sujet Re: Panne fibre Orange dans ma connexion

Panne fibre Orange

AlexM77230 — Thu, 28 Jan 2021 09:25:44 GMT

Bonjour, nous avons installés la Fibre à notre domicile (maison) il y a 3 mois et constatons depuis quelques semaines des lenteurs soudaines, des "freeze" ou micro-coupures lorsque notre fils joue aux jeux vidéos et depuis 3 jours nous n'avons plus aucune connexion, la Livebox clignote en blanc malgré de multiples tentatives de redémarrage...

J'ai appelé le 3900 avant-hier matin pour signaler le problème et demander une assistance à mon domicile, on m'informe alors qu'un technicien se déplacera à mon domicile hier entre 8h00 et 13h00. Je signale au passage qu'au vu du contexte sanitaire, outre la télévision qui ne fonctionne donc plus, nous sommes en télétravail et sommes donc fortement bloqués... La journée se passe hier et nous n'avons absolument aucune nouvelle de la part d'Orange, aucun technicien ne s'est pointé à notre domicile et il est déjà 17h.

J'essaye de joindre le 3900 mais bien entendu je suis systématiquement redirigé sur une information me disant "une assistance est en cours veuillez suivre l'avancement..." sans réussir à joindre un conseiller...

Je me rends donc en boutique Orange pour aller chercher une Airbox car nous n'avons pas d'offre mobile Orange et nous devions donc utiliser nos forfaits personnels ce qui n'est pas acceptable... et je suis contacté par une personne du service technique qui me demande si un technicien est bien venu à mon domicile, j'explique donc la situation et mon mécontentement du fait d'être resté chez moi toute la journée dans l'attente et d'arriver au bout de la journée sans avoir le début d'un commencement d'une information de la part d'Orange... je pense que c'est le pire dans ces situations c'est le manque de visibilité et de transparence peu importe les problèmes, nous sommes dans le noir sans aucune information... même sur mon espace client dépannage à 18h il était encore écrit "vous avez rendez-vous avec un technicien entre 8h et 13h...".

Aujourd'hui, je me connecte et je vois le statut suivant : "L'intervention d'un tiers est nécessaire pour rétablir votre ligne. Nous sommes dans l'attente d'un retour de sa part."

Cela signifie quoi ? Le problème semble à l'extérieur de mon domicile mais pourquoi je n'en ai pas été informé avant plutôt que d'attendre toute la journée ? Pourquoi le technicien n'a-t-il pas pu intervenir s'il s'est bien déplacé pour constater à l'extérieur ?

Et surtout quand notre ligne sera de nouveau opérationnelle ? Car la seule solution proposée de l'Airbox 4G n'est pas suffisante puisque nous ne pouvons pas bénéficier de nos services TV, nos enfants ne peuvent plus jouer en ligne et nous avons des débits limités pour le reste...

Je remercie par avance le ou les personne(s) qui nous apporteront de la visibilité sur ce problème qui devient extrêmement urgent et bloquant...

Cordialement,

Alexandre

Re: Panne fibre Orange

melet39 — Thu, 28 Jan 2021 09:30:19 GMT

bonjour @AlexM77230

insiste au 3900 en disant réclamation ou résiliation pour avoir un conseiller et en savoir plus

en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: Panne fibre Orange

AlexM77230 — Thu, 28 Jan 2021 09:36:20 GMT

Merci pour le conseil, effectivement c'est un bon moyen de joindre quelqu'un rapidement...

J'ai réussi à avoir quelqu'un hier soir mais qui n'avait aucune information comme je disais, qui me demandait si le technicien était passé ou non, qu'elle n'avait pas de compte-rendu d'intervention, etc... et qu'elle me rappellerait aujourd'hui pour me tenir au courant et que je ne devais pas rappelé en attendant...

Re: Panne fibre Orange

melet39 — Thu, 28 Jan 2021 10:22:24 GMT

bonjour @AlexM77230

si pas de nouvelles reprends contact avec le 3900

cdt

Re: Panne fibre Orange

AlexM77230 — Thu, 28 Jan 2021 14:57:05 GMT

Re-bonjour,

Je n'ai donc pas eu de nouvelles et repris contact avec le 3900 (avec du mal...) et l'assistance technique, au final j'apprends qu'aucun technicien n'est passé (même à l'extérieur) que suite à mes appels ils ont envoyé des mails à leurs sous-traitants (car visiblement ils ne peuvent pas avoir de contact par téléphone, nous sommes en 2021 quand même...) mais qu'ils n'ont pas de réponse et qu'on me rappellera demain après-midi pour m'en dire plus... ce à quoi j'ai montré mon fort agacement sur le sujet en leur disant que ça ne servait à rien de m'appeler juste pour me dire à chaque fois "on n'a pas eu retour du technicien"...

Je ne comprends vraiment pas ce manque de visibilité vis à vis de leurs services techniques, que le rendez-vous d'hier n'ait pas été honoré et que surtout 4 jours après je ne sache toujours pas ce qu'il en est, que nous sommes toujours dans le noir (malgré l'Airbox mais qui ne remplace tout loin de là...) c'est fatigant et épuisant...

Re: Panne fibre Orange

melet39 — Thu, 28 Jan 2021 15:58:16 GMT

re @AlexM77230

merci de ton retour,on va attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: Panne fibre Orange

Annie_R — Sat, 30 Jan 2021 13:13:49 GMT

Bonjour @AlexM77230,

Avez-vous pu obtenir des réponses ? Si ce n'est pas le cas et afin de vous apporter mon aide concernant la panne de votre ligne, j'ai besoin d'accéder à votre dossier.

Aussi, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17067745

Bonne journée à vous.

Annie

Re: Panne fibre Orange

melet39 — Mon, 01 Feb 2021 07:39:47 GMT

bonjour @AlexM77230

comme tu viens de clôturer,ton problème est il résolu ?

cdt

Re: Panne fibre Orange

AlexM77230 — Mon, 01 Feb 2021 14:35:47 GMT

Bonjour, oui à force d'avoir insisté et à escalader le problème, un technicien de SOGETREL est intervenu samedi afin de résoudre le problème (la ligne était rompue).

Merci à tous pour votre aide, il est dommage de devoir insister autant afin d'avoir de la visibilité...

Re: Panne fibre Orange

melet39 — Mon, 01 Feb 2021 15:22:50 GMT

bonjour @AlexM77230

merci de ton retour

bon après midi

Re: Panne fibre Orange

Titi021 — Wed, 17 Feb 2021 11:56:31 GMT

Bonjour . In m a installer la fibre et je ne suis pas contente des personne qui on installé. Ils ont fait importe quoi sur le mur. Sur le mur de ma maison pavillon nerveux un file descend et en plus ils ont fait un trou pour rien travail sale c est très décevant de ce faire abîmer un mur et de plus un file pas en plein milieu. Vos techniciens sont zéro cordialement

Re: Panne fibre Orange

melet39 — Wed, 17 Feb 2021 12:15:29 GMT

bonjour @Titi021

signale le

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

cdt

Re: Panne fibre Orange

Chevalier94 — Sat, 13 Mar 2021 13:29:59 GMT

J’ai le même problème. Je rencontre les mêmes difficultés. Après plusieurs appels pour exiger une prise en compte du problème et une réparation, Orange ne parvient pas à obtenir l’intervention de SFR qui est « propriétaire » du point d’accès.
Pire, après mon dernier appel, me demandant à nouveau de patienter (cela fait un mois), les diverses applications et sites Orange ne me permettent plus d’accéder au suivi. J’ai l’impression d’avoir été blacklisté.

Ce matin, même l’airbox de prêt ne permet plus la connexion internet.
Je suis désormais convaincu que je suis victime d’un « écrasement de ligne ». Les FAI ne disposent pas des moyens physiques de satisfaire tous les clients sans engager des travaux. Ils assurent à tous l’éligibilité de la fibre sans en avoir les moyens. A chaque nouveau client, le technicien débranche un ancien client qui reste sans internet.
Une seule solution : la résiliation pour devenir nouveau client d’un autre FAI et pénaliser un voisin.
HONTEUX !

Re: Panne fibre Orange

melet39 — Sat, 13 Mar 2021 14:29:07 GMT

bonjour @Chevalier94

on va attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: Panne fibre Orange

Chevalier94 — Sat, 13 Mar 2021 14:46:14 GMT

Oui on va tendre.

je viens de rappeler le service technique pour le problème d’airbox. La conseillère me dit que c’est normal, qu’il faut recharger au bout d’un mois. C’est donc au client de prendre l’initiative. Après 20 minutes d’attente elle m’assure que le rechargement est validé et que la connexion va revenir dans moins de 15 minutes. Comme cela ne fonctionnait pas j’ai exigé d’être mis en attente jusqu’au rétablissement. Après 30 minutes d’attente ça ne fonctionnait toujours pas. La conseillère m’a indiqué qu’elle allait me rappeler demain matin (1 journée à attendre).

Re: Panne fibre Orange

melet39 — Sat, 13 Mar 2021 14:54:34 GMT

re @Chevalier94

il n'y a pas à recharger au bout de 1 mois seulement si tu as épuisé ton crédit

au 3900 on t'a demandé le numéro de la carte sim ?

cdt

Re: Panne fibre Orange

Chevalier94 — Sat, 13 Mar 2021 15:02:48 GMT

Oui j’ai donné le numéro de la carte SIM.

Mais malgré les assurances de la conseillère, je n’ai toujours pas de connexion avec l’airbox qui fonctionnait depuis 1 mois.

Re: Panne fibre Orange

melet39 — Sat, 13 Mar 2021 15:59:02 GMT

re @Chevalier94

il faut compter 24 heures

cdt

Re: Panne fibre Orange

Chevalier94 — Sun, 14 Mar 2021 08:21:56 GMT

Toujours pas d’internet, ni côté fibre ni côté airbox.
Pour la fibre, honnêtement je n’y vois plus et je vais résilier mon abonnement cette semaine. J’ai déjà fait un signalement à l’Arcep. Je vais envoyer le courrier en AR au service consommateur d’Orange. Je vais déposer plainte à l’issue.
Pour l’airbox, la conseillère doit me rappeler entre 11h et 12h aujourd’hui. Là encore j’ai des doutes.
Orange me balade et ne parvient pas à rétablir les services que je paye pourtant très cher.

Re: Panne fibre Orange

melet39 — Sun, 14 Mar 2021 08:36:28 GMT

bonjour @Chevalier94

merci de ton retour,malheureusement négatif,désolé je ne vois rien d'autre en attente d'une bonne nouvelle

bon dimanche