sujet Re: Fibre : Sauts Ping et Lags dans ma connexion

Fibre : Sauts Ping et Lags

Bouliboule — Sat, 06 Feb 2021 11:45:03 GMT

Bonjour,

Nouveau sur le forum et chez Orange, je me permets de solliciter votre aide en raison d'un souci avec ma connexion fibre (400 mbits).

Je suis sujet à de forts Lags et des sauts de Ping plus au moins réguliers (un motif de 4 sauts espacés de 15 sec est parfois identifiable). Ceci se traduit par une impossibilité de jouer en ligne (le personnage se téléporte instantanément de 10 m) et des micro-coupures lors de mes réunions de travail (via Teams). Ceci est vrai en câble et en Wifi. Le tests de Ping illustrent très bien ces sauts - le Ping pouvant monter à 500, 1000 ou 2000 ms toutes les X secondes. J'ai réalisé mes tests en coupant tous les appareils de mon logement, avec un PC (mode sans échec) relié par câble ethernet à la Livebox 5, elle-même branchée directement à la prise de courant. J'ai aussi testé plusieurs prises de courants différentes. Les tests avec traceur ne me permettent pas de clairement identifier le lieu du souci. J'ai également testé via un VPN.

Il convient de savoir que ce souci était également présent quand j'étais précédemment chez SFR, en terminaison coaxiale. J'ai changé pour la fibre d'Orange en pensant que celà allait résoudre mes soucis. Ces soucis n'ont pas toujours été présents, ils sont apparus il y a environ 6 mois.

Je pense à un perturbateur environnemental ou un souci sur la ligne.

Pouvez-vous m'aider ?

D'avance, je vous remercie.

Eric M.

Re: Fibre : Sauts Ping et Lags

juste — Sat, 06 Feb 2021 12:31:25 GMT

Bonjour @Bouliboule @juste

Faire des essais avec un autre ordi OK .

Cordialement .

Re: Fibre : Sauts Ping et Lags

Bouliboule — Sat, 06 Feb 2021 12:37:58 GMT

Bonjour @juste,

Merci pour votre réponse.

J'ai réalisé les tests avec plusieurs ordinateurs. Le souci est observé depuis tous les appareils de la maison (ordinateurs, téléphones, tablettes...).

Merci,

Eric M.

Re: Fibre : Sauts Ping et Lags

juste — Sat, 06 Feb 2021 12:47:13 GMT

Bonjour @Bouliboule @juste

Quand le défaut apparait , faire un tracert sur le site concerné et nous envoyer la photo .

Cordialement .

Re: Fibre : Sauts Ping et Lags

Bouliboule — Sat, 06 Feb 2021 15:28:02 GMT

Merci @juste.

Je n'ai pas de sites/serveurs précis qui Lag, c'est général à tous les jeux et à de nombreuses utilisations (Teams, etc.).

Voici quelques éléments - tests réalisés à l'instant...

Le résultat d'un test sur https://ping.canbeuseful.com/ :

Une série de Pings vers Google (sans perte de parquets mais parfois il y en a) :

Un Tracert vers Google :

-----

Détermination de l'itinéraire vers dns.google [8.8.8.8] avec un maximum de 30 sauts :

1 5 ms 3 ms 3 ms livebox.home [192.168.1.1]
2 7 ms 5 ms 6 ms 80.10.237.177
3 6 ms 6 ms 6 ms ae112-0.ncstr101.rbci.orange.net [193.249.215.78]
4 20 ms 5 ms 7 ms ae43-0.nistr201.rbci.orange.net [193.252.160.109]
5 10 ms 8 ms 9 ms 193.252.137.82
6 10 ms 8 ms 8 ms 193.251.252.246
7 10 ms 8 ms 8 ms 108.170.238.63
8 12 ms 10 ms 9 ms 142.250.234.17
9 8 ms 8 ms 8 ms dns.google [8.8.8.8]

Itinéraire déterminé.

-----

Le Tracert n'est pas significatif du problème rencontré puisqu'il faudrait réaliser un Tracert pile au moment du saut de Ping - les sauts de Ping étant fréquents (cf. image 1) mais pas constants.

A l'utilisation, la connexion est catastrophique.

Merci à vous,

Eric M.

Re: Fibre : Sauts Ping et Lags

Bouliboule — Sat, 06 Feb 2021 16:20:21 GMT

Bonjour @juste,
En guise de complément d'informations, voici un test sur 5 min réalisé via PingPlotter (cible Google 8.8.8.8) :

Comme vous pouvez le constater, les résultats sont catastrophiques (pertes de paquets, Pings énormes...).

En vous remerciant,

Eric M.

Re: Fibre : Sauts Ping et Lags

juste — Sat, 06 Feb 2021 16:28:41 GMT

Bonjour @Bouliboule @juste

Tu as écrit :

1 5 ms 3 ms 3 ms livebox.home [192.168.1.1]

Pour commencer ce n ' est pas bon , l ' accés à ta box devrait te donner 1ms pas plus , ton test doit se faire en direct ( ethernet ) pas de wifi , pas de CPL .

Pour la suite je ne vois pas encore l ' image , il faut attendre .

Cordialement .

Re: Fibre : Sauts Ping et Lags

Bouliboule — Sat, 06 Feb 2021 17:49:08 GMT

Bonjour @juste,

Comme demandé, voici le résultat via une connexion Ethernet (en mode sans échec) :

-----

Détermination de l’itinéraire vers dns.google [8.8.8.8]
avec un maximum de 30 sauts :

1 <1 ms <1 ms <1 ms livebox.home [192.168.1.1]
2 2 ms 2 ms 5 ms 80.10.237.177
3 3 ms 2 ms 3 ms ae112-0.ncstr101.rbci.orange.net [193.249.215.78]
4 2 ms 3 ms 2 ms ae43-0.nistr201.rbci.orange.net [193.252.160.109]
5 6 ms 6 ms 5 ms 193.252.137.82
6 5 ms 5 ms 6 ms 193.251.252.246
7 5 ms 5 ms 5 ms 108.170.238.63
8 7 ms 6 ms 6 ms 142.250.234.17
9 5 ms 6 ms 5 ms dns.google [8.8.8.8]

Itinéraire déterminé.

-----

Ceci reste de l'instantané. Comme l'illustre les tests précédents, sur la durée (5 min), c'est une catastrophe.

Toujours dans les mêmes conditions exactes :

Merci,

Eric M.

Re: Fibre : Sauts Ping et Lags

juste — Sun, 07 Feb 2021 12:49:36 GMT

Bonjour @Bouliboule @juste

Les valeurs sont maintenant OK avec la liaison ethernet .

Sur le site ou tu fais les essais , j ' ai aussi les traits rouges alors que je n ' ai pas de problème .

Faire essais sur ce lien avec le logiciel Uotrace

https://help.ea.com/fr-fr/help/faq/connection-troubleshooting-basic/

Cordialement .

Re: Fibre : Sauts Ping et Lags

Bouliboule — Sun, 07 Feb 2021 18:10:29 GMT

Bonjour @juste,

Je vous remercie pour votre réponse.

"Sur le site ou tu fais les essais , j ' ai aussi les traits rouges alors que je n ' ai pas de problème ."

Ceci me rassure quelque part, j'ai l'impression que le site https://ping.canbeuseful.com/ n'est pas du tout fiable...

"Faire essais sur ce lien avec le logiciel Uotrace"

Je vais réaliser les tests demandés au plus et reviens vers vous rapidement.

Cependant, comment expliquer les résultats observés au moyen de PingPlotter, lesquels montrent des pertes de paquets importantes et des sauts de ping significatifs.

Encore une fois, dans les faits, la connexion est catastrophique car pas du tout stable.

En vous remerciant,

Eric M.

Re: Fibre : Sauts Ping et Lags

Lou_T — Wed, 10 Feb 2021 10:39:41 GMT

Bonjour,

Les conseils de Juste vous ont aidé.

Rencontrez-vous toujours des difficultés?

Si oui afin que nous étudions ensemble votre dossier je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17468545

Je suis disponible si besoin.

Je vous souhaite une bonne journée.
Inès

Re: Fibre : Sauts Ping et Lags

Bouliboule — Wed, 10 Feb 2021 14:38:50 GMT

Bonjour @Lou_T ,

Je vous remercie pour votre réponse.

N'étant pas chez moi pour le moment, je n'ai malheureusement pas encore pu réaliser tous les tests complémentaires demandés par @juste

Je reviendrai vers très prochainement (d'ici quelques jours) avec des nouvelles concernant mon problème de Ping.

En vous remerciant,

Eric Moss

Re: Fibre : Sauts Ping et Lags

Sophie_C — Thu, 11 Feb 2021 15:34:18 GMT

Bonjour @Bouliboule,

Avec plaisir :-)

N'hésitez pas à revenir vers nous afin de nous apporter votre retour. Nous restons à votre écoute.

Dans l'attente, je vous souhaite une agréable journée.

Sophie

Re: Fibre : Sauts Ping et Lags

Bouliboule — Wed, 17 Feb 2021 17:01:26 GMT

Bonjour @juste, @Lou_T et @Sophie_C,

Je reviens aujourd'hui vers vous car mon souci de Ping est à présent résolu.

En effet, le déplacement de la Livebox en utilisant un câble fibre optique de 15 mètres gentiment fourni par Orange a permis de résoudre le problème, lequel était certainement dû à un environnement Wifi pollué.

Sujet clos. Mille mercis pour vos aides respectives !

Re: Fibre : Sauts Ping et Lags

Yves_L — Thu, 18 Feb 2021 17:50:46 GMT

Bonsoir @Bouliboule,

Je vous remercie pour votre retour et suis ravi que votre Ping soit revenu à la normal.

J'espère que vous avez été très satisfaite de nos échanges sur la communauté Orange.

N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez le moindre besoin.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une agréable soirée.

Yves