sujet Re: Micro coupures de la livebox dans ma connexion

Micro coupures de la livebox

Mick511 — Sat, 09 Jan 2021 17:40:46 GMT

Bonjour

Nous sommes abonnés tous (4 membres de la famille) à Orange et ce depuis au moins une quinzaine d’années. Mais depuis un an et demi nous avons un problème de micro coupures internet qui nous complique la vie à l’extrême surtout en ce moment (mon fils en formation obligé via internet et ma femme obligée en télé travail) sans parler de notre abonnement à des chaînes que nous ne pouvons pas regarder etc. On nous a changé la livebox quatre fois, nous avons vu passer chez nous au moins 5 techniciens, nous avons appelé les services oranges (service technique, service clients etc.) une multitude de fois à un point où mon 2ème fils était obligé de prendre un demi journée de son travail pour appeler orange et essayer de régler le problème mais sans résultat (je précise que suite à un cancer je suis laryngectomisé et donc j’ai perdu ma voix définitivement et donc frustré de ne plus avoir la possibilité d’appeler les services orange moi-même, je fais appel à mes fils pour le faire). Je suis doublement confiné à cause de la Covid (je suis considéré à risque) et à cause de la chimiothérapie qui me fatigue énormément. Dans ce cas un bon fonctionnement de ma livebox m’aurait rendu un grand service. Je précise aussi que tous les techniciens qui nous ont rendu visite pour dépannage pensent que le problème vient de l’extérieur. J’avais opté pour la fibre car j’avais un problème similaire avec l’ADSL, mais au fait c’est pareil sinon c’est pire. Bref j’aimerai trouver une solution très rapidement.
Jeudi soir un technicien nous appelle pour nous dire que nous avons signalé qu’une trappe de France télécoms est restée ouverte dans notre quartier et qu’il allait passer la fermer. On s’est regardé en se demandant s’il se foute de nous ou quoi ? Le lendemain on reçoit un sms pour nous dire que le problème que nous avons signalé est réglé définitivement. En fait le problème s’amplifie de plus en plus. La tv se coupe et l’image se fige pendant quelques secondes et le son disparaît progressivement sans compter les coupures d’internet sur l’ordinateur et nos smartphones. Bref je ne sais plus quoi faire. Certains de mon entourage me proposent de changer d’opérateur !!!!! Merci de me proposer vos solutions

Re: Micro coupures de la livebox

Mick511 — Wed, 13 Jan 2021 10:30:11 GMT

Bonjour je vois que je n’ai aucune réponse à mon problème. En attendant je continue à régler les factures pour un service inqualifiable. Je n’ai pas eu de réponse non plus aux deux lettres recommandées adressées aux services oranges. Du fait que j’ai rassemblé toutes les preuves justifiant les problèmes (et les galères) ainsi que toutes les démarches faites auprès orange, je suis dans l’obligation de porter plainte et demander le remboursement de toutes les factures réglées depuis que j’ai signalé le problème à orange. C’est le seul moyen qui me reste devant le mutisme et l’incapacité d’orange de régler mon problème qui empoisonne la vie de tous les membres de la famille.

Re: Micro coupures de la livebox

Tomito59295 — Wed, 20 Jan 2021 20:42:10 GMT

Bonjour monsieur,

Votre problème est-il résolu?

Car depuis novembre nous sommes passés à la fibre et nous avons énormément de micros coupures.

Bonne soirée

Re: Micro coupures de la livebox

Néouvielle — Wed, 20 Jan 2021 21:48:12 GMT

Bonsoir @Mick511

......J’avais opté pour la fibre car j’avais un problème similaire avec l’ADSL, mais au fait c’est pareil sinon c’est pire.....

Si malgré les changements de box et de technologie (passage de l'adsl à la fibre), les problèmes demeurent, je pense à ton installation interne.

Peut être que @fredolerouge , @PhilDur pourraient t'en dire plus après description de ton installation (multiprises électriques, connections, cpl, etc)

Re: Micro coupures de la livebox

PhilDur — Thu, 21 Jan 2021 11:06:26 GMT

Bonjour @Mick511

Où en es-tu ?

Le problème persiste t-il ?

Les dysfonctionnements actuels sont-ils identiques à ceux que tu avais avec l'ADSL ?

Les mêmes symptômes aux mêmes heures ?

Plus précisément pourrais-tu nous décrire ton équipement.

La box :

Quel modèle, une LB4 ou une LB5 ?

Comment est-elle connectée au réseau électrique (rallonge, multiprise, parafoudre) ?

Comment est-elle connectée au réseau Orange (adaptateur fibre direct, boitier externe et connexion RJ 45) ?

Pour tous tes appareils utilisant Internet pourrais-tu nous indiquer :

Nature (téléphone, ordi, ...)

Marque / Modèle

Son système (iOs,Android, Linux, Windows et sa mouture, )

Comment il est connecté à la Livebox (Ethernet, Wifi direct, Wifi répéteur, Cpl, ...)

Est-il concerné par les problèmes ?

Message d'erreur : si cet appareil affiche un message d'erreur , merci d'en donner le texte

As-tu installé des équipements réseau (équipements qui ne servent qu'à assurer des connexions) autres que des câbles Ethernet ? Si Oui, donnes en aussi marque modèle et le rôle que tu leurs a assigné.

Peux-tu faire un test de débit dans des conditions précises :

Ces conditions visent à éliminer temporairement tout échange entre chez toi et Internet qui ne serait pas mesuré par le test.

Utilise un PC sous Windows booté en mode "sans échec avec prise en charge réseau"

Pour le mode sans échec voir ce document de Microsoft.

Çà interdit à Microsoft d'activer ses processus réseau habituels comme les mises à jours et ça limite les applications démarrées au strict minimum.

Après le test il suffit de rebooter la machine pour retrouver son fonctionnement initial.

Neutralisation des échanges avec les autres appareils

Pour la durée du test :

- coupe le wifi de la box. Un appui long sur le bouton wifi de la box, le coupe ou le réactive

- déconnecte tout câble Ethernet éventuellement connecté aux prises Ethernet de ta box

Ainsi, pendant la durée du test tes appareils seront hors ligne, dès la fin du test tu redémarres le wifi et tu reconnectes le/les câble(s) Ethernet et tes appareils retrouvent leurs accès réseau. Aucune intervention n'est à faire sur tes appareils.

Connecter le PC à la Box

Connecte un câble Ethernet (cat 5E, 6 ou mieux) directement d'une prise Ethernet de la box à la prise Ethernet du PC qui va faire le test. Vérifie que la connexion est bien à 1000Mb/s (paramètres > réseau et Internet > Etat - La vitesses est indiquée dans les propriétés)

Exécution du test

Utilise le site nperf, l'idéal serait même de télécharger leur logiciel (dans le menu de la page d'accueil "Télécharger")

Remarque les recommandations du site, ce sont les mêmes que ci dessus.

Lance le test et donne nous en les résultats.

Ne te méprends pas, ces questions n'ont d'autre but que de comprendre ton environnement réseau et internet.

Nous ne sommes que d'autres clients et n'avons aucun accès à tes données, pour t'aider nous ne disposerons que des infos que tu voudras bien nous communiquer.

Rappel :

Pour ta tranquillité, ne communique sur ce forum (comme sur tout site public) aucune information permettant de t'identifier.

A éviter donc : identité, adresse postale, adresse mail (si nécessaire, masquer la partie gauche, laisser visible @ et ce qui suit), numéro de téléphone, ....

Cordialement

PhilDur

Re: Micro coupures de la livebox

Mick511 — Thu, 21 Jan 2021 12:19:00 GMT

Bonjour et merci pour l’intérêt que vous manifestez afin de m’aider de résoudre mon problème de coupures d’internet qui dure depuis plus d’un an. Tout ce qui est demandé dans votre message vous pensez bien qu’après la visite de plusieurs techniciens et après un nombre incalculable d’appels destinés à Orange tout a été fait et testé judicieusement et les verdicts des techniciens : le problème vient de l’extérieur de la maison et non pas de nos connexions internes ou de notre matériel. Juste deux indications fournies à Orange : un test fait par un technicien (dont le résultat est à ma possession) montre qu’en 24h il y a eu 555 déconnexions, cela veut dire qu’on ne pourrait pas avoir une connexion internet en continue, je vous laisse imaginer les conséquences sur l’utilisation de nos ordinateurs, smartphones, TV..... L’autre indication c’est que les coupures s’accentuent entre 15h et 22h. Cela indique bien que cela n’est pas lié au matériel interne mais à des mauvaises installations externes d’orange et il est plus que urgent à réparer. Pour l’instant le problème s’aggrave surtout au niveau de la TV où l’image disparaît de temps en temps (écran noir) et le son disparaît progressivement. Je suis entrain de constituer un dossier avec le service juridique de mon assurance pour demander remboursement et indemnisation.
PS : ce matin je reçois un message pour m’annoncer ma facture et un deuxième pour m’annoncer que le réseau Orange est élu le meilleur réseau de France. Je vous laisse imaginer ma réaction !!!

cordialement

Re: Micro coupures de la livebox

Mick511 — Thu, 21 Jan 2021 12:33:59 GMT

Bonjour

hélas le problème n’est pas résolu, pire, les coupures s’accentuent et regarder la TV via la livebox devient presque impossible : coupures fréquentes d’images et du son. Bref nous continuons à payer des factures pour un service plus que lamentable.

Je vous souhaite bon courage

cordialement

Re: Micro coupures de la livebox

Néouvielle — Thu, 21 Jan 2021 13:09:37 GMT

Bonjour @Mick511

Deux technologies totalement différentes (adsl et fibre) génèrent le même problème malgré les changements de box successifs.

Tu es sûr de ton matériel.

Les perturbations s'accentuent particulièrement entre 15 h et 22 h

Reste l'alimentation électrique: microcoupures, perturbateurs électriques chez toi ou plus loin...

Pour info:

Cordialement

Re: Micro coupures de la livebox

PhilDur — Fri, 17 Feb 2023 07:04:12 GMT

@Mick511 a écrit :

Tout ce qui est demandé dans votre message vous pensez bien qu’après la visite de plusieurs techniciens et après un nombre incalculable d’appels destinés à Orange tout a été fait et testé judicieusement et les verdicts des techniciens ....

Oui je le sais, et je pense bien.

Mais si tu viens sur un forum, simplement pour poster sans espérer de l'aide, préviens , on ne répondra plus.

Ce qu'ont fait et dit les techniciens, est certainement intéressant, mais dans un premier temps , je préfère m’assoir dessus, tu ne t'es jamais demandé si les personnes qui te répondaient étaient ou pas formées, du métier ou des vendeurs de cravates ... alors si tu viens sur un forum respectes en les usages.

Nous sommes des bénévoles, pas des ânes ailés, seulement nous n'avons strictement aucune autre information que celle que tu veux bien nous communiquer.

Sans ces informations, ce post est mon dernier sur ce sujet de discussion.

Je ne me mettrai pas à plat ventre pour pouvoir tenter d'éventuellement pouvoir te suggérer quoi que ce soit.

J'admets bien volontiers qu'il est très probable que je n'en tirerai rien, mais .....

"Alors si je peux me permettre de te donner un conseil, c’est oublie qu’t’as aucune chance, vas-y, fonce ! On sait jamais, sur un malentendu ça peut marcher… "

Si tu as le flemme ou si ça te gonfle, dis le, je ne t'en voudrai pas.

Mais tu es venu squatter un sujet, tu relances sans arrêt, tu as une connexion visiblement catastrophique.

Sauf que .... mêmes symptômes avec deux liaisons totalement distinctes. Je préfère TOUT regarder.

Ce que les tech on dit .... M'ouais ...... Perso, j'aimerais bien regarder ailleurs.

Cordialement

PhilDur

Re: Micro coupures de la livebox

Mick511 — Thu, 21 Jan 2021 18:20:14 GMT

Bonsoir PhilDur

Encore merci pour votre intervention. Je ne doute pas un instant de vos compétences. J’aimerai motiver ma précédente réponse par deux choses : la première est que j’ai transféré votre message à mon fils qui suit le dossier depuis le début (il est plus à même de comprendre sur certains aspects évoqués par vous même) et sa réponse était que tous les tests et manipulations ont été faits (a chaque appel on nous fait faire des manipulations à l’infini et à distance qui n’aboutissent à rien c’est comme si on essaye de nous montrer qu’ils s’en occupent avec la même chanson). La deuxième chose comme je l’ai évoqué précédemment je suis handicapé par mon cancer et actuellement je suis très fatigué par mon traitement (chimiothérapie....) à un point où toute manipulation est presque impossible pour moi.
comprenez aussi qu’après plus d’un an de galère il y a une fatigue psychologique qui s’installe et qui s’ajoute à tout ce que je viens d’évoquer. Merci encore de votre compréhension et d’avoir pris le temps de me répondre.

Cordialement

Re: Micro coupures de la livebox

PhilDur — Thu, 21 Jan 2021 18:43:46 GMT

Au Revoir !

Re: Micro coupures de la livebox

Yves_L — Mon, 25 Jan 2021 12:42:41 GMT

Bonjour @Mick511,

Afin de vous apporter mon aide pour vos micro-coupures, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/16026908

Je vous souhaite une bonne journée.

Yves

Re : Réponse à votre demande

Sophie_C — Thu, 28 Jan 2021 16:00:57 GMT

Bonjour @Mick511,

Je vous remercie de votre retour.

Suite aux tests réalisés, le réseau ne présente pas de défaut, les valeurs optiques arrivants à votre Livebox sont optimales.

Néanmoins, je constate que certains de vos appareils connectés en Wifi? sont trop éloignés de votre Livebox pour bénéficier d'une bonne réception. Pouvez-vous me préciser si les coupures rencontrées concernent vos équipements connectés en Wifi ou en Ethernet à votre Livebox?

Le WIFI étant une onde, celle-ci peut être affaiblie si elle est soumise à des contraintes (Murs porteurs, dalle chauffante au sol, étage, ...), des équipements se trouvant à proximité ou dans l'environnement de votre Livebox peuvent aussi générer des perturbations sur ce réseau.

N'hésitez pas à prendre connaissance des perturbateurs connus ainsi que nos solutions pour améliorer votre connexion.

En complément, afin d'affiner mon diagnostic et vérifier les valeurs réelles délivrées par votre Livebox jusqu’à votre PC, je vous propose de procéder à un test de débit.
Ce test devra être réalisé par câble. Comme indiqué précédemment, la connexion Wifi, ne permet pas d’obtenir des informations précises.

Pour que le résultat soit optimal et fiable, il est important de le réaliser dans les conditions suivantes :
-avec un câble Ethernet
-désactiver le Wifi de la Livebox
-éteindre tous les équipements, décodeur compris
-en mode sans échec avec prise en charge réseau
-via l'application Speedtest pour Windows / Speedtest pour Mac
-sélectionner un serveur hébergé par Orange

En suivant, je vous invite à me faire parvenir le résultat, sous la forme d'une copie d'écran montrant l'intégralité de votre écran.

Je vous remercie de votre coopération.

Dans l'attente, je vous souhaite une agréable journée.

Sophie

Re: Re : Réponse à votre demande

Mick511 — Fri, 29 Jan 2021 16:51:24 GMT

Bonjour Madame

Je vous remercie de votre message et de vos demandes afin de tenter de régler le problème.

Je viens d’effectuer le test avec l’aide de mon fils et le résultat est conforme aux tests précédents c’est-à-dire il n’y a pas de problème de débit (256 Mb/s). Par conséquent pour le nième fois nous disons que le problème ne réside pas à ce niveau. J’aimerai si vous voulez bien apporter les précisions suivantes et par la suite m’exprimer sur ce que je ressens (Orange joue avec nos nerfs et psychologiquement ce n''est plus tenable) par rapport à ce problème et par rapport au mutisme d’orange (deux lettres recommandées sans réponse) et son indifférence :

Le décodeur TV est à 6 m de la livebox et il n’y a aucune séparation entre les deux (ni mur ni autre obstacle).
A la demande (par téléphone) d’un technicien orange qui a suivi notre dossier pendant un certain temps, nous avons acheté un câble Ethernet (30 euros avec promesse de remboursement) et avons essayer la connexion TV-Livebox puis PC-Livebox mais les coupures persistent sur tous nos appareils.
Nous nous sommes dotés d’un amplificateur de wifi mais rien à faire les coupures persistent.
Ma femme pour son travail (télé travail) s’est mise à 1 mètre de la livebox mais le problème persiste.
Après avoir effectué des tests sur place, tous les techniciens envoyés par orange nous ont signalé que le problème vient de l’extérieur (câblage défaillant, connexions externes mal établies etc..). Nous nous sommes permis d’enregistrer vocalement les propos d’un technicien qui explique clairement que le problème vient de l’extérieur, ce même technicien devait transmettre un rapport à orange.
Enfin j’aimerai préciser que toutes les personnes d’orange (elles sont plusieurs) que nous avons eu au téléphone ont à chaque fois lancé un test et tous nous ont dit que le réseau ne présentait pas de défaut et que les valeurs optiques arrivants à notre Livebox sont optimales. Je les croie et pourtant aujourd’hui je ne peux pas regarder la TV à partir du décodeur orange à cause des coupures répétées de l’image et parfois du son.
Tous les tests possibles et imaginables demandés par vos services ont été faits sans obtenir de résultats et par conséquent dorénavant nous refusons d’effectuer toujours ces mêmes tests car nous avons l’impression de tourner en rond.

Le principal problème que nous rencontrons actuellement est la totale indifférence de la part d’Orange. La totale indifférence de la part de ses services, de ses plateformes téléphoniques, de ses techniciens, bien que ces derniers comprennent notre problème mais sont dans l’incapacité d’agir. Nous en avons marre des promesses de services qui sont des chimères. Orange se trouve être un bon réseau quand tout se passe correctement mais dès qu’un problème survient, il est impossible d’obtenir quoique ce soit. Nous payons tous les mois pour avoir ne serait-ce qu’un minimum de décence de la part d’Orange. Malgré cela, le résultat, est toujours le même : des déconnexions et de l’indifférence. Un technicien qui nous a été envoyé (ne représentant pas votre entreprise) nous a expliqué que le réseau orange connait ces problèmes-là. Malheureusement ce sont des travaux à entreprendre qui sont chers pour votre entreprise alors tant qu’il n’y a pas plusieurs manifestations de ce problème-là, Orange sombre dans un silence profond. Ce technicien nous a expliqué qu’il suffirait que quelqu’un vienne avec une machine spécifique qui est capable de détecter l’usure des câbles à certains endroits pour pouvoir par la suite les remplacer. Malheureusement, cette usure ne doit être prononcée que devant chez nous et c’est pour cela que n’arrivons pas à obtenir un service et un service après-vente de la part d’Orange. Je n’ai aucunement l’intention de laisser tomber cette affaire, c’est pourquoi, devant cette indifférence, je me dois de saisir la justice. Ce que fait Orange depuis plusieurs mois est une forme de maltraitance avec des conséquences psychologiques néfastes.

Cordialement

Re: Re : Réponse à votre demande

Néouvielle — Sat, 30 Jan 2021 15:07:17 GMT

Bonjour @Mick511

Tu incrimines la vétusté du réseau hors le réseau fibre est neuf par rapport au cuivre et le réseau fibre c'est du tout ou rien:

ou c'est bon (ce qui est confirmé par les tests effectués)
ou la fibre est est cassée et aucun signal n'arrive chez toi, ce qui n'est pas le cas.

En tout état de cause, les interventions effectuées au titre de l'adsl n'ont strictement rien à voir avec la fibre, il convient de les oublier tout en retenant que les mêmes dysfonctionnements persistent.

Je reste persuadé qu'un perturbateur électrique existe dans ton environnement immédiat et regrette ton attitude vis a vis des mains tendues pour dénicher le grain de sable qui perturbe le bon fonctionnement de ton installation.

Bon weekend

Re: Re : Réponse à votre demande

Mick511 — Sun, 31 Jan 2021 21:20:11 GMT

Bonsoir

Je n’ai jamais refusé des mains tendues, au contraire je cherche à résoudre un problème qui nous empoisonne la vie depuis plusieurs mois. J’utilise cette plate-forme ce n’est pas pour mon plaisir, mais parce que c’est le seul moyen qui me reste avant de saisir la justice.

Je peux vous assurer que ce n’est pas un problème électrique puisque j’ai fait tester mon installation par un spécialiste qui ne trouve rien d’anormal. S’il s’agit de problème électrique les coupures resteraient constantes durant les 24h, mais en fait elles deviennent fréquentes à l’heure de pointe c’est-à-dire à partir de la fin d’après midi jusqu’à tard dans la soirée.

Si vous étiez à ma place et l’on vous demande pour la nième fois (après 6 ou 7 fois voir plus) de pratiquer le même test sur votre installation sans résultat je pense qu’à un certain moment vous vous poseriez des questions !! En tout cas en ce qui me concerne j’ai l’impression que l’on me fait tourner en rond.

J’ai oublié de mentionner qu’un responsable d’une boutique orange m’a conseillé d’insister car il y avait des clients qui ont eu le même problème et en insistant ils ont fini par obtenir une vraie réparation technique réalisée par orange.

Bonne soirée

Re: Re : Réponse à votre demande

Yves_L — Mon, 01 Feb 2021 08:35:23 GMT

Bonjour @Mick511,

Je suis conscient de la gêne qui perdure et que cela peut vous occasionner dans vos usages.

Afin d'investiguer, pouvez-vous nous faire parvenir une photographie de votre Livebox dans son environnement ?

Celle-ci ,est-elle branchée sur une multiprise ou une prise en direct ?

En complément, je constate que vous avez une imprimante, pouvez-vous la débrancher électriquement, effectuer un redémarrage de votre Livebox ?

Pouvez-vous effectuer ce test pendant 48 heures ?

Je vous remercie de votre compréhension et reste en attente de votre retour.

Yves

Re: Re : Réponse à votre demande

NicoJetz — Mon, 01 Feb 2021 14:54:29 GMT

Bonjour,

Je suis exactement dans le même cas que vous. Coupure aléatoire de quelques micro secondes, voire quelques fois plusieurs minutes (rarement l'heure) sur tout accès Internet (WiFi ou Ethernet).

Dans mon cas box changé 2x, de nombreuses heures au téléphone avec des "experts", déplacement de technicien qui valide le bon tirage de la fibre, rien à faire. 3 mois après rien n'y fait.... Dès le début je suspecte un problème du routeur / équipement (sfp ou fond de panier) qui éclaire ma fibre mais je ne peux pas le prouver et Orange "ne trouve pas".

Comme vous le manque de suivi est fatiguant. A chaque ticket fermé, un nouveau conseillé qui fait faire et pose les même questions, etc, etc. Dès que l'on met en doute le pronostic, le problème détecté change et n'est jamais le même.

Bref comme vous ca tourne en rond, et le problème est toujours là. Je pense surtout que des téléconseillers ou des gens à distance ne peuvent pas faire grand chose sur des problèmes complexes, et que malheureusement des experts réseaux sur le terrain se compte sur le doigt de la main. Des problèmes de quelques utilisateurs vis à vis du fonctionnement nominal du plus grand nombre fait que l'on passe à la trappe.

Cordialement,

nicolas

Re: Re : Réponse à votre demande

Mick511 — Tue, 02 Feb 2021 17:10:42 GMT

Bonsoir Yves

Merci de votre message. J’ai suivi ce que vous me proposez de faire pour comprendre et éventuellement résoudre ce problème et je me suis permis même d’aller plus loin dans les manipulations et les essais. Voici le déroulement :

La livebox étant branchée sur une prise en direct j’ai débranché l’imprimante, après un essai le problème persiste. J’ai également débranché mon CPL mais les microcoupures persistent, enfin je me suis permis de débrancher un petit boitier noir sur lequel est écrit boitier fibre (de la marque HUAWEI), ce boitier a été installé par un technicien envoyé par orange deux ou trois semaines après l’installation de la fibre chez moi (suite à des problèmes de réception d’internet) cela remonte donc à plusieurs mois. Après redémarrage de la livebox je constate que les choses changent complétement c’est à dire qu’il n’y a pratiquement plus de coupures (de temps en temps une petite microcoupure mais pas très significative par rapport à avant). En revanche il y a un problème qui persiste c’est le son, avec une déformation du son au niveau de la TV et devient incompréhensible (j’ai une vidéo). Donc j’ose espérer que l’origine de tous mes malheurs vient de ce boitier noir mais il reste de savoir pourquoi le son subit une déformation (cela ne viendrait pas de la TV car cela s’est produit sur deux postes de TV différents). Il faut voir sur une période plus longue si les choses s’améliorent définitivement mêmes si des petites microcoupures espacées persistent, cela n’a rien avoir avec les problèmes d’avant.

J’aimerai si vous voulez bien avoir un lien pour échanger avec vous hors cette plateforme. Merci

Cordialement

Re: Re : Réponse à votre demande

Yves_L — Tue, 02 Feb 2021 17:48:47 GMT

Bonsoir @Mick511,

Je vous remercie de cette confiance que vous m'accordez, malheureusement, je n'ai pas de lien personnel pour pouvoir échanger avec vous, mis à part celui-là.

La communauté est basée sur les échanges et le partage d'expérience entre utilisateurs.

Concernant votre dysfonctionnement au niveau du son de vos décodeurs, je constate que vous en avez un connecté en Wifi et l'autre via des CPL.
Avez-vous fait le test en branchant un de vos décodeurs en Ethernet sur votre Livebox afin de vérifier la qualité sonore ?

En complément, utilisez-vous le câble HDMI fourni avec le matériel ?

Je vous remercie de votre compréhension et reste en attente de vous lire.

Je vous souhaite une bonne soirée.

Yves