sujet Re: panne internet dans ma connexion

panne internet

JOFA77 — Thu, 04 Feb 2021 17:08:57 GMT

Bonjour

nous n'avons plus de connexion internet et plus de téléphone au bureau depuis cet apres midi

quand j'essaie d'appeler le service technique, le répondeur me demande de prendre rdv lundi après midi !

le problème c'est que nous ne pouvons pas attendre aussi longtemps, c'est la galère car nous ne pouvons plus travailler

Est ce une panne locale ?

Une idée ?

Merci

Re: panne internet

melet39 — Thu, 04 Feb 2021 17:18:34 GMT

bonjour @JOFA77

vérifie si des infos

https://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe

cdt

Re: panne internet

JOFA77 — Thu, 04 Feb 2021 17:27:48 GMT

merci

Aucun incident impactant vos services n’est connu sur les réseaux Orange.
Pour lancer un diagnostic sur votre ligne, utilisez le service « Tester et dépanner vos services » en bas de cette page.(ca je ne peux pas le faire au bureau car pas de connexion)

c'est une boxe pro j,ai vérifié les câblages et je l'ai relancée toujours le message Pas d'internet

Re: panne internet

melet39 — Thu, 04 Feb 2021 17:48:47 GMT

re @JOFA77

dans ce cas,insiste au 3901 pour en savoir plus et bénéficier du service 24h garanti

cdt

Re: panne internet

JOFA77 — Thu, 04 Feb 2021 17:54:17 GMT

Merci mais Impossible: j'ai insisté mais je tombe toujours sur le répondeur qui me dit de prendre rendez vous lundi

(j'ai dejà eu une panne sur un téléphone et c'est pour cette raison qu'ils me disent de prendre RV !!!)

quelle galère

Re: panne internet

melet39 — Thu, 04 Feb 2021 18:22:56 GMT

re @JOFA77

pour éviter le robot,il faut dire réclamation ou résiliation

cdt

Re: panne internet

JOFA77 — Thu, 04 Feb 2021 18:43:05 GMT

OK Merci

Re: panne internet

melet39 — Thu, 04 Feb 2021 18:46:29 GMT

re @JOFA77

tiens nous au courant de la suite

bonne soirée

Re: panne internet

JOFA77 — Fri, 05 Feb 2021 07:32:58 GMT

Bonjour

j’ai essayé mais ça ne fonctionne pas

je tombe sur le robot qui demande

assistance technique ou service commercial si je dis réclamation ou résiliation il ne comprend pas et je retombe dans le cycle

Re: panne internet

melet39 — Fri, 05 Feb 2021 08:30:04 GMT

bonjour @JOFA77

et service commercial ?

cdt

Re: panne internet

JOFA77 — Fri, 05 Feb 2021 13:54:48 GMT

j'ai essayé et je n,arrive pas à les joindre

je vais attendre lundi mon RV téléphonique

en espérant que le technicien m'appelle sur mon portable

car bien entendu je n'ai plus de ligne fixe

çà promet !

merci pour votre aide

Re: panne internet

melet39 — Fri, 05 Feb 2021 15:41:32 GMT

re @JOFA77

désolé,je ne vois rien d'autre,je ne comprends pas pourquoi c'est si compliqué d'avoir un conseiller avec un contrat pro

tiens nous au courant de la suite

bonne soirée

Re: panne internet

JOFA77 — Mon, 08 Feb 2021 13:53:51 GMT

Bonjour

la ligne a été réparée samedi AM (pour une panne jeudi 14h)

vendredi un technicien était chez un de nos voisins

nous lui avons fait part de nos problèmes et il a fait le nécessaire auprès des services Orange

et je le remercie

sinon pour info : il faut refuser 3 RV que le robot propose en ligne et Normalement nous sommes rappelés.....

Normalement.....

Voila

Merci

Re: panne internet

melet39 — Mon, 08 Feb 2021 14:40:44 GMT

bonjour @JOFA77

merci du retour

bon après midi