sujet Re: Re : Travaux dans ma connexion

Panne depuis 4 mois

JJdelaPampa — Tue, 19 Jan 2021 17:52:12 GMT

Bonjour,

Je suis en panne de réseau depuis le 23 septembre dernier, j'ai appelé maintes fois les services "techniques" Orange, avec du personnel toujours plus incompétent et ignorant des interventions prévues. La réparation est décalée tous les 15 jours depuis cette date. La conseillère que j'ai eu aujourd'hui m'a dit que les travaux sont lourds et que ça allait traîner encore longtemps. Depuis septembre je paye plein pot. Je n'ai à ce jour ni tv ni internet ni téléphone, et le 4g fluctuante si je reste collée à une de mes fenêtres.

On est en crise sanitaire, je ne pas joindre mes proches en visio, ni télétravailler, ni regarder la télé... c'est inadmissible.

Je cherche donc aujourd'hui les adresses des antennes Orange départementale et régionale dont je dépend pour débuter la procédure avec des mises en demeure par recommandés.

Merci de me donner ces infos si quelqu'un les a.

Cordialement

Re: Panne depuis 4 mois

melet39 — Tue, 19 Jan 2021 18:02:26 GMT

bonjour @JJdelaPampa

envoie un courrier à cette adresse
-
Service Recours Consommateurs Orange (préciser le domaine concerné : fixe, internet ou mobile)
33732 BORDEAUX Cedex 9

cdt

Re: Panne depuis 4 mois

JJdelaPampa — Wed, 20 Jan 2021 10:26:46 GMT

Merci pour votre réponse,

J'ai déjà trouvé cette adresse, effectivement le courrier est prêt, mais je ne veux pas leur écrire juste à eux, ils doivent en avoir des piles et des piles.

Le but est de diffuser le plus largement possible dans les services, il doit bien avoir quelqu'un qui décide et et qui est au courant des travaux prévus, c'est invraisemblable sinon.

Re: Panne depuis 4 mois

melet39 — Wed, 20 Jan 2021 10:32:24 GMT

bonjour @JJdelaPampa

on va attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: Panne depuis 4 mois

MichelM_ — Wed, 20 Jan 2021 13:38:30 GMT

Bonjour @JJdelaPampa,

Je vous présente mes excuses au nom d'Orange pour les désagréments rencontrés par la coupure de votre accès internet.

Afin de vous apporter mon aide et un suivi sur la réparation de votre réseau, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse e-mail de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17013914

Bonne journée.
Michel

Re : Coordonnées

MichelM_ — Wed, 20 Jan 2021 14:18:47 GMT

Bonjour @JJdelaPampa,

Je vous présente mes excuses au nom d'Orange pour tous les désagréments rencontrés.

Je vous remercie de votre retour en message privé et regrette ces délais.

Nos équipes techniques mettent tout en œuvre pour rétablir vos services dans les meilleurs délais.

Des travaux de génie civil nécessitent des autorisations, de lourds moyens logistiques et humains, impliquant des délais plus conséquents. Ceux-ci sont prévus pour le 29 janvier.

Je suis votre dossier et je reviendrai vers vous régulièrement afin de vous tenir au courant de l'avancé des travaux.

Je reste à votre écoute et vous une bonne journée.

Michel.

Re: Re : Coordonnées

Aure23 — Wed, 20 Jan 2021 14:35:17 GMT

Bonjour,

je rencontre aussi une panne depuis une semaine. Pouvez vous m’aider ?

Re: Re : Coordonnées

melet39 — Wed, 20 Jan 2021 15:18:03 GMT

bonjour @Aure23

attendre éventuellement le passage du webconseiller

cdt

Re: Re : Coordonnées

JJdelaPampa — Thu, 21 Jan 2021 01:59:31 GMT

Je suis passée à la mairie, il n'y a aucune demande d'autorisation de travaux pour mon secteur d'ici au 29 janvier, mais une pour le 8 février, aucune garantie que ce soit pour notre panne donc. De plus, il y est fait juste mention de fouilles... ce qui laisse supposer que ce sera loin d'être réglé ce jour là. "L'équipe travaux" génie civil n'était pas dispo depuis le 23 septembre??

C'est quoi cette blague, c'est supposé être une excuse valable pour ne pas fournir de service pendant plus de 4 mois ? Et pour information ma voisine est sans internet depuis MARS 2020 .. la panne sur le câble est connue depuis cette date.

Ça va faire UN AN, que le technicien venu à l'époque nous a dit "oulala c'est des câbles enterrés à changer je vous souhaite bonne chance"

Re: Re : Coordonnées

melet39 — Thu, 21 Jan 2021 08:38:52 GMT

bonjour @JJdelaPampa

merci de ton suivi,on va attendre un retour du webconseiller @MichelM_

bonne journée

Re: Re : Coordonnées

MichelM_ — Thu, 21 Jan 2021 13:29:18 GMT

Bonjour @JJdelaPampa,

Je comprends les désagrémments rencontrée en cette période difficile.
Je vous remercie de votre retour, j'ai bien la date du 29 janvier pour les travaux, je viens de leur demander plus de précision sur les travaux qui seront réalisés ce jour-là.

Je reviens vers vous dès leur retour.

Je reste à votre écoute et vous une bonne journée.

Michel.

Re: Re : Coordonnées

JJdelaPampa — Fri, 22 Jan 2021 10:44:07 GMT

Bonjour,

Avez vous des nouvelles ?

Merci

Re: Re : Coordonnées

melet39 — Fri, 22 Jan 2021 10:56:40 GMT

bonjour @JJdelaPampa

dès que le webconseiller @MichelM_ aura des nouvelles il reviendra vers toi ce n'est seulement que d'hier

cdt

Re: Re : Coordonnées

JJdelaPampa — Fri, 22 Jan 2021 11:48:23 GMT

Bonjour,

Petite question en aparté, quelle est votre fonction sur le forum? Vous êtes un(e) particulier ou vous travaillez pour orange?

@melet39

Re: Re : Coordonnées

melet39 — Fri, 22 Jan 2021 12:21:04 GMT

re @JJdelaPampa

pour te répondre,je suis simple client comme toi

bon après midi

Re: Re : Coordonnées

JJdelaPampa — Mon, 25 Jan 2021 08:18:59 GMT

Bonjour

OK merci pour la précision

Comme c'était à prévoir, notre ami Michel a disparu..

Re: Re : Coordonnées

melet39 — Mon, 25 Jan 2021 08:37:53 GMT

bonjour @JJdelaPampa

non le webconseiller @MichelM_ n'a pas disparu c'est qu'il n'a pas encore de réponse pour les travaux prévus le 29/01

bonne journée

Re: Re : Coordonnées

JJdelaPampa — Mon, 25 Jan 2021 09:05:03 GMT

Pour des travaux soit disant prévus dans 4 jours je trouve ça étrange qu'il n'ai pu obtenir le moindre renseignement.. à moins que ce ne soit pas glorieux et qu'il préfère ne pas faire de retour

Re: Re : Coordonnées

melet39 — Mon, 25 Jan 2021 09:34:38 GMT

re @JJdelaPampa

désolé je ne peux pas t'en dire plus tiens nous au courant de la suite

bonne journée

Re: Re : Coordonnées

JJdelaPampa — Mon, 25 Jan 2021 09:40:29 GMT

Oui je le ferai

Bonne journée à toi