sujet Re: Incompétence orange dans ma connexion

Incompétence orange

Rochnar7 — Wed, 27 Jan 2021 16:47:39 GMT

Bonjour,

Depuis près de 3 semaines je n'ai plus internet en vdsl. Je contacte le sav au 3900 qui m'annonce qu un technicien vient régler le soucis 3 jours plus tard...

Personne ne vient, cependant la personne qui assure le suivi m'assure que c'est le cas et qu'il reviendra 3 jours plus tard. 2eme supposé rendez-vous personne n'est venu et la personne qui assure le suivi au téléphone ne m'a pas appelé et a clôturé le dossier !!!

Je me déplace en boutique pour expliquer le souci, on m'indique qu'il vaut mieux passer à la fibre... Très bien j'accepte, rendez vous 1 semaine plus tard. Aujourd'hui le technicien arrive, reste 20mn pour me dire que le câble est bouche et qu'il est impossible d'installer la fibre.

Je me déplace à nouveau en boutique, on m'indique qu'un technicien va venir en urgence. Personne n'est venu !!!!!!!

C'est une honte, vraiment, je n'ai toujours pas intérnet pourtant je suis bien prélevé.

Orange se fout vraiment de moi, je paye plus cher que la concurrence pour que le service client règle les soucis éventuels, mais Orange est incompétent, le prix n'est pas justifié !

Re: Incompétence orange

melet39 — Wed, 27 Jan 2021 17:00:15 GMT

bonjour @Rochnar7

insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
_
en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_

cdt

Re: Incompétence orange

Rochnar7 — Wed, 27 Jan 2021 19:34:57 GMT

Merci du conseil, je vais tenté le service 24h.

Bonne soirée

Re: Incompétence orange

melet39 — Thu, 28 Jan 2021 07:58:59 GMT

bonjour @Rochnar7

tiens nous au courant de la suite

bonne journée

Re: Incompétence orange

Rochnar7 — Thu, 28 Jan 2021 09:47:51 GMT

Le orange circus continue, je suis retourné en boutique, la conseillère nous a dit "ba on vous a a rajouté 200go sur votre portable donc pour le moment il n'y a pas de problème"

Honteux...

Re: Incompétence orange

melet39 — Thu, 28 Jan 2021 11:25:41 GMT

bonjour @Rochnar7

on va espérer le passage d'un webconseiller

bonne journée

Re: Incompétence orange

juste — Thu, 28 Jan 2021 12:58:40 GMT

Bonjour @Rochnar7 @juste

En LRAR

https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/R18607

Service Client :

Internet Orange - service client 33732 Bordeaux Cedex 9 / Mobile Orange - service consommateurs 33732 Bordeaux Cedex 9

Bon courage

Cordialement .

les paroles s ' envolent , les écrits restent .

Re: Incompétence orange

Rochnar7 — Fri, 29 Jan 2021 08:43:42 GMT

Merci pour le lien.

Un technicien est suppose venir demain... S'il vient.

Une amie de ma compagne travaillant chez Orange à vu notre dossier, c'était n'importe quoi, elle a dû tout revoir.

Le orange circus est une honte !

Re: Incompétence orange

melet39 — Fri, 29 Jan 2021 08:55:02 GMT

bonjour @Rochnar7

tiens nous au courant après le passage du technicien

bonne journée

Re: Incompétence orange

Rochnar7 — Sat, 30 Jan 2021 13:45:29 GMT

Intervention prévue aujourd'hui entre 8h et 13h...evidemment personne ne s'est présentée... Le orange circus en représentation dans toute la France !!!

La mise en demeure part aujourd'hui.

Re: Incompétence orange

melet39 — Sat, 30 Jan 2021 14:42:42 GMT

bonjour @Rochnar7

merci de ton retour,malheureusement négatif,tiens nous au courant de la suite

bon week-end malgré tout

Re: Incompétence orange

Franck_ — Sat, 30 Jan 2021 16:17:23 GMT

Bonjour,

Nous sommes navrés de cette situation. Au vu de celle-ci je vous invite à poursuivre en message privé pour la communication des éléments relatifs à votre commande que vous pouvez suivre en ligne depuis les applications et outils digitaux comme le suivi de commande & l'application Orange et moi.

Dans un souci d'efficacité et de suivi de votre situation, nous vous remercions de poursuivre directement sur ce fil où nous intervenons plus ou moins rapidement (sur un forum, l'interaction et différente avec nous que si vous passez par nos collègues eChat, messaging et 3900).

Franck_

Re: Incompétence orange

Rochnar7 — Mon, 01 Feb 2021 11:44:49 GMT

Bonjour Franck,

Un technicien est passé aujourd'hui (alors que personne ne m'a prévenu, heureusement que je suis en télétravail...).

Il a réparé et internet fonctionne à nouveau.

19 jours d'attente pour un problème réglé en 20mn.

Re: Incompétence orange

melet39 — Mon, 01 Feb 2021 12:20:09 GMT

bonjour @Rochnar7

merci du retour,fais une réclamation pour un geste commercial

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

bonne journée

Re: Incompétence orange

Franck_ — Mon, 01 Feb 2021 13:43:25 GMT

@melet39 @Rochnar7 (re)Bonjour,

Merci pour le retour (ma demande en message privé n'a pas eu lieu, l'objectif étant de prendre connaissance de votre situation).

Si vous souhaitez déposer une réclamation en ligne depuis votre espace client, utilisez de préférence un navigateur récent, bloqueur de publicité désactivé.

Nous vous laissions apprécier le caractère résolu de votre demande en validant pour le coup l'une des réponses et nous restons bien entendu à votre disposition.

Prenez soin de vous.

Franck_