sujet Incident local - panne internet - erreur synchronisation dans ma connexion

Incident local - panne internet - erreur synchronisation

Poli66 — Wed, 03 Feb 2021 15:36:35 GMT

Bonjour,

Je fais appel à l'aide du forum pour mon problème. Depuis presque 10 jours ma livebox est en panne et affiche le message "erreur synchronisation" (j'ai bien entendu essayé plusieurs redémarrage).

Le problème a été signalé à Orange. Une notification du 28 janvier m'indique que le service client orange a bien traité mon dossier et que le service devrait fonctionner.

Quand je test la qualité de mon réseau, on m'indique que "Aucun incident impactant vos services n’est connu sur les réseaux Orange".

Quand je test ma ligne en revanche, on m'indique que mon "service internet est affecté par un incident local".

Vu que le problème persiste, je tente de joindre le 3900. Impossible d'avoir un conseillé, uniquement la boîte vocale qui m'explique qu'il y a un incident sur le réseau orange, qu'ils s'occupent du rétablissement et me renvoi au site internet. Pas plus de précision. Mon voisin client d'Orange n'a aucun problème de son côté.

J'ai tenté de joindre l'Echat mais il indique "Une erreur technique est survenue. Veuillez réessayer ultérieurement."

Que faire ? En attendant orange m'a prêté l'Airbox 200 go mais je préférerai que ma ligne soit rétablie.

Re: Incident local - panne internet - erreur synchronisation

melet39 — Wed, 03 Feb 2021 15:58:00 GMT

bonjour @Poli66

pour avoir un conseiller au 3900 tu dis réclamation ou résiliation

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
_
en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_

cdt

Re: Incident local - panne internet - erreur synchronisation

Poli66 — Wed, 03 Feb 2021 16:01:03 GMT

Merci pour la solution, j'ai réussi à contourner le problème de l'echat et on m'a donné une date pour l'intervention d'un technicien.

Re: Incident local - panne internet - erreur synchronisation

melet39 — Wed, 03 Feb 2021 16:13:00 GMT

re @Poli66

merci du retour,tiens nous au courant de la suite

bonne soirée

Re: Incident local - panne internet - erreur synchronisation

Mike422 — Wed, 03 Feb 2021 19:01:24 GMT

Bjr j’ai exactement les mêmes problèmes depuis le 15/01 impossible de joindre qq un !!!

Re: Incident local - panne internet - erreur synchronisation

melet39 — Wed, 03 Feb 2021 19:29:07 GMT

bonjour @Mike422

pour avoir un conseiller au 3900 tu dis réclamation ou résiliation

cdt

Re: Incident local - panne internet - erreur synchronisation

Sarah_C — Mon, 08 Feb 2021 14:06:56 GMT

Bonjour @Mike422

Je vous propose mon aide concernant l'incident qui affecte votre ligne.

Afin de vous informer sur celui-ci, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/11317971

Bonne journée
Sarah

Re: Incident local - panne internet - erreur synchronisation

Freddy120974 — Tue, 09 Feb 2021 08:50:44 GMT

Bonjour melet39. Cessez svp de répondre ceci car il est impossible d'avoir en ligne un conseiller. J'ai aussi tout essayé de mon côté. Alors si vous avez des infos, partagez -les svp. Mais une chose est sûre, c'est qu'il est impossible d'avoir quelqu'un au bout du fil. L'obstination a donc des limites. Bien à vous.

Re: Incident local - panne internet - erreur synchronisation

melet39 — Tue, 09 Feb 2021 08:58:53 GMT

bonjour @Freddy120974

désolé il est tout à fait possible d'avoir un conseiller en ligne sans tomber sur le robot et j'en ai fais l'expérience plusieurs fois

cdt