sujet Re: Re - panne argenteuil val nord dans ma connexion

panne argenteuil val nord

Fabie95 — Thu, 08 Apr 2021 13:39:23 GMT

Pour la 4ème fois en 12 mois plus🤕😬 aucun service. Je suis lassée. Service client incompétent à part me dire de patienter pas d empathie. Pas de date de réparation. Confinement qui se rapproche sans internet sans téléphone sans TV 😠

Re: Re - panne argenteuil val nord

melet39 — Fri, 29 Jan 2021 09:18:40 GMT

bonjour @Fabie95

insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
_
en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_

cdt

Re: Re - panne argenteuil val nord

Fabie95 — Fri, 29 Jan 2021 14:53:05 GMT

Bonjour cher melet

Déjà fait déjà fait malheureusement je viens de les avoir pas de réparation avant une quinzaine 😭. Merci

Re: Re - panne argenteuil val nord

melet39 — Fri, 29 Jan 2021 15:55:33 GMT

re @Fabie95

merci de ton retour,tiens nous au courant de la suite

bonne soirée

Re: Re - panne argenteuil val nord

Fabie95 — Thu, 08 Apr 2021 13:40:42 GMT

Toujours aucuns services pas de date de réparation. Orange a part envoyer la facture pour des services que l on a pas vous vous ******************...... Ras le bol encore un week-end sans connexion

[EDIT : Merci de rester courtois]

Re: Re - panne argenteuil val nord

melet39 — Thu, 04 Feb 2021 15:15:53 GMT

bonjour @Fabie95

merci de ton suivi,malheureusement toujours négatif,je ne sais plus quoi te dire à part une résolution rapide

bon après midi

Re: Re - panne argenteuil val nord

Fabie95 — Thu, 08 Apr 2021 13:41:17 GMT

Merci je viens d avoir orange aucune date de réparation a part me dire d attendre et de m envoyer la facture.

Je pensais Qu orange était le meilleur service client nul aucune empathie ******* vivement que je me barre d argenteuil

[EDIT : Merci de respecter les règles d’usage du forum]

Re: Re - panne argenteuil val nord

melet39 — Mon, 08 Feb 2021 08:36:04 GMT

bonjour @Fabie95

on va espérer la prise en charge par un webconseiller

bonne journée

Re: Re - panne argenteuil val nord

Lou_T — Tue, 09 Feb 2021 17:47:02 GMT

Bonjour @Fabie95,

Tout d'abord je souhaite vous présenter mes excuses au nom d'Orange pour le manque d'empathie que vous avez ressenti.

Afin d'étudier votre dossier je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17468545

Je suis à votre écoute dans l'attente de votre réponse.

Bonne soirée
Inès

Re: Re - panne argenteuil val nord

Fabie95 — Mon, 15 Feb 2021 08:23:16 GMT

Vous êtes passée où chère web conseillère ? Toujours aucune connexion pas de date de remise en état pas de nouvelles si dsl orange me preleve aujourd'hui 50 e pour un service que je n'ai pas

Re: Re - panne argenteuil val nord

melet39 — Mon, 15 Feb 2021 08:44:40 GMT

bonjour @Fabie95

on va attendre un retour du webconseiller @Lou_T suite à ton message

cdt

Re: Re - panne argenteuil val nord

Yves_L — Mon, 15 Feb 2021 14:01:07 GMT

Bonjour @Fabie95,

Je tiens tout d’abord à vous présenter nos excuses pour le délai de réponse.

Suite à l'étude de votre dossier, je constate que l'Opérateur en charge de la fibre de votre secteur a effectué leurs travaux.

Afin de finaliser votre connexion, une intervention avec rendez-vous de nos équipes techniques est nécessaire.

Pouvez-vous me fournir vos disponibilités afin que je puisse planifier celle-ci ?

Je reste dans l'attente de votre retour et vous souhaite une bonne journée.

Yves

Re: Re - panne argenteuil val nord

Fabie95 — Mon, 15 Feb 2021 15:45:59 GMT

Je vous remercie pour votre réponse rapide je suis disponible tous les jours sauf mardi 16 à 15h30. J attends l intervention avec une impatience très énervée

Re: Re - panne argenteuil val nord

Fabie95 — Mon, 15 Feb 2021 15:47:14 GMT

Je croyais suis je bête que cela venait de l armoire ?

Re: Re - panne argenteuil val nord

Fabie95 — Tue, 16 Feb 2021 09:51:33 GMT

Mr le Web conseiller on vient de me donner une date de réparation pour le 26 février je croyais que c'était réparé

Donc 1 mois sans service mais rassurer vous le prélèvement a bien été fait aujourd'hui donc tout va bien pour orange. C'est scandaleux et vous me dites Qu il faut le passage d un technicien mais qui ment dans cette affaire ?

Re: Re - panne argenteuil val nord

melet39 — Tue, 16 Feb 2021 10:10:46 GMT

bonjour @Fabie95

on va attendre un retour du webconseiller @Yves_L suite à ton message

bonne journée

Re: Re - panne argenteuil val nord

Fabie95 — Wed, 24 Feb 2021 11:13:30 GMT

Bonjour fibre remise le 17 et aujourd'hui 24 à nouveau en panne. Je suis lasse on ne peut pas me renvoyer un technicien car il n y as pas de clôture de l incident donc on est parti pour 3 semaines encore je n en peut plus.

Re: Re - panne argenteuil val nord

melet39 — Wed, 24 Feb 2021 12:32:08 GMT

bonjour @Fabie95

essaie d'en savoir plus au 3900 en insistant

cdt

Re: Re - panne argenteuil val nord

Yves_L — Wed, 24 Feb 2021 13:35:44 GMT

Bonjour @Fabie95,

Je vous remercie de votre retour et suis navré de cette nouvelle panne.

Pouvez-vous me fournir vos disponibilités afin que je puisse planifier une intervention ?

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite un bon après-midi.

Yves

Re: Re - panne argenteuil val nord

melet39 — Wed, 24 Feb 2021 14:12:57 GMT

re @Fabie95

profite de l'aide,donne tes disponibilités au webconseiller

cdt