sujet panne réseau interminable dans ma connexion

panne réseau interminable

Steflun34 — Sun, 31 Jan 2021 13:31:46 GMT

Bonjour,

je vois que peut être sur le forum les solutions pour les pannes sont plus efficaces qu'avec le 3900 alors je me lance , étant vraiment déçu par le suivi et le non professionnalisme de Orange .

Mon réseau n'est plus détecté par ma livebox depuis le 04/01/2021 , et oui déjà un mois....

Bien sûr ,j'ai contacté le 3900 qui m'a proposé 200 G sur mobile (pas top quand le téléphone en question bosse toute la journée et n'est pas a la maison ) et ensuite la airbox . De ce côté là , les solutions de rechange sont là . A noter que ces dites solutions sont soumis au réseau mobile donc si le réseau n'est pas top chez vous , et bien il y a plein de choses que vous pouvez oubliées tel que la télé , les visioconférences etc....et niveau confort ça se ressent .

Pour ce qui est de la réparation en question , là par contre ....... En gros toute les semaines je rappelle à la date soit disant prévue pour le rétablissement de mes services et ça repousse a une date ultérieure .....ça fait donc un mois que ça dure.

Donc , alors que ce sont leurs propres infrastructures, je me demande pourquoi c'est si long . Et surtout comment ça se fait que j'ai l'impression que personne ne s’occupe réellement de mon problème car d'un conseiller sur l'autre , ils n'ont pas l'air d'avoir les mêmes infos sur ma panne ( un coup c'est le quartier,alors que ça marche pour mon voisin chez orange aussi, un coup c'est ma ligne ,etc ....) .

J'ai une grosse facture chez un opérateur (4 forfait tel , un forfait internet livebox plus des abonnements bouquets TV) qui n'assure pas le bon fonctionnement de ses services .

Donc , que faire pour que les choses bougent . Suspendre mes prélèvements , résilier tout mes abonnements et passer a la concurrence , passer par un organisme juridique ou une association de consommateur, utiliser les réseaux sociaux ?

Le 3900 , c'est fait . Le service 24h garantie c'est fait aussi .

Une panne aussi longue, pour un fil déconnecté peut être, est inacceptable pour un opérateur comme Orange ,surtout que l'on paye plus cher que chez les autres justement pour que ce genre de panne n'arrive pas ou soit "vite" résolue .

Merci d'avance pour vos réponses

Re: panne réseau interminable

juste — Mon, 01 Feb 2021 12:56:36 GMT

Bonjour @Steflun34 @juste

https://www.inc-conso.fr/content/vous-mettez-en-demeure-votre-fournisseur-dacces-internet-de-vous-fournir-le-service-promis

En LRAR

Service Client :

Internet Orange - service client 33732 Bordeaux Cedex 9

Bon courage

Cordialement

les paroles s ' envolent , les écrits restent .

Re : panne réseau interminable

MichelM_ — Mon, 01 Feb 2021 14:52:52 GMT

Bonjour @Steflun34,

Afin de vous apporter mon aide et un suivi sur la panne de vos services, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse e-mail de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17013914

Bonne journée.
Michel.

Re: panne réseau interminable

Steflun34 — Mon, 01 Feb 2021 16:45:21 GMT

Merci Juste pour l'info

Cordialement

Re: panne réseau interminable

Sarah_C — Tue, 02 Feb 2021 11:37:02 GMT

Bonjour @Steflun34

Je vous remercie de vos informations.

Je constate sur votre dossier que votre ligne est affectée par un dérangement qui nécessite le changement d'un câble secteur.

J'ai conscience que ce délai ne réponde pas à vos attentes. Une intervention sur le réseau nécessite des autorisations de voirie ce qui explique le report du délai.

Sachez que nous faisons le nécessaire pour rétablir vos services dans les meilleurs délais.

Sachez que vous pouvez suivre l'évolution de votre dépannage en cliquant ici .

Je reste à votre écoute si besoin et vous souhaite une bonne journée.

Sarah.

Re: panne réseau interminable

Steflun34 — Tue, 02 Feb 2021 15:03:21 GMT

Bonjour , merci pour votre réponse et d'avoir identifier mon problème .

Je me doute que du coup ça risque de durer .

Est ce que les solutions de dépannages mises a ma disposition (airbox ) vont être reconduit automatiquement jusqu'au rétablissement total de mes services ou dois-je prendre contact avec un conseiller ?

Merci d'avance

cordialement

Re: panne réseau interminable

mamsss — Tue, 02 Feb 2021 16:36:19 GMT

idem toujours des problemes a chaque personne il trouve un probleme different une personne est meme venue top chrono 4 minutes 30 d intervention et je ne plaisante pas en disant ca 69 euros probleme toujours la j ai eu une personne au tel on a changé la box probleme plus ou moin resolut pendant 1 semaine mais avec un debit bien infferieur a ce qui est stipulé dans mon contrat je reprends contact aujourd hui et la encore un autre probleme et tout d un coup silence radio plus rien a part un je transmé a mon collegue bonne soirée . je n ai jamais eu le collegue . le probleme c est eux mais les intervention exterieur sur les lignes sont a l heure charge donc......je vais donc envoyer une lettre au siege sociale . je vous souhaite beaucoup de courrage

Re: panne réseau interminable

Lou_T — Wed, 03 Feb 2021 10:36:49 GMT

Bonjour,@Steflun34

Suite au dérangement qui impacte votre ligne actuellement la solution mise à votre disposition est le prêt d'Airbox pour la continuité du service. Celle ci-peut-être reconduite.

Soyez rassuré à l'épuisement du crédit, je vous invite à revenir vers moi et je ferai le nécessaire.

Si besoin je suis disponible.

Je vous souhaite une bonne journée.

Inès

Re: panne réseau interminable

MichelM_ — Wed, 03 Feb 2021 12:31:54 GMT

Bonjour @mamsss,

Afin de vous apporter mon aide et un suivi sur votre panne internet, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse e-mail de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17013914

Bonne journée.
Michel

Re: panne réseau interminable

Steflun34 — Wed, 03 Feb 2021 16:06:01 GMT

Merci de votre réponse .

Je ne manquerai pas de revenir vers vous si la situation perdure trop longtemps , car la airbox doit être une solution a court terme bien sûr .

Cordialement

Re : Identification personnelle

Sophie_C — Thu, 04 Feb 2021 14:49:38 GMT

Bonjour @mamsss,

Je vous remercie de votre retour.

Je viens d’accéder à votre dossier. Suite aux tests réalisés, je ne constate pas de défaut sur le réseau.

Si j'ai bien compris, vous rencontrez des pertes de débit malgré l'intervention de nos équipes et le changement de votre Livebox ?

Pourriez-vous me préciser si les lenteurs constatées concernent vos équipements connectés en Wifi ou par câble Ethernet? Sont-elles aléatoires ou permanentes?

Dans l'attente, je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable journée.

Sophie