sujet Nouvel abonné et impossible de se connecter dans ma connexion

Nouvel abonné et impossible de se connecter

Ben6394 — Fri, 12 Feb 2021 15:32:09 GMT

Bonjour

je me permets de vous contacter car je suis extrêmement déçu du service orange.

je n arrive pas à avoir accès à internet depuis plus d un mois.
j ai appelé à plusieurs reprise le 3900 et eu de très bons conseillés. Un technicien est venu ce jour mais je reste toujours sans internet alors que mon épouse et moi même sommes en télétravail.

Sans internet, ( après le visite du technicien) j appelle de nouveau le 3900 et tombe sur une personne désagréable et me donne pour conseil de résilier mon abonnement...

Depuis le début ma box se connecte au réseau orange mais le fti et mot de passe ne semblent pas correcte.

que puis je faire ?

en vous remerciant par avance

Re: Nouvel abonné et impossible de se connecter

melet39 — Fri, 12 Feb 2021 15:40:47 GMT

bonjour @Ben6394

insiste au 3900 tu ne tomberas pas sur le mème conseiller

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
_
en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_

cdt

Re: Nouvel abonné et impossible de se connecter

Ben6394 — Fri, 12 Feb 2021 15:44:13 GMT

Merci beaucoup pour votre réponse mais mon domicile n est pas couvert par la 4G. C est pour ça que j ai besoin du conneXion adsl.

Re: Nouvel abonné et impossible de se connecter

melet39 — Fri, 12 Feb 2021 15:57:10 GMT

re @Ben6394

insiste au 3900 en disant réclamation ou résiliation pour avoir un conseiller

cdt

Re: Nouvel abonné et impossible de se connecter

Yves_L — Sat, 13 Feb 2021 10:46:55 GMT

Bonjour @Ben6394,

Afin de vous apporter mon aide pour votre connexion internet, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/16026908

Je vous souhaite une bonne journée.

Yves

Re : Problème connexion

Sophie_C — Wed, 17 Feb 2021 13:46:29 GMT

Bonjour @Ben6394,

Je vous remercie de votre retour.

Je constate que le service technique est intervenu. Selon mes tests, votre Livebox est connectée. Me confirmez-vous avoir accès à vos services?

Dans l'attente, je vous souhaite une agréable journée.

Sophie

Re: Re : Problème connexion

melet39 — Wed, 17 Feb 2021 14:11:03 GMT

bonjour @Ben6394

pour le webconseiller ton problème est il résolu ?

cdt