sujet Re: Lien optique non connecté dans ma connexion

Lien optique non connecté

Solo_80 — Sat, 23 Jan 2021 08:58:50 GMT

Bonjour

Depuis hier après-midi, en l'espace de même pas 2 heures, ma live boxe 4 indique le message "lien optique non connecté". Résultats : plus d'internet, de téléphone , de TV et le SAV a estimé que le problème venait de chez moi ! Mon installation n'a pas bougé depuis mon installation d'il y a 2 ans, il n'y a pas eu à ma connaissance d'intervention dans l'immeuble et des voisins de pallier disposant aussi de la fibre Orange ne connaissent pas de problème. Le passage d'un technicien est programmé lundi après-midi et peu de temps après confirmation du RDV, un nouveau message m'a prévenu que les frais de déplacement (69 €) seront à mes frais ! Sachant que l'ex siège régional d'Orange et que leurs batiments techniques d'exploitation sont situés 200-300 metres de chez moi, je trouve tout cela très cavalier de leur part. Est-ce d'autres personnes ont connu des déboires du même ordre ?

Re: Lien optique non connecté

melet39 — Sat, 23 Jan 2021 09:05:49 GMT

bonjour @Solo_80

vérifie si des infos

https://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe

sinon pour en savoir plus appel au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
_

en ce qui concerne les frais de déplacement ils sont annoncés automatiquement mais si cela ne vient pas de ton installation personnelle tu ne seras pas facturé

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
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cdt

Re: Lien optique non connecté

Solo_80 — Wed, 27 Jan 2021 19:13:36 GMT

Bonsoir,

Probleme résolu par le technicien lors de son passage : le brin avait été déconnecté !

Une fois retranché, tout roule.

Merci

Re: Lien optique non connecté

melet39 — Thu, 28 Jan 2021 07:53:37 GMT

bonjour @Solo_80

merci de ton retour

bonne journée