sep 2020 09:23:09 GMT

Bonjour @fredolerouge,

@JChristophe_L @Yves_L

Effectivement, vous aviez surement raison. Pour être honnête je me doutais un peu aussi que c'était ça le problème, ayant de grosses baisses de bande passante aux heures de grande fréquentation... Après ce que je ne comprends pas, c'est que j'habite dans un tout petit village ( moins de 300 habitants), avec une grande majorité de personnes âgées qui je pense n'utilisent pas internet. Je pense que le problème vient d'avant mon NRA ! Après que les autres FAI ne se positionnent pas pour dégrouper ce n'est pas mon souci.

J'ai signé un contrat avec Orange (qui est propriétaire de la ligne) et qui n'honore pas ses obligations contractuelles.

Je vais voir avec mon voisinage, mais je pense que Orange assure le debit des autres FAI (qui lui louent les lignes ) au détriment de ses propres abonnés.

Re: Perte de débit tous les soirs

fredolerouge — Tue, 22 Sep 2020 10:43:17 GMT

re @Duck65

@JChristophe_L @Yves_L

qu'importe ne nombre de personnes, si elles se connectent toutes en même temps, le DSLAM sature

sachant qu'un NRA ne dessert pas qu'un seul village, mais un groupe, donc autant de personnes qui peuvent se connecter

[...]
Je vais voir avec mon voisinage, mais je pense que Orange assure le debit des autres FAI (qui lui louent les lignes ) au détriment de ses propres abonnés.

[...]

non pas du tout, il n'y a pas de "vases communicants", le DSLAM est prévu pour x lignes, et chacune a le même débit au départ, quel que soit le FAI

et ça irait à l'encontre de ses propres intérêts

Re: Perte de débit tous les soirs

Jerome_S — Tue, 22 Sep 2020 11:23:34 GMT

Bonjour @Duck65

Je transmets votre dossier à notre service d'expertise réseau afin d'analyser vos difficultés.

Je reviens vers vous dès que j'ai un retour.

Bonne journée.

Jérôme