sujet Re: Re : Panne réseau fibre dans ma connexion

Orange champion pour se moquer de ses clients

JulesLeo17 — Wed, 13 Jan 2021 17:52:50 GMT

Bonjour,

Hier soir plus de signal internet (fibre).

En fin de soirée Sms d'Orange nous indiquant qu'il y avait un problème et que celui-ci serait résolu le 22/01.

Aujourd'hui nouveau Sms avec une date repoussée au 15 février !!!!!

Je ne trouve pas ça très correct, un mois pour rétablir la connexion !

En période de Covid, mon fils doit faire ses cours en visio, ma femme fait du télétravail.

Sans parler que plus de télévision, de l'abonnement Netflix, des jeux vidéos.

Je pense qu'il va falloir plusieurs Airbox même si celles-ci sont à 200GO maintenant.

Par contre je pense que le prélèvement mensuel lui ne sera pas oublié !

Et surtout maintenant comme ailleurs plus d'interlocuteur chez Orange.

Soyez un client fidèle, vous êtes sur de ne pas être récompensé bien au contraire.

Re : Orange champion pour se moquer de ses clients

MichelM_ — Mon, 18 Jan 2021 15:56:16 GMT

Bonjour @JulesLeo17,

Afin de vous apporter mon aide sur lpanne que vous rencontrez et suivre votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse e-mail de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17013914

Bonne journée
Michel

Re : Panne réseau fibre

MichelM_ — Wed, 20 Jan 2021 17:16:46 GMT

Bonsoir @JulesLeo17,

Je vous remercie pour vos coordonnées en privé.

Je comprends les désagréments rencontrés par la coupure de votre accès Fibre et votre besoin de retrouver rapidement vos services.

L'opérateur d'infrastructure Fibre de votre secteur procède actuellement à la réparation du réseau. Orange et les autres opérateurs Fibre ne peuvent intervenir sur le câble défectueux et relancent ce dernier afin qu’il effectue les travaux le plus rapidement possible. La date de rétablissement prévu est le 22 février.

Je peux vous offrir 200Go/mois pendant 2 mois de connexion Internet sur le numéro de mobile Orange/Sosh de votre choix. Si vous désirez en profiter, communiquez-moi le numéro de mobile en message privé.

Si vous préférez choisir votre solution d'attente en toute autonomie, je vous invite alors à suivre ce lien : https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne soirée.

Michel.

Re: Re : Panne réseau fibre

JulesLeo17 — Wed, 20 Jan 2021 17:37:48 GMT

Merci pour l info

Nous avons déjà récupéré une Airbox .

Le problème c est que mon fils suit ses cours en distanciel, ma femme fait du télétravail régulièrement.

S ajoute à cela la télévision.

Nous avons un abonnement Netfix, un abonnement x box.

Qui va nous dédommager de tout cela?

Surtout que ça fait la deuxième fois que nous sommes privés d internet pendant plus d'un mois depuis que nous avons la fibre.

Je trouve que ces délais sont incomprehensibles.

Surtout sans geste commercial alors que nous sommes clients fidèles...pou le moment...

Cordialement

Re: Re : Panne réseau fibre

JulesLeo17 — Wed, 20 Jan 2021 18:05:43 GMT

Je viens de me rendre compte que vous indiquez un délai de rétablissement au 22 février, donc encore une semaine supplémentaire par rapport au sms reçu !

Ça porte à plus de 40 jours!

Là ce n'est plus du tout acceptable.

J'ai vraiment l impression que l on se moque de nous et que nous sommes vraiment pris pour des c...

Et ça je ne le supporte vraiment pas.

Re: Re : Panne réseau fibre

JulesLeo17 — Wed, 27 Jan 2021 09:31:12 GMT

C'est bien ce que je pensais, ça fait 16 jours que je n'ai plus de connexion, mais pour le prélèvement de l échéance il n y a pas de retard !

Re: Re : Panne réseau fibre

Sophie_C — Wed, 27 Jan 2021 10:00:05 GMT

Bonjour @JulesLeo17,

Je suis navrée des difficultés subies et vous présente mes excuses au nom d'Orange.

Suite aux relances effectuées, nous avons été informé d'une date prévisionnelle de rétablissement prévue dans le courant de la semaine 5.

Je continue le suivi de votre dossier et reviendrai vers vous.

Concernant la facturation, je vous invite à patienter jusqu'au rétablissement de vos services afin qu'un dédommagement soit étudié au plus juste.

Dans l'attente, je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Sophie

Re: Re : Panne réseau fibre

MichelM_ — Wed, 03 Feb 2021 16:13:26 GMT

Bonjour @JulesLeo17,

Je reviens vers vous comme prévu.
Le dérangement collectif qui impactait votre ligne Fibre est résolu depuis le 02 février, je constate que votre Livebox est connectée.

Avez-vous retrouvé tous vos services ?

A votre retour, je mettrai en place un dédommagement sur la longueur de la panne subie.

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne fin de journée.

Michel.

Re: Re : Panne réseau fibre

JulesLeo17 — Wed, 03 Feb 2021 20:43:46 GMT

Bonsoir,

Tout fonctionne pour le moment, pourvu que cela dure...

J espère que le dédommagement dont vous parlez ne sera pas seulement au prorata des 21 jours sans internet, car nous avons aussi les abonnements à Netflix et Xbox live que nous n avons pas utilisé pendant cette période.

Cordialement.

Re: Re : Panne réseau fibre

Lou_T — Thu, 04 Feb 2021 11:57:29 GMT

Bonjour @JulesLeo17,

Je vous remercie pour votre réponse: tout fonctionne. C'est une bonne nouvelle pour le télétravail de votre femme et les cours en distanciel de votre fils. Les équipes Orange ont travaillé au mieux pour écourter le délai.

Comme vous l'a dit Sophie nous pouvons mettre en place maintenant le dédommagement depuis la panne subie. Vous en prendrez connaissance dans le message suivant.

Si besoin je suis disponible.

Inès

Re: Re : Panne réseau fibre

JulesLeo17 — Thu, 04 Feb 2021 19:25:07 GMT

Super,

Tout a fonctionné 36h!

Ce soir plus de connexion !

On est reparti pour combien de temps maintenant.

Ca ne s appelle plus du ras le bol.

Merci de nous donner des explications sensées et surtout de rétablir la connexion plus que rapidement.

Re: Re : Panne réseau fibre

JulesLeo17 — Fri, 05 Feb 2021 07:25:41 GMT

La connexion est de nouveau coupée

Plus de réseau

Après un chat avec un conseiller qui ne peut me proposer que le passage d un technicien dans 4 jours, j'ai la désagréable surprise de recevoir un sms m indiquant que ce déplacement serait facturé 69 euros!

J avais un gros pressentiment mais la c'est confirmé on nous prend pour des cons.

Re: Re : Panne réseau fibre

Lou_T — Fri, 05 Feb 2021 15:49:54 GMT

Bonjour @JulesLeo17

L'intervention du technicien mardi 09 février entre 13h et 18h est différente de l'incident qui a impacté votre ligne téléphonique précédemment .

Le SMS envoyé pour confirmation du rendez-vous contient un lien avec toutes les conditions générales et stipule que toutes pannes liées à un défaut extérieur à chez vous est à notre charge.

Je vous invite à patienter jusqu’à l'intervention du technicien. En vous remerciant.

Je vous souhaite une bonne journée.

Inès

Re: Re : Panne réseau fibre

JulesLeo17 — Fri, 05 Feb 2021 16:04:48 GMT

Je pense plutôt que cette panne est liée à l l'incident précédent...

Il faudrait être un peu plus transparent sur ces anomalies et dire les choses plutôt que de maintenir un flou qui fait que l on ne sait pas ce qu il se passe.

Juste que ça va faire un mois sans connexion en espérant que le technicien résolve le problème...

Je suis vraiment très déçu du comportement d Orange et de la qualité du service client.

Re: Re : Panne réseau fibre

MichelM_ — Tue, 09 Feb 2021 16:01:21 GMT

Bonjour @JulesLeo17,

Suite au passage du technicien ce jour, je constate que votre Livebox est connectée.

Avez-vous retrouvé tous vos services ?

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne fin de journée.

Michel.

Re: Re : Panne réseau fibre

JulesLeo17 — Tue, 09 Feb 2021 18:19:20 GMT

Bonjour,

Oui tout fonctionne...pour le moment !

Re: Re : Panne réseau fibre

MichelM_ — Wed, 10 Feb 2021 12:03:39 GMT

Bonjour @JulesLeo17,

Je vous remercie de votre retour et je suis ravi du bon fonctionnement de vos services.

N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin.

Je vous souhaite une agréable journée.

Michel.

Re: Re : Panne réseau fibre

JulesLeo17 — Fri, 26 Feb 2021 07:03:20 GMT

Bonjour,

La nouvelle facture est arrivée, et bien sur aucune remise!

Le contraire aurait été étonnant.

La vache a lait va sûrement changer de pre!

Re: Re : Panne réseau fibre

Cecile_M — Fri, 26 Feb 2021 14:00:49 GMT

Bonjour @JulesLeo17,

Je prends connaissance de votre situation et vous présente mes excuses au nom d'Orange.

Nous vous remercions pour votre patience et je vous invite à consulter mon message en privé concernant votre dédommagement.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable journée.

Cécile

Re: Re : Panne réseau fibre

JulesLeo17 — Thu, 04 Mar 2021 16:37:58 GMT

Bonjour

J aimerais savoir maintenant comment restituer la Airbox que j avais en prêt, la boutique près de chez moi étant fermée.

Merci de votre réponse.