sujet Re: Ligne téléphonique très perturbée dans ma connexion

Ligne téléphonique très perturbée

FDou — Wed, 10 Feb 2021 16:05:11 GMT

Ma ligne internet est très perturbée depuis plusieurs semaines. Je l'ai signalé plusieurs fois à Orange sans succès.

Dernier appel ce matin car les coupures empêchaient tout télétravail. Le technicien m'a dit qu'il avait basculé sur une ligne plus stable et j'ai un rendez-vous dans 48 heures.

Mais catastrophe: c'est encore pire qu'avant.

Un dossier est ouvert et l'assistant vocal me le rappelle à chaque fois avant de raccrocher.

Comment joindre un technicien pour revenir à une ligne moins perturbée sans attendre 48 heures et sans que le robot Orange ne raccroche car ce problème sur ma ligne est déjà connu d'Orange?

Re: Ligne téléphonique très perturbée

fredolerouge — Wed, 10 Feb 2021 16:06:21 GMT

pas bonjour non plus @FDou

quand le bot te demande si tu appelles pour le même problème que précédemment, tu dis "non"

cela permet de passer outre

Re: Ligne téléphonique très perturbée

FDou — Wed, 10 Feb 2021 21:45:51 GMT

Bonsoir,

Désolé, je croyais que le "bot" s'adressait à tous les clients Orange et non seulement aux êtres supérieurs comprenant le binaire.

Premier rappel: j'ai répondu naïvement oui et le bot m'a donc jeté.

Deux autres rappels en répondant non, mais il y a eu un moment par la suite où le bot a compris que c'était pour le même problème et m'a encore jeté.

Le bot est trop intelligent pour moi. Orange a optimisé son système pour Orange et non pour ses clients. Il semble qu'il n'est tout simplement pas prévu que l'on veule exposer notre problème à un humain.

Bonne soirée Messieurs les "1"

Je suis certainement resté au niveau "0"

Re: Ligne téléphonique très perturbée

Sophie_C — Mon, 15 Feb 2021 15:47:27 GMT

Bonjour @FDou,

Je prends connaissance de vos messages concernant l'instabilité de vos services et vous propose mon aide.

Afin d'accéder à votre dossier, pourriez-vous me préciser vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17002678

Dans l'attente, je vous souhaite une agréable journée

Sophie