sujet Re: PANNE INTERNET dans ma connexion

PANNE INTERNET

Bouteille0 — Fri, 29 Jan 2021 09:04:54 GMT

Bonjour ,
cela fait maintenant plus d'un mois qu'un poteau tél. est tombé à terre ; avec mon voisin nous avons immédiatement signalé la panne ; plusieurs techniciens sont venus UNIQUEMENT pour constater que le poteau était bien au sol !!! ; un autre est passé à la maison pour m'informer qu'en plus j'avais un défaut sur MA ligne : j'ignore comment il a pu le constater avec les câbles arrachés ? ; mais toujours aucune réparation de la panne ! régulièrement relancés au 3900 ,à mon voisin et à moi , les employés Orange nous ont dit qu'il fallait voir avec la Mairie , que c'était le seul moyen de faire pression sur Orange pour qu'ils réparent ! mon voisin a appelé les services techniques et je me suis déplacé pour les informer ; la Mairie répond qu'elle n'a à voir avec ce poteau mais a accepté d'appeler orange : aussitôt une équipe est venue , c'était environ 20 jours après le début de la panne !!! ils sont venus pour " réparer " : les gars ont reconnecté les fils en les laissant par terre sur le chemin d'accès à toutes les maisons du quartier , si bien que toutes les voitures roulent dessus tous les jours ! j'étais sur place et je leur ai demandé s'ils étaient fous ? ils ont répondu " nous , on nous a dit de reconnecter , on reconnecte ! " des malades !!! samedi dernier , comme les câbles au sol , avec la pluie , la neige et la circulation automobile sans même une gaine de protection étaient dénudés sur le point , mon voisin et moi avons décidé de creuser une tranché sur le chemin pour enfouir les câbles ! quand je consulte mon dossier de dépannage , la panne est affichée " réparée " ! j'ai recontacté Orange au 3900 et un gars m'a assuré alerté le réseau national et pas les clowns de sous-traitants qui sont des locaux .... donc j'attends .... le débit toujours très lent est aujourd'hui catastrophique ! 0,5mb/s !!!
je veux faire de nouveau une réclamation avant de changer d'opérateur , car je n'en peux plus d'Orange ! quelqu'un peut-il m'indiquer où trouver le formulaire de réclamation ? merci
voici les photos de la réparation des " techniciens " d'orange , du poteau , de la tranchée que nous avons faite etc .....

Re: PANNE INTERNET

melet39 — Fri, 29 Jan 2021 09:11:17 GMT

bonjour @Bouteille0

réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

et signalement

https://dommages-reseaux.orange.fr/dist-dommages/app/home

cdt

Re: PANNE INTERNET

Bouteille0 — Fri, 29 Jan 2021 09:17:18 GMT

merciiiiiiiiiiiiiiiiiiiiii !!!

Re: PANNE INTERNET

melet39 — Fri, 29 Jan 2021 09:27:45 GMT

re @Bouteille0

tiens nous au courant de la suite

bonne journée

Re: PANNE INTERNET

Bouteille0 — Fri, 29 Jan 2021 09:36:34 GMT

le lien est bon mais je recherche le FORMULAIRE pour ECRIRE à Orange et avec ce lien , je retombe sur les rubriques habituelles qui ne donnent QUE des informations , comme " vous avez déjà signalé cette panne " etc .... je ne comprends pas , car au début de la panne j'avais trouvé ce formulaire sur le site orange .....

Re: PANNE INTERNET

melet39 — Fri, 29 Jan 2021 09:44:28 GMT

re @Bouteille0

envoie un courrier à cette adresse
-
Service Recours Consommateurs Orange (préciser le domaine concerné : fixe, internet ou mobile)
33732 BORDEAUX Cedex 9

cdt

Re: PANNE INTERNET

Bouteille0 — Fri, 29 Jan 2021 10:02:25 GMT

OK , je te remercie , mais je voulais éviter l'étape du courrier ....

Re: PANNE INTERNET

melet39 — Fri, 29 Jan 2021 10:10:51 GMT

re @Bouteille0

désolé je ne vois rien d'autre sinon insiste

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: PANNE INTERNET

Sophie_C — Wed, 03 Feb 2021 09:50:03 GMT

Bonjour @Bouteille0,

Je prends connaissance de vos messages et vous propose mon aide.

Afin d'accéder votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17002678

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée

Sophie

Re: PANNE INTERNET

Bouteille0 — Fri, 05 Feb 2021 05:28:32 GMT

salut ,
merci pour ton aide !

un technicien m'a recontacté samedi dernier par téléphone : il venait me dépanner mais il ne trouvait pas mon adresse .... quand je lui ai expliqué , il m'a dit " mais c'est chez vous que je suis passé i y a plus d'un mois , le poteau arraché etc .... ? " je lui ai dit que oui ! comme moi , il était sidéré !!!! il m'a dit " c'est pas possible !!! orange n'est toujours pas venu remettre le poteau ??? " tu vois que même leurs techniciens ne comprennent pas ! du coup ils ne sont même pas venus malgré mon insistance !
il y a 10 jours j'ai eu un autre gars au téléphone qui m'a expliqué qu'il allait vite résoudre le problème ! sous 10 jours justement ! qu'il allait avertir les services nationaux orange et pas les comiques de techniciens locaux .... il m'a PROMIS de me rappeler mercredi pour faire le point ! il m'a BIEN précisé de ne surtout plus rappeler le 3900 ! nous sommes vendredi ! PERSONNE n'est venu et le gars ne m'a jamais rappelé !
je suis d'un naturel plutôt calme, mais orange m'aura rendu fou ! et mon voisin aussi ! au point que j'envisage de faire intervenir mon fils aîné qui a une mini-pelle pour recreuser une tranchée plus profonde que celle que nous avons faite avec le voisin pour enterrer les câbles , en travers du chemin d'accès à nos maisons qui est en fait la digue de protection de la ville de Pertuis , contre les risque d'inondations de la Durance ; ensuite je vais moi-même remplacer les câbles pourris que ces givrés ont laissé sur le chemin par des câbles neufs que je vais protéger par de la gaine .
cela fait maintenant 40 jours que dure cette plaisanterie et je suis fatigué , d'appeler , écrire , etc ..... ce sont des jours entiers que j'ai perdu avec cette histoire ! 40 jours sans télé ( que je n'ai d'ailleurs jamais captée avec leur box mais que je paie ! ) puisque je la regardais sur mon ordi mais avec le débit de **bip** que j'ai , impossible !!! çà coupe sans arrêt , çà cherche , tu sais la roue qui tourne ..... hier soir j'ai réessayé de voir envoyé spécial sur france 2 : IMPOSSIBLE ! j'étais un des premiers en 1990 à avoir internet : il y a 30 ans ! je suis maintenant exactement au même débit !!!! 512 !!!! enfin 576 ..... il me fait de 3 à 5 minutes pour ouvrir facebook ou yahoo .... j'ai eu une opération frauduleuse avec ma CB : j'ai cru que je ne pourrais JAMAIS me connecter sur le site de la banque en ligne pour faire opposition ! ma femme fait des études d'infirmière : avec la crise sanitaire beaucoup de travail se fait en télé-travail : elle devient folle aussi ! mon petit de 7 ans idem avec sa tablette !
heureusement il y a SFR et une boutique SFR à Pertuis : nous allons annuler cette **bip** d'orange et reprendre TOUS nos abonnements chez eux ( offre internet , télé et téléphones portables )
regarde le débit de ma box !!!!! photo ....

Re: PANNE INTERNET

Bouteille0 — Fri, 05 Feb 2021 05:56:51 GMT

même votre messagerie ne fonctionne pas !!!!

Re: PANNE INTERNET

melet39 — Fri, 05 Feb 2021 08:15:35 GMT

bonjour @Bouteille0

as tu envoyé tes infos au webconseiller ?

cdt

Re: PANNE INTERNET

Bouteille0 — Mon, 08 Feb 2021 10:12:15 GMT

comme je l'ai écrit précédemment , impossible d'envoyer un message à la personne qui a posté un lien ! à l'instant je viens de refaire le 3900 , idem ! impossible de joindre un conseiller ! ces ******* me disent maintenant que je dois régler une facture , alors qu'ils me l'ont prélevée à deux reprises !!!!!! des fous !!!!!! peu importe , samedi mon fils vient avec sa mini-pelle et nous allons essayer de remettre debout le poteau de téléphone arraché depuis bientôt deux mois et qui est toujours à terre ! nous avons déjà creusé une tranchée dans la digue avec mon voisin pour protéger les câbles sur lesquels roulaient toutes les voitures ; nous allons les ressortir , déconnecter le quartier , recreuser plus profond et essayer de tout rebrancher si nous parvenons , même provisoirement à refixer le poteau ! je te tiens au courant dés samedi , je ferai des photos ; c'est ici ( photos jointes ) que nous allons intervenir , puisque c'est clair que si ces **** ne sont pas encore venus au bout de deux mois , je ne vois pas ce qui pourrait les décider ! le gars qui m'avait promis de me rappeler , ne m'a JAMAIS rappelé !!!

[Edit @Bouteille0 : merci de rester courtois et de ne pas écrire en majuscules]

Re: PANNE INTERNET

melet39 — Mon, 08 Feb 2021 09:59:02 GMT

bonjour @Bouteille0

par ce lien ?

https://communaute.orange.fr/t5/notes/composepage/note-to-user-id/17002678

cdt

Re : PANNE INTERNET poteau arraché depuis un mois et demi

Annie_R — Tue, 09 Feb 2021 11:05:02 GMT

Bonjour @Bouteille0,

Je vous renvoie le lien pour que vous puissiez nous communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17067745

Sans cela, nous n'avons pas possibilité de consulter votre dossier.

Je vous remercie et attends votre retour.

Bonne journée à vous.

Annie

Re: Re : PANNE INTERNET poteau arraché depuis un mois et demi

Bouteille0 — Fri, 12 Feb 2021 08:34:59 GMT

M********T Jean-Jacques
*****************

84******* nouvelle adresse système métrique , anciennement qu*****************

04*********

06***********

**********@yahoo.fr

mais si vous n'êtes pas intervenus depuis presque deux mois pour réparer un poteau arraché , pourquoi le feriez-vous maintenant ? en plus de ma ligne perso qui ne fonctionne pas !
donc , je vous lé répète samedi matin mon fils vient avec une mini-pelle pour essayer de redresser le poteau arraché , pour le resceller , aprés que nous ayons déconnecter le réseau et remplacer les câbles pourris que vous avez réparé et laissé traîner sur le chemin où passent toutes les voitures et que nous avons déjà enterré dans une tranchée avec mon voisin qui supporte le même problème depuis deux mois ! cette tranchée est à réaliser dans la digue et je vais remplacer ces câbles par des câbles neufs puis reconnecter et voir si cela fonctionne ; 4,5 , ou 6 techniciens sont déjà venus et TOUS tiennent le même discours : " vous devez voir avec la mairie pour qu'elle fasse pression sur orange , sinon orange n'interviendra pas ! " et " l'autre problème vient des cables dénudés , archi usés qui passent dans des arbres , mais quand nous le signalons à orange , on nous répond , que cela coûterait trop cher à remplacer et qu'ils vont installer la fibre " ! la fibre en pleine campagne !!!!! nous ne l'aurons jamais !!!!
j'ai prévenu hier les services techniques de la Mairie de Pertuis des travaux que j'allais effectués , notamment une tranchée sur la digue de protection des inondations de la Durance qui coule à 200 m , en leur expliquant que vous refusez de réaliser les travaux nécessaires ! j'ai également informé le chef des Services techniques de la ville de Pertuis , M. Hervé Gros , de votre refus de réparer et des réparations que j'effectuerai samedi matin ; en leur précisant , que je demanderai évidemmet un dédommagement pour tout ce travail , plus le matériel fourni ; que j'écrirai donc au Maire et que si personne en bouge , je contacterai alors les medias , comme Julien Courbet .

parallèlement j'attends demain matin des rappels de RED BOX , SFR et CORIOLIS pour changer d'opérateur et voir ce qu'ils me proposent ? je pense que mon voisin fera de même .

[EDIT: veuillez ne pas communiquer vos données personnelles en public ]

Re: PANNE INTERNET

Bouteille0 — Wed, 10 Feb 2021 21:50:41 GMT

merci de te donner tant de mal pour m'aider , mais au risque de te décevoir , ta démarche est vaine ! si orange refuse de réparer ce poteau depuis bientôt deux mois , pourquoi changerait-il subitement d'avis ??? si nous avons attendu 2 mois , ils pensent probablement que nous pouvons encore attendre 2 , 3 ou 6 mois avant qu'ils se décident à venir !

quoiqu'il en soit mon fils vient samedi matin avec sa mini-pelle pour essayer de redresser ce poteau arraché et de le resceller comme nous pourrons ; nous devrons donc déconnecter le quartier , remplacer les câbles pourris du fait que les voitures ont roué dessus pendant des semaines , par des câbles neufs et comme nous ne pourrons pas les tendre à la main , nous allons refaire une tranchée plus profonde dans la digue de Pertuis et les gainer pour les protéger .

hier j'ai averti les services techniques de la ville du refus d'orange d'intervenir qui justifiait ma décision d'intervenir , ainsi que l'élu responsable , le Chef des Services techniques ; demain matin je vais solliciter un Rv directement avec le Maire , que je connais bien puisque je fais partie d'une association de riverains et nous avons des réunions régulières avec lui ; et il me restera ensuite comme ultime solution d'avertir les medias , genre Julien courbet , pour que je sois dédommagé de tous les travaux réalisés et surtout , pour que le plus de monde possible soit infirmé des pratiques d'orange ; et demain matin également j'attends les appels des conseillers de SFR , CORIOLIS et RED BIX pour voir ce qu'ils me proposent comme offre internet , télé et deux mobiles .

merci encore pour tout le temps que tu m'a accordé pour essayer d'en sortir !

Re: PANNE INTERNET

melet39 — Thu, 11 Feb 2021 08:36:49 GMT

bonjour @Bouteille0

merci de ton suivi,malheureusement toujours négatif,désolé je ne peux rien te dire de plus

tiens nous au courant de la suite

bonne journée

Re: PANNE INTERNET

Bouteille01 — Fri, 12 Feb 2021 05:08:03 GMT

@melet39 a écrit :
bonjour @Bouteille0

merci de ton suivi,malheureusement toujours négatif,désolé je ne peux rien te dire de plus
tiens nous au courant de la suite

bonne journée

Salut ! pour te dire à quel point le système orange est fonctionnel !!! je 'arrive même plus à me connecter avec mon pseudo sur ce forum et je viens d'en recréer un autre !!!
hier j'ai enfin trouvé la solution à mon problème ! et à cette histoire de fous qui dure depuis deux mois ! j'ai appelé free , résilié orange et pris un contrat chez eux ! 👌😊👌 ; en fait c'est un ami qui est passé et à qui j'ai demandé de m'aider samedi matin à essayer de refixer le poteau arraché , en compagnie de mon fils et de sa mini-pelle ; quand je lui ai raconté l'histoire , que cela durait depuis deux mois , les dizaines de mail , les heures au téléphone au 3900 , les messages sur ce forum etc .... il m'a aussitôt répondu " mais qu'est-ce que tu t'emmerd** avec orange , au point de faire toi-même les réparations ! appelle free et basta " sitôt dit sitôt fait et je vois enfin la fin de mon calvaire ! j'ai demandé au conseiller free qu'un technicien vienne sur place m'installer la box , faire tous les branchements internet et télé etc .... et ce sera fait ! du coup j'ai pris le forfait maximum pour bénéficier de tous les avantages d'une offre promotionnelle ; je vais enfin revivre !

merci encore pour tout et bonne route !
( hier je n'ai pu m'empêcher de passer à la boutique orange de ma ville PERTUIS dans le 84 pour leur dire ma façon de penser , en parlant bien fort pour que tout le monde entende et je peux t'assurer que je vais maintenant pourrir orange partout où je le pourrai ! du coup mon voisin qui a donc le même problème avec ce poteau va aussi quitter orange ! on récolte ce qu'on sème ! 😊🤣😊 )

Re: PANNE INTERNET

Bouteille01 — Fri, 12 Feb 2021 05:24:19 GMT

:😊😊😊😊😊😊😊😊