sujet Re: Très mauvaise réception dans ma connexion

Très mauvaise réception

Pat293000 — Tue, 09 Feb 2021 12:08:59 GMT

Bonjour,

Après plusieurs appels au 3900 pour tenter de résoudre nos problèmes (déconnexions intempestives et réseau très en dessous de la moyenne : 1.340mb/s en réception), aucune solution ne nous a été apportée. Nous sommes très déçus du peu d'égard et de considération d'Orange. Nous payons pour une prestation que nous n'avons pas. Nous comptons sur la communauté pour trouver une solution. Merci d'avance. Cordialement.

Re: Très mauvaise réception

fredolerouge — Tue, 09 Feb 2021 12:21:10 GMT

salut @Pat293000

la question est de savoir ce qui a déjà été fait ou pas chez toi ou en dehors de chez toi

et postes nous un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes 192.168.1.1 ou http://livebox dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB
[...]

Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et le nom du NRA (ou central téléphonique).

Renseigner simplement le champ numéro de téléphone avec un numéro en 01/02/03/04/05 (les 09 ne fonctionnent pas)

Re: Très mauvaise réception

Pat293000 — Tue, 09 Feb 2021 12:55:20 GMT

Merci d'avoir pris le temps de répondre. Malheureusement tout ce que tu me demandes est pour moi du charabia. Ce que nous demandons, c'est que le réseau soit conforme au tarif que nous payons. Les techniciens que nous avons eu au téléphone ont essayé de booster la ligne sans y parvenir. Ils nous ont dit que malheureusement (bout de ligne) l n'y avait pas grand chose à faire. La seule chose que nous demandons c'est au moins qu'Orange réponde à ces problèmes. Soit de renforcer le réseau, soit un dédommagement financier. Tous nos courriers sont restés lettre morte. C'est pourquoi nous passons par ce biais pour peut être espèrer un peu de considération. Merci. Cordialement.

Re: Très mauvaise réception

fredolerouge — Tue, 09 Feb 2021 13:10:14 GMT

re @Pat293000

alors sans ces valeurs, personne ici ne pourra t'aider

ici, tu ne t'adresses pas à orange, mais à des clients comme toi

si tu veux que orange fasse quelque chose, 3900, nous autres clients ne pouvons t'en dire plus

Re: Très mauvaise réception

bjf56fr — Tue, 09 Feb 2021 13:14:47 GMT

Bonjour @Pat293000

Le tarif n' a pas de rapport avec la connexion, vous dites que vous êtes en bout de ligne.

Vous aurez un indication sur le débit de votre ligne

https://www.degrouptest.com/test-eligibilite

Re: Très mauvaise réception

Pat293000 — Tue, 09 Feb 2021 14:42:43 GMT

Jusqu'à 2,3 mbs

Re: Très mauvaise réception

Pat293000 — Tue, 09 Feb 2021 14:43:52 GMT

Ok merci quand même. Bon après midi.

Re: Très mauvaise réception

fredolerouge — Tue, 09 Feb 2021 15:57:46 GMT

re @Pat293000

@bjf56fr

donnes nous les valeurs demandées, pas juste ce ridicule "jusqu'à" qui est tout sauf factuel

les valeurs demandées vont nous dire quel est ton débit et surtout si il est cohérent

quand tu vas chez ton médecin, tu ne te contentes pas de lui dire "j'ai mal" sans donner le moindre symptôme, refuser toutes les analyses et sans vouloir être ausculter