sujet Attention ouverture d'une nouvelle ligne... ATTENTION dans ma connexion

Attention ouverture d'une nouvelle ligne... ATTENTION

MAMSDU74 — Wed, 14 Apr 2021 10:37:11 GMT

Modif. 14/04 Attention... vente forcée.... Les installateurs de fibre coupent les lignes ADSL (peut-être par erreur..) et derrière Orange vous envoie un mail pour vous dire que vous allez avoir une coupure de ligne et qu'il faut reprendre un abonnement (avec 1 an d'engagement) .... bien sûr aucune entente entre le commercial et le technique... et comme tout est bien organisé chez orange je vous laisse imaginer la suite..... coupure, facture....

MARS

Bonjour ci-dessous un mail reçu par orange... un peu effrayant : je les ai contacté et ils ne savent pas pourquoi j'ai reçu ce mail... je dois attendre qu'un problème se déclenche pour les rappeler !!!! peut-être un écrasement... pas sûr.... non mais allo quoi.... ce sont leurs lignes téléphoniques quand-même. Quand je leur ai dit que je ne voulais pas payer de frais on m'a préciser en riant que je serai plutot indeminisée ... Cette coupure, est-ce pour nous obliger à changer d'offre, la fibre passant depuis peu vers chez nous.... techniquement je ne comprends pas qu'Orange ne puisse pas remédier au problème avant coupure et s'opposer au soi-disant écrasement... donc question....

Si quelqu'un a eu la chance de recevoir ce type de mail, a-t-il pu résoudre le problème de coupure avant qu'il n'arrive et comment ? sinon tant pis je changerai d'opérateur au bout de 30 ans, c'est bien :-)) une fois de plus que la fidélité ne paie pas toujours :-)) Merci de votre réponse.

Attention, ouverture d'une nouvelle ligne en cours à votre adresse.... Bonjour,Suite à la demande d'ouverture d'une nouvelle ligne téléphonique à l'adresse suivante : n ull null route de ........???, votre ligne internet/téléphone actuelle sera résiliée le 08/02/2021.Cette demande nous est habituellement faite dans le cadre d'un déménagement. S'il s'agit d'une erreur, ou si vous n'avez pas encore demandé votre déménagement, merci de contacter le 3900 sous 48 heures en rappelant la référence : ........

Re: Attention ouverture d'une nouvelle ligne...

Arranov — Thu, 04 Feb 2021 10:54:19 GMT

Bonjour,

Peut-être faudrait-il vérifier que c'est bien Orange qui envoie ce mail.

Cordialement

Arranov

Re: Attention ouverture d'une nouvelle ligne...

Cyke — Thu, 04 Feb 2021 11:18:58 GMT

Bonjour @MAMSDU74

c'est bien un mail qui vient d'Orange. c'est du a une commande de ligne d'un client qui a donné ton numéro de téléphone comme si la personne prenait ta place dans ton appartement.
Est ce que tu sais si un voisin ne vas pas emménager bientôt ?

Il faut que tu appelles immédiatement le service client au 3900 en indiquant que tu as reçu ce mail et en donnant la référence de la commande pour qu'ils puissent stopper cette demande avant que ta ligne ne soit résiliée.

Cdlt

Re: Attention ouverture d'une nouvelle ligne...

MAMSDU74 — Thu, 04 Feb 2021 11:58:30 GMT

Bonjour, je suis en maison et je n'ai fait aucune démarche.. je sais qu'il y a eu des déménagements dans ma rue et j'ai appelé le 3900, mais ils ne savent pas... même le service technique.... je dois attendre la coupure pour les rappeler... quand je vois tout ce qu'il faut faire quand on veut résilier, je trouve cela léger. Merci quand même pour votre réponse.

Re: Attention ouverture d'une nouvelle ligne...

Cyke — Thu, 04 Feb 2021 12:35:01 GMT

@MAMSDU74

Il ne faut pas attendre la coupure pour rappeler, tu es tombée sur une brèle qui ne connait pas son boulot. Recontacte le 3900 en disant réclamation ou résiliation comme mot clé et insiste pour que le conseiller prenne ton dossier en charge.

Ce n'est pas du ressort du service technique mais commercial.

Cdlt

Re: Attention ouverture d'une nouvelle ligne...

MAMSDU74 — Thu, 04 Feb 2021 14:04:01 GMT

Je vais réessayer dans l'après-midi et vous dirai la suite...

Re: Attention ouverture d'une nouvelle ligne...

MAMSDU74 — Thu, 04 Feb 2021 14:27:08 GMT

C'est bon j'ai ma réponse. Pour info dans ce cas ne pas dire le mot "résiliation" tu tournes en boucle avec leur répondeur, mais bien "réclamation". Je suis tombé sur un commercial sympa.

En fait cela va arriver à pas mal de gens. J'avais une offre LIVEBOX ZEN sans engagement qui n'existe plus chez Orange. Il la remplace par une offre LIVEBOX au même tarif sans engagement. Voilà normalement tout est bon... je verrai le 8/02 .

Merci pour tes conseils, j'avoue que sans internet pour le boulot à domicile, avec un opérateur qui prélève ce qu'il veut et agit quand il veut, ça me stresse toujours.

Re: Attention ouverture d'une nouvelle ligne...

Cyke — Thu, 04 Feb 2021 18:33:27 GMT

@MAMSDU74

Je suis septique sur la réponse qu l'on t'as donnée mais j'espère que c'est la bonne.

Tiens nous au courant de l'évolution.

Bonne soirée

Re: Attention ouverture d'une nouvelle ligne...

MAMSDU74 — Wed, 10 Feb 2021 15:22:23 GMT

Ma ligne n'est pas coupée à ce jour, mais j'ai eu un message de canal que j'ai par Orange, il avait eu aussi l'info d'une demande de résiliation. Je devais les rappeler si je confirmais ma résiliation sinon mon abonnement était maintenu. Tout fonctionne à ce jour.

Re: Attention ouverture d'une nouvelle ligne...

MAMSDU74 — Sun, 14 Mar 2021 14:16:18 GMT

Bonjour Voilà la suite ... coupure internet depuis hier, coté 3900 technique ma ligne est résiliée, coté commerciale non... soi-disant problème de réseau or, tout va bien sur le réseau quand j'interroge orange sur son site. On me prend pour une andouille ou ils ne connaissent pas leur boulot.

Dossier panne en cours de traitement. Le summum, mon compte client n'est pas à jour depuis février... Je dois déménager prochainement, je laisse orange même si les autres ne sont pas mieux...

Re: Attention ouverture d'une nouvelle ligne...

Pedro_C — Mon, 15 Mar 2021 14:48:23 GMT

Bonjour @MAMSDU74,

Je prends connaissance de votre message et je comprends votre ressenti. Afin que je puisse vous apporter mon aide pour la panne que vous rencontrez, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe et adresse postale complète), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17504146

Bonne journée.

Pédro

Re: Attention ouverture d'une nouvelle ligne... la faute à orange

MAMSDU74 — Tue, 13 Apr 2021 08:28:11 GMT

suite du 13/04

Voilà voilà... après maintes et maintes recherches, il s'avère que les super installateurs fibre sont passés dans le quartier et m'ont coupé l'adsl... il a fallu 2 semaines pour le savoir... mais ils ont reconnu leurs torts. J'ai donc droit à un prêt de AIRBOX et intervention d'un technicien pour réparer. Suite à ces démêlés, je reçois un mail qui m'informe d'un dédommagement de 69 euros, qui sera effectif un jour ou l'autre...... Bien, bon geste commercial SAUF que l'on me fait payer l'intervention du technicien 69 euros sur ma dernière facture prélevée de 116,19 euros... Quand je vois le détail de la facture, je me rend compte que tout est bien répertorié... Me faire payer une intervention pour panne due à une erreur de leur part.. Cherchez l'erreur !!! Et j'abandonne le 3900, je tombe sur des incapables qui te rigolent au nez une fois sur deux.

petit récap du 17/03

le 04/02 1ère erreur et mensonge... je n'ai rien demandé, j'avais un abonnement livebox zen sans engagement. Appel au 3900 au moins 6 fois

On me demande de faire un avenant avec l'abonnement livebox aux même prix et mêmes conditions. Oups je n'ai pas fait attention, avec 12 mois d'engagement.... donc vente forcée pour moi.

Tout février et mi-mars, dans mon compte internet orange, il était notifié contrat résilié :-( selon le service obtenu, l'un me dit que tout est bon, l'autre me dit que c'est résilié.

Le 13/03 début de la vrai galère : coupure internet. Quand j'appelle sur mon fixe, le téléphone ne sonne pas mais je peux enregistrer des messages que je peux consulter sur le portail orange.

Appel au 3900 + messages.. eux pas comprendre... même musique même chanson... j'ai résilié, j'ai déménagé... j'ai pourtant eu des personnes sympas mais peut être mal entourées....

Le 17/03 rdv téléphonique assitance technique Ma ligne a été coupée, il faut la rouvrir, pas d'internet avant le 29/03.

J'ai envie de pleurer. Ils vont être capable de me facturer le branchement !!!! J'ai demandé 2 fois comment faire pour avoir une airbox pas de réponse. Les messages de dépannage ou suivi de commande ou autre sur mon compte disparaissent au fur et à mesure.

Re: Attention ouverture d'une nouvelle ligne...

Laura_M — Wed, 17 Mar 2021 13:29:54 GMT

Bonjour @MAMSDU74

Tenez-nous au courant.

Je vous souhaite une très bonne journée.

Laura