sujet Re: Panne Internet et fixe dans ma connexion

Panne Internet et fixe

Marc83230 — Sun, 25 Oct 2020 14:58:51 GMT

Bonjour à tous

Je suis en panne Internet et fixe depuis 32 jours.

Malgrès de nombreux appels (technique et commercial), toujours les mêmes réponses.

Cerise sur le gateau, je viens d'être facturé pour 1 mois sans avoir eu de connexion.

Je ne sais plus quoi faire, à part saisir un médiateur.

Avant d'en arriver à ce point, si une âme charitable à une idée.

Merci d'avance

Re: Panne Internet et fixe

melet39 — Sun, 25 Oct 2020 15:08:40 GMT

bonjour @Marc83230

il faut insister au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
_
en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_

cdt

Re: Panne Internet et fixe

Marc83230 — Sun, 25 Oct 2020 15:14:15 GMT

Bonjour.

1 f par jour depuis 1 mois, ça commence à faire.

Pour ce qui est du lien fournis et des solutions orange, je suis au fond d'une vallée, y a pas de réseau orange.

Des techniciens sont intervenus pour contrôle de la ligne (ok) mais on reconnu que le Dslam à 1.5 km avait des soucis.

Depuis plus d'info.

Mon incident est bloqué au 30/09

Cdt

Re: Panne Internet et fixe

melet39 — Sun, 25 Oct 2020 15:35:17 GMT

re @Marc83230

on va espérer à partir de lundi le passage d'un webconseiller

cdt

Re: Panne Internet et fixe

Marc83230 — Sun, 25 Oct 2020 15:39:03 GMT

Si cela fait comme le 3900, c'est pas gagné.

Merci quand même pour vos réponses et du temps accordé.

Bon fin de dimanche

Re: Panne Internet et fixe

melet39 — Sun, 25 Oct 2020 16:05:55 GMT

re @Marc83230

si tu es pris en charge par un webconseiller,il suivra ton dossier personnellement jusqu'à résolution de ton problème

bonne fin de dimanche également

Re: Panne Internet et fixe

Annie_R — Mon, 26 Oct 2020 15:13:38 GMT

Bonjour @Marc83230,

Afin de vous apporter mon aide concernant votre panne internet, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17067745

Bonne journée

Annie

Re: Panne Internet et fixe

Marc83230 — Fri, 30 Oct 2020 10:09:20 GMT

Bonjour

Message destiné à Annie

Pouvez vous me confirmé que vous avez bien reçu mon message privé ?

Si oui, avez vous des nouvelles de mon sujet

Cdt

Re: Panne Internet et fixe

melet39 — Fri, 30 Oct 2020 10:30:28 GMT

bonjour @Marc83230

le webconseiller @Annie_R reviendra vers toi dès qu'il sera dispo

cdt

Re: Panne Internet et fixe

Marc83230 — Fri, 30 Oct 2020 11:16:43 GMT

Merci

Re: Panne Internet et fixe

Sophie_C — Wed, 04 Nov 2020 09:55:14 GMT

Bonjour @Marc83230 ,

Je suis navrée et m'excuse pour ma prise en charge tardive.

Je vous confirme avoir bien réceptionné vos coordonnées par message privé et vous en remercie.

Je prends connaissance de votre dossier, effectivement le réseau a été impacté par un incident collectif, celui-ci est rétabli.

Je constate que votre Livebox est connectée, pouvez-vous me confirmer avoir récupéré l'usage de vos services ?

Concernant la réclamation sur votre facture, je m'engage à faire le nécessaire dès confirmation du rétablissement de vos services.

Dans l'attente, je reste à votre écoute et vous souhaite une excellente journée.

Sophie.

Re: Panne Internet et fixe

Marc83230 — Wed, 04 Nov 2020 11:36:29 GMT

Bonjour

Merci de votre réponse et ne vous excusez pas du retard, je comprend .......

En revanche, je vous signale toujours autant de coupures.

Le débit n'est pas présent --> 8 mo/s au lieu des 18 habituel et marge du bruit très élévé (27 db) au lieu des 6 habituel

Cdt

Re: Panne Internet et fixe

Marc83230 — Sun, 08 Nov 2020 09:33:29 GMT

Bonjour

Message destiné à Sophie_C

Avez vous eu des nouvelles concernant mon dossier.

Je rappel que j'ai toujours autant de coupures, désynchronisation entre 4 à 21 mn et cela toute la journée.

Merci d'avance

Re: Panne Internet et fixe

melet39 — Sun, 08 Nov 2020 10:57:27 GMT

bonjour @Marc83230

on va attendre à partir de lundi un retour du webconseiller @Marc83230

bon dimanche

Re: Panne Internet et fixe

Annie_R — Tue, 10 Nov 2020 11:14:31 GMT

Bonjour @Marc83230,

Rassurez-vous, nous suivons toujours votre dossier.

J'ai fait des tests et je constate qu'un incident impacte encore votre ligne.

La date de fin indiquée est estimée par nos équipes au moment de la prise en charge de l'incident et elle peut être reportée selon la nature des travaux à réaliser et leur complexité.

Je me rapproche de nos équipes pour obtenir des informations complémentaires. Je reviens vers vous dès leur retour.

Dans l'attente, je vous souhaite une très bonne journée.

Annie.

Re: Panne Internet et fixe

Cecile_M — Fri, 13 Nov 2020 18:51:14 GMT

Bonjour @Marc83230,

Nos équipes nous confirment avoir terminés les travaux sur le réseau.

Néanmoins, je constate sur mes tests des dysfonctionnements sur votre ligne qui confirment ce que vous nous évoquez.

J'ai averti les techniciens sur votre situation. Une intervention permettant le rétablissement complet de votre ligne est en cours avec une fin prévue en début de semaine prochaine.
Vous serez informés par SMS sur votre mobile (06.XX.XX.XX.50) de son évolution. Le défaut provenant de l'extérieur de votre domicile votre présence n'est donc pas nécessaire et le déplacement et la réparation sont à notre charge.

Dans le cadre de notre suivi, nous reviendrons vers vous à l'issu, ici même, afin de faire le point ensemble.

Je tiens à vous remercier pour votre patience et vous souhaite une très belle soirée,
Cécile

Re: Panne Internet et fixe

Marc83230 — Wed, 18 Nov 2020 19:21:36 GMT

Bonjour

Avez vous des nouvelles

Je rappelle que la situation est fortement pénible tant sur le plan professionnel que sur le plan personnel.

Cdt

Re: Panne Internet et fixe

melet39 — Thu, 19 Nov 2020 07:04:44 GMT

bonjour @Marc83230

on va attendre si le webconseiller @Cecile_M qui suit ton dossier a du nouveau

bonne journée

Re: Panne Internet et fixe

Annie_R — Sat, 21 Nov 2020 18:01:59 GMT

Bonsoir @Marc83230,

Nos techniciens sont intervenus sur votre ligne. Il s'avère que la réparation est plus complexe que prévu. Un défaut a été détecté sur un câble aérien et une nouvelle intervention est prévue pour le 25/11.

Je suis désolée de devoir vous annoncer ce délai supplémentaire. Je vous remercie pour votre compréhension et votre patience.

Je reviens vers vous une fois cette nouvelle intervention terminée afin de faire le point.

Je vous souhaite un bon week-end.

Annie

Re: Panne Internet et fixe

Marc83230 — Sat, 21 Nov 2020 19:04:02 GMT

Bonsoir

Merci pour l'information

Pouvez vous me faire rappeller par le service facturation afin de débattre sur les modalités de remboursement tant sur le forfait Orange, mais aussi sur nos dépassement de nos forfait GSM, et sans oublier notre abonnement Tv car la panne dure depuis le 230920.

Merci d'avance