sujet Re: Re : Suite à votre demande dans ma connexion

Reclamation pour insuffisance technique

nosseb24 — Fri, 24 Jan 2020 09:08:17 GMT

Jugeant qu'Orange ne satisfaisait pas à ses obligations, j'ai porté réclamation .

Voici la réponse d'Orange :Vous nous avez récemment contactés pour nous faire part de votre situation.

Vous contestez le débit ADSL à votre domicile. Vous sollicitez une solution technique ou une réduction sur le montant de votre offre.

Nous comprenons cette situation et regrettons les désagréments qu’elle peut provoquer. Il est effectivement important pour nous de vous apporter des précisions.

Votre offre Livebox jet vous permet d'avoir entre 12 et 20 Mb/s minimum en débit descendant (téléchargement) et entre 0.5 et 1 Mb/s en débit montant (envoi de données).

Selon les conditions générales d'abonnement Orange s'engage à mettre à disposition du Client une capacité de débit minimum.

C'est pourquoi, nous avons le regret de vous informer que nous ne pouvons traiter votre demande favorablement.

Toutefois, nous vous invitons à prendre contact avec notre assistance technique afin de vérifier votre connexion.

Nous espérons vous avoir apporté une réponse claire et complète.

voici ma réponse suite à leur décision :Je viens de recevoir votre réponse négative à ma réclamation :

A propos de mon contrat JET , vous me dites :"Votre offre Livebox jet vous permet d'avoir entre 12 et 20 Mb/s minimum en débit descendant (téléchargement) et entre 0.5 et 1 Mo en débit montant (envoi de données)."

En ce moment; et depuis plusieurs jours, mes débits sont les suivants :

Descendant de 0,1 à 6 Mo

Ascendant : 0 Mo

pensez-vous que ces chiffres soient compatibles avec mon offre ?

2 contacts téléphoniques avec Orange :

1/ le 21/01/2020 Résultat : gros problèmes dans votre secteur qui seront résolus vers Mars 2020 en attendant, prenez patience

2/ le 23/01/2020 Résultat : Mêmes gros problèmes dans mon secteur qui seront résolus vers Juin 2020 soyez patient

Et avec tout çà, ma réclamation n'est pas valable !!!!

A vous de jouer

Re: Reclamation pour insuffisance technique

jyjo29 — Fri, 24 Jan 2020 09:35:48 GMT

Pas de bonjour non plus @nosseb24

" A vous de jouer " ................Comment faire ?

Nous sommes de clients comme vous

Re: Reclamation pour insuffisance technique

nosseb24 — Fri, 24 Jan 2020 09:52:08 GMT

mille excuses pour mon impolitesse bonjour à tous

ma colère envers Orange Ne doit pas me faire oublier les règles de politesse !

Re: Reclamation pour insuffisance technique

JuanLucas38 — Fri, 24 Jan 2020 09:58:20 GMT

Bonjour @nosseb24

@jyjo29

Il est possible qu'un Webconseilller par la et voit ton message, garde espoir.

Re: Reclamation pour insuffisance technique

JChristophe_M — Fri, 24 Jan 2020 15:24:32 GMT

Bonjour @nosseb24

Afin de vérifier et tester votre ligne internet, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne fin d'après-midi.

Jean Christophe

Re: Reclamation pour insuffisance technique

melet39 — Fri, 24 Jan 2020 16:04:37 GMT

bonjour @nosseb24

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re : Reclamation pour insuffisance technique

JChristophe_M — Fri, 24 Jan 2020 18:34:48 GMT

Bonsoir @nosseb24

Nous avons bien identifié votre problème.Sa résolution est complexe et elle implique plusieurs facteurs susceptibles d'affecter le fonctionnement de votre connexion internet (Risque de lenteur ou de déconnexions intempestives à certaines heures de la journée)
Je peux vous assurer que nous mettons tout en œuvre pour remédier à ce problème et une amélioration est prévue dans les 6 prochains mois dans le cadre du programme Orange Territoires connectés.

Bonne soirée.

Jean-Christophe

Re: Re : Reclamation pour insuffisance technique

nosseb24 — Sat, 25 Jan 2020 07:36:48 GMT

Que le problème soit identifié, ce n'est pas une nouvelle, çà fait des années que cela dure. Quand à l'attente de 6 mois, je ne l'accepte pas, étant donné que l'opticalisation du NRA de Saint CHAMASSY devrait être réalisée depuis presque 3 ans

Les gaines ont été mises en place il y a 16 mois (avec 1 an de retard) . Le passage de la fibre est toujours en attente et sans cesse reculé. Sans compter le délai demandé par Orange par réaliser les raccordements (3 à 6 mois)

Vous comprendrez donc que ma réclamation est entièrement justifée . Le seul problème est que Orange refuse de voir les choses en face. Le même problème à Paris serait résolu dand les 24 heures; Mais la campagne doit savoir attendre car non rentable en nombre d'abonnés pour Orange

Saisissez votre signature iciBESSON Georges

Re: Reclamation pour insuffisance technique

Felipe35 — Mon, 18 Jan 2021 18:34:27 GMT

Bonjour,

je suis sans réseau (internet, télé, tel) depuis mi novembre.

je suis baladé avec des dates de remises en service qui reculent !!

en cette période de home office c'est top.

bref, je vais écrire un LRAR et bien entendu demander des dédommagement et résilier;

jamais vu une négligence pareille !

je veux bien des conseilles

Felipe

Re: Reclamation pour insuffisance technique

Felipe35 — Mon, 18 Jan 2021 18:35:03 GMT

Bonjour,

je suis sans réseau (internet, télé, tel) depuis mi novembre.

je suis baladé avec des dates de remises en service qui reculent !!

en cette période de home office c'est top.

bref, je vais écrire un LRAR et bien entendu demander des dédommagement et résilier;

jamais vu une négligence pareille !

je veux bien des conseilles

Felipe

Re: Reclamation pour insuffisance technique

melet39 — Mon, 18 Jan 2021 18:38:52 GMT

bonsoir @Felipe35

insiste au 3900 en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: Reclamation pour insuffisance technique

MichelM_ — Tue, 19 Jan 2021 17:34:59 GMT

Bonsoirr @Felipe35,

Afin de vous apporter mon aide sur votre panne et suivre votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse courriel de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17013914

Bonne soirée.
Michel

Re : Suite à votre demande

Sophie_C — Thu, 21 Jan 2021 16:48:48 GMT

Bonsoir @Felipe35,

Je vous remercie de votre retour et suis navrée des désagréments rencontrés par la perte de vos services.

Je viens de prendre connaissance de votre dossier. Un incident impacté votre secteur, celui-ci est terminé.

Votre Livebox n'étant pas connectée, pouvez-vous me préciser si un message est présent en façade de votre Livebox?

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne fin de journée.

Sophie.

Re: Re : Suite à votre demande

melet39 — Thu, 21 Jan 2021 17:46:49 GMT

bonsoir @Felipe35

réponds au webconseiller pour une aide éventuelle

bonne soirée

Re: Re : Suite à votre demande

Felipe35 — Fri, 22 Jan 2021 18:34:20 GMT

Bonsoir,

suite au message comme quoi ma ligne était rétablie, comme cela ne marchait toujours pas j'ai eu ce matin au 3900 un technicien.

on a passé presque 1h ensemble, au début il pensait que la box n'était pas connectée.. on a appris à se connaitre.. rugeux au début, faut dire qu'après 2 mois le message "est-ce que la box est branché énerve quelque peu.."

bref, on a réinitialisé la box 2 fois, elle se connecte à internet mais les accès (mot de passe sous la box différent du mot de passe affiché si je fais "I" sur le face avant. j'ai réussi à me connecter à la box en faisant mot de passe oublié et elle m'indique internet Ok tel HS télé Ok

cependant:

accès par le filaire OK

accès Wifi OK seulement en appairage WPS

Tel tjrs HS

Décodeur tjrs HS

Il me fait rechanger la box et me rappelle lundi matin.

on va dire 1 sur 3 c'est mieux ..

je suis devenu conciliant ou blasé..

si vous avez des pistes je suis preneur..

Philippe

Re: Re : Suite à votre demande

melet39 — Fri, 22 Jan 2021 19:22:17 GMT

bonsoir @Felipe35

merci de ton suivi,on va attendre un retour du webconseiller @Sophie_C qui suit ton dossier

bonne soirée

Re: Re : Suite à votre demande

MichelM_ — Wed, 27 Jan 2021 07:26:41 GMT

Bonjour @Felipe35,

Je vous remercie pour votre retour et vos précisions.

Une intervention sur votre ligne est nécessaire afin que vous retrouviez tous vos services. Celle-ci est prévue en fin de semaine.

Le technicien n'a pas besoin de se déplacer à votre domicile.
Je reviendrai vers vous après son intervention afin de m'assurer du bon fonctionnement de tous vos services.

Je reste à votre écoute et vous souhaite bonne journée.

Michel.

Re: Re : Suite à votre demande

Felipe35 — Wed, 27 Jan 2021 10:41:25 GMT

Bonjour,

nous avons progressé,

depuis vendredi internet est OK et lundi le téléphone fonctionne.

Télévision orange tjrs HS, un technicien (d'ailleurs très volontaire) m'a fait changé la carte du décodeur mais cela ne change rien.

le décodeur s'initialise, on accède au menu principal de la télévision mais lorsque l'on choisit une chaine est marquée comme systématiquement indisponible.

Je retrouve la panne du tout début avant la coupure totale d'internet.

Le 2 dec. l'un des techniciens avait diagnostiqué un problème de "broche", et pour lui la télévision ne pouvait pas marcher.

Je rappelle que lorsque que j'ai mis la nouvelle box (les deux puis 2 changements) j'ai eu le même message: Bonjour Sarah KECHICHE qui est en effet une voisine également avec orange mais sans abonnement télé.

et ce voisin à eu dans l'autre sens le message : Bonjour Philippe PETIT

Lui comme moi avons alerté sur cette bizarrerie mais ce n'est pas pris en compte.

un technicien du 3900 qui suit le dossier doit me rappeler ce jour pour voir, j'imagine que l'on va faire changer le décodeur mais je n'y crois pas, pour moi y'a un loup partiel de "ligne" mais je n'y connais rien..

en tous cas il y a un suivi et j'espère sortir de là, c'est long

bonne journée

Re: Re : Suite à votre demande

melet39 — Wed, 27 Jan 2021 10:52:38 GMT

bonjour @Felipe35

merci de ton suivi,tiens nous au courant après l'appel

bonne journée

Re: Re : Suite à votre demande

MichelM_ — Fri, 29 Jan 2021 07:27:20 GMT

Bonjour @Felipe35,

Je vous remercie de ce retour.

L’intervention sur votre ligne est plus longue que prévue, la fin prévue pour le rétablissement de tous vos services est le 1^er février.

Je reviendrai vers vous à l'issue de celle-ci afin de m'assurer du bon fonctionnement de tous vos services.

Je reste à votre écoute et vous souhaite bonne journée.

Michel.