sujet Re: Panne réseau Internet dans ma connexion

Panne réseau Internet

scalou — Sat, 24 Oct 2020 18:45:38 GMT

Bonjour, cela fait maintenant 1 an et 6 mois que ma connexion internet fonctionne très mal. Coupure, lenteur de navigation etc etc... Deux techniciens sont intervenus et même constat, un bout de ligne à remplacer, la demande de travaux a été faite auprès d'orange de leur part .... mais je vous parle de ça cela fait presque 1 an !

Et depuis 15 jours c'est la catastrophe, des heures complètes avec une box qui clignote rouge et quand ça fonctionne, parfois je n'atteint même pas les 512 mb de débit.

J'ai besoin de ma connection pour télétravailler !

Je ne sais plus quoi faire pour que ça bouge, j'ai besoin de vos conseils, merci à vous.

Cdt

Re: Panne réseau Internet

melet39 — Sat, 24 Oct 2020 18:56:49 GMT

bonjour @scalou

vérifie ton éligibilité

https://boutique.orange.fr/eligibilite/internet-4g-a-la-maison

cdt

Re: Panne réseau Internet

scalou — Sat, 24 Oct 2020 19:06:01 GMT

Merci pour ta réponse, alors en testant avec mon adresse j'ai ceci :

Nous n'avons pas pu identifier votre ligne.
Veuillez réessayer en testant votre ligne à partir du numéro de téléphone.
Tester à partir du numéro de téléphone

...et avec mon N° de tel ceci :

Vous n'êtes pas éligible à 4G Home

Orange élargit progressivement la solution 4G Home sur le territoire, n’hésitez pas à tester régulièrement votre éligibilité.
Parcourez notre boutique en ligne pour découvrir nos autres offres internet.

Re: Panne réseau Internet

scalou — Sun, 25 Oct 2020 05:40:26 GMT

Hier soir 19h30, Box qui clignote rouge, orange et ensuite verte pour aussitôt de nouveau clignoter rouge ! Ce matin au réveil, box qui clignote .....rouge ! Aujourd'hui je commence la rédaction de courriers de réclamation.

Edit : Je vous rappelle que suite au passage de 2 techniciens, il y a maintenant un an, le constat est le même, "Des travaux sont à prévoir, nous en avons fait la demande".

Re: Panne réseau Internet

melet39 — Sun, 25 Oct 2020 08:16:27 GMT

bonjour @scalou

demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
_
en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_

cdt

Re: Panne réseau Internet

scalou — Sun, 25 Oct 2020 08:46:04 GMT

Bonjour, nous ne sommes pas chez Orange en opérateur 4G car aucune couverture réseau Orange.

Re: Panne réseau Internet

Annie_R — Mon, 26 Oct 2020 15:00:55 GMT

Bonjour @scalou,

Afin de vous apporter mon aide concernant les coupures et lenteurs de votre connexion, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17067745

Bonne journée

Annie

Re: Panne réseau Internet

scalou — Tue, 27 Oct 2020 19:35:07 GMT

Bonsoir, hier je vous ai transmis toutes les informations demandées.

Les problèmes continuent, les coupures continuent sans interruption !

Re: Panne réseau Internet

melet39 — Wed, 28 Oct 2020 07:17:26 GMT

bonjour @scalou

laisse le temps au webconseiller d'étudier ton dossier et de voir avec le service concerné et il reviendra vers toi

cdt

Re: Panne réseau Internet

Yves_L — Wed, 28 Oct 2020 07:47:33 GMT

Bonjour @scalou,

Je vous remercie de votre retour et suis conscient de la gêne que cela peut vous occasionner.

J'ai sollicité les équipes techniques de votre secteur afin d'avoir une date pour le rétablissement définitif de votre ligne.

Je suis en attente de leur réponse.

Rassurez-vous, je suis votre dossier et reviendrai vers vous dès que j'aurais de nouvelles informations.

Je vous souhaite une bonne journée.

Yves

Re: Panne réseau Internet

Yves_L — Thu, 29 Oct 2020 12:28:58 GMT

Bonjour @scalou,

Je reviens vers vous comme convenu.

Suite à l'intervention de notre équipe technique, avez-vous encore des dysfonctionnements sur votre ligne ?

Je reste dans l'attente de votre retour et vous souhaite une bonne journée.

Yves

Re: Panne réseau Internet

scalou — Sat, 31 Oct 2020 17:10:19 GMT

Bonjour, effectivement, les techniciens sont intervenus ce mercredi 28 octobre dernier. Ils ont effectués une réparation sur un morceau de ligne, qui frottait depuis des années contre un mur à 400 mètres de la maison.

Le soir même, après donc la réparation, je avais encore que des coupures... mais depuis ce jeudi dernier, plus de coupure MAIS un débit internet moins important qu'avant les défauts constatés sur la ligne (Avant, 14 MB et maintenant 10 MB). Comment pouvons nous l'expliquer ?

Merci

Re: Panne réseau Internet

melet39 — Sat, 31 Oct 2020 12:37:49 GMT

bonjour @scalou

merci de ton suivi,on va attendre un retour du webconseiller @Yves_L qui suit ton dossier

bonne journée

Re: Panne réseau Internet

Annie_R — Mon, 02 Nov 2020 09:06:07 GMT

Bonjour @scalou,

Après avoir fait des vérifications et opérations sur votre ligne, le débit est à nouveau à 14 Mb.

Je vous invite à refaire des tests de débit pour contrôler de votre côté et à me faire un retour.

Vous détenez actuellement la Livebox 2, je vous propose également afin d'optimiser votre connexion, un échange contre la Livebox 3.

Celui-ci peut se faire dans le point-relais le plus proche de votre domicile.

Qu'en pensez-vous ?

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Annie

Re: Panne réseau Internet

scalou — Mon, 02 Nov 2020 09:32:31 GMT

Bonjour, merci à vous, j'ai effectivement vu que ce matin ma Box a été rebootée et que maintenant j'ai retrouvé mon débit de l'époque, merci à vous.

Oui il faudrait bien que j'envisage tôt ou tard le remplacement de ma Livebox, quelles sont les démarches ?

Cdt

Re: Panne réseau Internet

melet39 — Mon, 02 Nov 2020 09:46:47 GMT

bonjour @scalou

merci de ton retour

bonne journée

Re: Panne réseau Internet

Annie_R — Mon, 02 Nov 2020 11:37:25 GMT

Bonjour @scalou,

Merci pour votre réponse. Concernant l'échange de votre Livebox, je vous propose 2 points relais les plus proches de votre domicile :

Vival - 5 place du Général Leclerc - 89330 St Julien du Sault

ouvert tous les jours de 7 h 30 à 22 h 00

Garage Colson - Route d'Etigny - 89500 Villeneuve-sur-Yonne.

ouvert du lundi au vendredi : 8 h - 12 h 14 h - 18 h 30

samedi : 8 h - 12 h

Lequel vous convient le mieux ?

Je vous préciserai les conditions de l'échange du matériel.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Annie

Re: Panne réseau Internet

scalou — Mon, 02 Nov 2020 11:52:39 GMT

Merci, si vous pouvez précisez les conditions de l'échange avant SVP, merci.

Cdt

Re: Panne réseau Internet

Annie_R — Mon, 02 Nov 2020 13:59:47 GMT

Bonjour @scalou,

Il suffit de rapporter votre Livebox 2 et son câble d'alimentation en point relais contre laquelle nous vous remettrons une Livebox nouvelle génération.

Rassurez-vous, cette opération n'entraine bien entendu aucun frais, ni modification de votre contrat, il s'agit simplement d'un remplacement de matériel.

J'attends votre retour si vous êtes d'accord pour procéder à l'échange.

Annie

Re: Panne réseau Internet

scalou — Mon, 02 Nov 2020 14:12:30 GMT

D'accord très bien, allons y.

Relais : Garage Colson à Villeneuve Sur Yonne