sujet Re: Rupture de connexion depuis plus de 2 mois dans ma connexion

Rupture de connexion depuis plus de 2 mois

Mx41 — Mon, 01 Feb 2021 11:30:44 GMT

Bonjour, je suis victime de nombreuses coupures internet et téléphone depuis juin, puis coupure totale de octobre à novembre et maintenant coupé depuis fin novembre.
mon dossier est dans cellule cas difficile dans le Tarn, avec un interlocuteur unique et français. Ce dernier m’a clairement dit qu’il ne pouvait plus rien faire pour moi !! Que c’est du côté du sous traitant mais n’a pas de contact. Aucun des responsable ne souhaite me contacter. J’ai fait appel à Julien Courbet, pour l’instant le dossier est en étude. Je souhaiterai entamer une procédure et demander des dommages. Je paie tout les mois pour un service que je n’ai pas ! Est-ce que quelqu’un a du retour sur ce genre de problèmes. Merci.

Re: Rupture de connexion depuis plus de 2 mois

melet39 — Mon, 01 Feb 2021 11:33:07 GMT

bonjour @Mx41

envoie un courrier à cette adresse
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Service Recours Consommateurs Orange (préciser le domaine concerné : fixe, internet ou mobile)
33732 BORDEAUX Cedex 9 .
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et
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Lorsque nos voies de recours internes sont épuisées, les litiges irrésolus peuvent être portés devant le Médiateur des communications électroniques, www.mediateur-telecom.fr, conformément à la charte de médiation.
-
entre temps attendre le passage d'un webconseiller
cdt

Re : Rupture de connexion depuis plus de 2 mois

Sophie_C — Sat, 06 Feb 2021 08:01:38 GMT

Bonjour @Mx41 ,

Je suis navrée des difficultés rencontrées et vous propose mon aide.

Afin de prendre en charge votre dossier et vous apporter mon assistance concernant la perte de vos services, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.sosh.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/1281398

Dans l'attente, je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable journée.

Sophie