sujet Re: Panne fibre orange dans ma connexion

Panne fibre orange

Mikelange-06 — Tue, 09 Feb 2021 20:50:53 GMT

Bonjour,

J'ai souscrit une offre fibre il y a qques mois mais depuis je n'ai que des problèmes. Images instables, coupures récurrentes.

Il y a qques semaines je n'avait plus du tout de connexion et ça a duré une demie journée.

Étant en télétravail c'est très embêtant.

Ce soir , le 09/02, je regardais tranquillement la télé et d'un coup plus rien.

J'ai relancé 4 fois la livebox... En vain.

J'ai donc appelé le 3900, la personne a fait un test et m'a dit qu'il fallait faire intervenir un technicien et me donne un rdv pour le 11/02 entre 13h et 18h.

Je lui explique gentiment que je suis en télétravail et que je ne peux pas me permettre de ne pas travailler pendant 2 jours sinon je serai viré... Et qu'en plus le 11 j'ai un rdv à l'hôpital à 16h donc il faudrait qu'il passe au plus tard à 15h.

Elle me dit que c'est comme ça et qu'elle ne peut rien faire de plus.

Là je me suis un peu énervé et je lui ai dit que puisque c'était comme çà j'allais résilier pour manquement à ses obligations de la part d'orange.

Elle me répond "c'est votre choix, vous faites comme vous voulez"... Bravo le service clients 👍

J'aimerais donc savoir quand passera exactement le technicien.

Re: Panne fibre orange

melet39 — Tue, 09 Feb 2021 20:53:39 GMT

bonjour @Mikelange-06

insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
_
en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_

cdt

Re: Panne fibre orange

Mikelange-06 — Wed, 10 Feb 2021 16:45:41 GMT

Bonjour @melet39

J'ai suivi ton conseil et j'ai appelé ce matin pour demander à avoir la Airbox en dépannage.

On m'a donné un numéro pour que j'aille la retirer à l'agence Orange la plus proche de chez moi (2 km) qui fermait à 12h30.

J'y suis allée à 11h30 et surprise... Agence fermée sans aucun motif et sans aucune indication de réouverture.

J'ai donc fait 20 km supplémentaires pour me rendre à l'agence suivante et j'ai à nouveau appelé le service clients pour être sûr que cette agence serait ouverte et là on me dit que celle où j'étais allée reouvrait à 14h 🤷

J'ai récupéré la Airbox et le conseiller que j'ai vu m'a indiqué que l'agence ou j'avais été précédemment ne reouvrirait pas avant le lendemain à 10h30... 🤔

Maintenant je croise les doigts pour que le technicien intervienne bien dans le créneau qui m'a été indiqué 🤞

À suivre...

Re: Panne fibre orange

melet39 — Wed, 10 Feb 2021 17:01:32 GMT

bonjour @Mikelange-06

merci de ton retour,maintenant en attente d'une bonne nouvelle

bonne soirée

Re: Panne fibre orange

Mikelange-06 — Wed, 10 Feb 2021 20:08:25 GMT

🤞🤞🤞

Re: Panne fibre orange

melet39 — Thu, 11 Feb 2021 08:20:38 GMT

bonjour @Mikelange-06

tiens nous au courant de la suite

bonne journée

Re: Panne fibre orange

Mikelange-06 — Thu, 11 Feb 2021 12:00:11 GMT

Problème résolu 🙌

Un technicien est intervenu à midi.

Le problème venait de l'installation initiale qui avait été mal faite.

C'est pour cela que j'avais des pannes récurrentes.

On verra si ça fonctionne mieux ou pas à la longue.

Re: Panne fibre orange

melet39 — Thu, 11 Feb 2021 12:37:40 GMT

bonjour @Mikelange-06

merci de ton retour

bonne journée

Re: Panne fibre orange

Mikelange-06 — Thu, 11 Feb 2021 12:43:07 GMT

J'ai un autre petit soucis.

Un conseiller Orange doit m'appeler en fin de semaine journée mais le numéro indiqué est mon ancien numéro.

J'ai effectué la modif sur mon espace client mais lorsque j'appelle le 3900 c'est toujours l'ancien qui est donné et ça me bloque pour entrer en communication avec un conseiller et lui demander indiquer le changement.

Comment est ce que je peux faire ?

Quelqu'un aurait-il une idée ?

Merci d'avance.

Re: Panne fibre orange

melet39 — Thu, 11 Feb 2021 12:48:16 GMT

re @Mikelange-06

pour avoir un conseiller au 3900,tu dis réclamation ou résiliation

cdt

Re: Panne fibre orange

Mikelange-06 — Thu, 11 Feb 2021 12:57:40 GMT

C'était ce que j'ai fait mais à chaque fois j'étais suis redirugée vers "vous avez un rdv Avé vous u. Conseiller entre 17h30 et 18h sur lequel 06 95........ Pour confirmer dite oui pour annuler dite non"

Étienne après ça coupe et impossible d'avoir quelqu'un. 😑

Re: Panne fibre orange

melet39 — Thu, 11 Feb 2021 14:50:43 GMT

re @Mikelange-06

si on te demande si tu rappel pour le mème problème tu dis non,et à la question quel est l'objet de votre demande la tu dis réclamation ou résiliation

cdt

Re: Panne fibre orange

melet39 — Tue, 16 Feb 2021 17:00:33 GMT

bonjour @Mikelange-06

comme tu viens de clôturer,ton problème est il résolu ?

cdt

Re: Panne fibre orange

Mikelange-06 — Fri, 19 Feb 2021 11:29:00 GMT

@melet39 Problème réglé. Tout fonctionne. Merci pour vos conseils.

Re: Panne fibre orange

melet39 — Fri, 19 Feb 2021 11:42:35 GMT

bonjour @Mikelange-06

merci du retour

bonne journée

Re: Panne fibre orange

corto93 — Fri, 07 May 2021 06:35:25 GMT

Ça désolée, pas de réponse....il faut dire que je n'ai toujours pas compris comment tout ça fonctionne....pour ma part en panne de fibre depuis un moi et demi. Le problème originel réglé ( origine, opérateur qui a déployé la fibre) mais là on doit me rappeler ( un technicien), ça va faire un petit moment. Pas de rappel, juste une conseillère qui me téléphone régulièrement pour voir si on m'a appelé ( on croit rêver !!!!)....je m'énerve évidemment car pas de fibre aujourd'hui c'est quasi impossibilité des démarches, genre impôts, carte grise, déclarations diverses, impossibilité de télétravailler ( accès vpn impossible), sans parler du reste..... impression qu'on se moque du monde. Et certitude que les obligations contractuelles, de résultat je souligne ne sont pas remplies. Donc, on peut passer à la phase judiciaire. On peut dire que l'opérateur historique est plus que ''light", on peut aussi demander la résolution du contrat, à ne pas confondre avec la résiliation....mais on pourrait aussi côté Orange/Sosh remplir son obligation, faire intervenir ce technicien....ce sera le 3eme, n'est ce pas. Pour un problème qui est à présent totalement connu, n'a pas l'air extraordinaire, n'est pas de notre fait.... d'autres opérateurs - de mes voisins directs- sont intervenus plus rapidement. C'est à se demander si tout cela n'est pas volontaire ou pire signe d'un manque d'organisation consternant.

Re: Panne fibre orange

melet39 — Fri, 07 May 2021 07:28:56 GMT

bonjour @corto93

on va attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt