sujet Re: Re : Panne internet dans ma connexion

Panne internet

ElowGuess — Tue, 19 Jan 2021 17:26:10 GMT

1 semaine que nous sommes sans internet, ni télé, ni téléphone fixe et par la même occasion le femto ne fonctionne pas donc pas de réseau mobile!

Un dossier dépannage a été ouvert le 13, puis clôturer le 18 indiquant que les équipements devait fonctionné. Hors rien ne fonctionne !

J'ai le message '' un incident a lieu sur le réseau local '' ça commence à bien faire, on paye un abonnement assez cher pour que ce ne soit pas réparer ! A quand le retour des services parce que ça commence à bien faire !!!

Re: Panne internet

fredolerouge — Tue, 19 Jan 2021 17:28:15 GMT

pas bonjour non plus @ElowGuess

nous autres clients comme toi n'en savons pas plus que toi

appelles le 3900 et dis "réclamation"

Re: Panne internet

ElowGuess — Tue, 19 Jan 2021 17:30:57 GMT

Et comment j'appelle le 3900 sachant que j'ai aucun réseau chez moi?

Re : Panne internet

MichelM_ — Tue, 19 Jan 2021 17:36:40 GMT

Bonsoir @ElowGuess,

Afin de vous apporter mon aide sur votre panne internet, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse e-mail de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17013914

Bonne soirée.
Michel

Re: Re : Panne internet

ElowGuess — Tue, 19 Jan 2021 17:50:15 GMT

C'est fais

Re: Re : Panne internet

MichelM_ — Tue, 19 Jan 2021 18:07:06 GMT

Bonsoir @ElowGuess,

Je vous remercie pour vos coordonnées.

Votre ligne ADSL est impactée par un dérangement collectif, le rétablissement est prévu pour le mercredi 20 janvier en fin de soirée.

Je reviendrai vers vous à l'issue de cette réparation afin de m'assurer du bon fonctionnement de vos services et mettre en place un dédommagement pour la panne rencontrée.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne soirée.

Michel.

Re: Re : Panne internet

ElowGuess — Tue, 19 Jan 2021 18:13:48 GMT

Du coup, ça reviens normalement demain en fin de journée ?

Par contre est-ce normal que tout était revenu à la normal depuis hier soir jusque ce midi environ, puis depuis ce midi plu rien du coup?

Re: Re : Panne internet

ElowGuess — Wed, 20 Jan 2021 17:04:26 GMT

Bonjour, nous sommes le 20 janvier, il est 18h. Nos services étaient censé refonctionner aujourd'hui et toujours rien '' réseau Orange non détecté, un incident affecté le réseau local ''

1 semaine que nous n'avons rien ça commence a faire ...

Re: Re : Panne internet

Annie_R — Wed, 20 Jan 2021 17:35:55 GMT

Bonsoir @ElowGuess,

L'incident qui impacte votre réseau est toujours en cours. Les travaux de réparation ont pris plus de temps que prévu et nous en sommes désolés.

J'ai fait une relance auprès des équipes techniques de votre secteur. Je reviens vers vous au retour de plus amples informations concernant le rétablissement de vos services.

Bonne soirée à vous.

Annie

Re: Re : Panne internet

ElowGuess — Wed, 20 Jan 2021 17:38:54 GMT

C'est une blague ? J'espère que ça ne va pas durer encore une semaine !! Ça commence à bien faire sérieusement , en + d'être limite confiné chez nous on est coupé du monde, ras le bol.

Donc j'en conclu que c'est pas ce soir que ça va revenir!!

Re: Re : Panne internet

ElowGuess — Thu, 21 Jan 2021 19:08:27 GMT

Bonjour, avez vous eu une date pour le retour de la mise en service ?! Pas de nouvelles de personne.. toujours la même chose : il faut attendre, merci de votre patience.... Au bout d'un moment là patience yen a plu.... Merci

Re: Re : Panne internet

MichelM_ — Sat, 23 Jan 2021 17:30:41 GMT

Bonsoir @ElowGuess,

Je comprends votre ressenti, sachez que nous faisons le nécessaire pour rétablir vos services.

Suite à la relance faite par ma collègue @Annie_R, le retour des équipes techniques de votre secteur nous informent que le rétablissement est prévu pour le mercredi 27 janvier en fin de journée.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne soirée.

Michel.

Re: Re : Panne internet

ElowGuess — Sat, 23 Jan 2021 17:35:07 GMT

Bonjour

Bizarrement ça été remis en service hier en début de soirée jusque aujourd'hui ou ça a couper de nouveau vers 15h30 ..

Un coup ça fonctionne et un coup ça ne fonctionne plus c'est assez pénible...

Re: Re : Panne internet

ElowGuess — Tue, 26 Jan 2021 06:30:20 GMT

Bonjour , internet a fonctionné tout le weekend et depuis hier matin plu rien ... C'est normal? Ou on nous prend encore pour des imbéciles ?

15 jours que ça dure, ça commence vraiment à être vraiment pénible !!!

Re: Re : Panne internet

Cecile_M — Thu, 28 Jan 2021 14:19:34 GMT

Bonjour @ElowGuess,

Je comprends votre étonnement et regrette la gêne occasionnée.

Les équipes de votre région nous informent que l'ensemble des travaux ne sont, à ce jour, pas terminé.
L'ensemble des réparations doit se terminer dans la semaine.

Nous reviendrons vers vous, ici même, dès retour dès que nous serons en possession éléments complémentaires.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable journée.
Cécile

Re: Re : Panne internet

ElowGuess — Thu, 28 Jan 2021 14:32:58 GMT

Oui même refrain depuis plus de 15 jours ! Par contre bisarrement quand on demande un dédommagement car nous n'avons aucun service depuis le 13 janvier la ya plu personne non plus !! Mais je ne vais surement pas faire cadeau de nous prélèvement taux plein alors que nous n'avons rien qui fonctionne ! 😡😡

Re: Re : Panne internet

Cecile_M — Thu, 28 Jan 2021 14:43:25 GMT

Bonjour @ElowGuess,

Nous suivons votre situation avec sérieux et une fois l'ensemble de vos services rétablit, nous procéderons à la mise en place un dédommagement, votre demande est tout à fait légitime.

Rassurez-vous, nous restons avec vous jusqu'au rétablissement complet de votre accès.

Je reste à votre écoute.
Cécile

Re: Re : Panne internet

ElowGuess — Thu, 28 Jan 2021 14:45:36 GMT

Eh bien vivement que cela soit rétabli , parce que ça commence a devenir lassant...

Re: Re : Panne internet

ElowGuess — Sun, 31 Jan 2021 09:13:08 GMT

Bonjour, nous avons récupérer nos services aujourd'hui le 31 janvier . Du coup j'aimerais maintenant procédé a mon dédommagement sur ma prochaine facture . Comment faire ? Merci

Re: Re : Panne internet

fredolerouge — Sun, 31 Jan 2021 09:24:46 GMT

salut @ElowGuess

deux possibilités

soit tu appelles le 3900 et tu dis "réclamation"

soit tu attends que @Cecile_M , @MichelM_ ou @Annie_R prennent contact avec toi