sujet Re: Contrat non respecté, quel recours ? dans ma connexion

Contrat non respecté, quel recours ?

NicoV — Tue, 02 Jun 2020 19:42:16 GMT

Bonjour,

nous sommes au bout du rouleau avec Orange.
explication : inscription début janvier 2020, soi disant problème dans le quartier pour la connexion. Nous interrogeons plusieurs de nos voisins qui n’ont aucun problème.

On nous donne des dates de Rdv pour intervention qui ne passera jamais.

Apres plus d’une dizaine d’appels en plus de 3 mois, aucun technicien et des appels ou on nous explique même pas la situation.
nous finissons pas changer d’opérateur. Télétravail oblige, nous ne pouvions pas rester dans ces conditions. SFR a su se raccorder en moins d’une semaine sans aucun problème !!
nous recevons suite à cela une facture de 220€ De la part d’orange car résiliation anticipée du contrat !!!!!! On se moque ouvertement de nous, nous avons réglé les 1ères factures sans avoir eu aucune connexion pendant 4 mois !!!!! Un contrat engage 2 parties et ils n’ont clairement pas respecté leur contrat.

Que pouvons nous faire pour ces factures à payer ?

Re: Contrat non respecté, quel recours ?

Daniel35 — Tue, 02 Jun 2020 20:37:30 GMT

Bonjour @NicoV

Situation fâcheuse pour toi, mais tu es ici dans un forum d'entraide entre clients comme toi.

Problème à traiter avec le service réclamation Orange avec l'aide éventuelle de ton assistance juridique.

Cordialement
Daniel35
.

Re: Contrat non respecté, quel recours ?

NicoV — Wed, 03 Jun 2020 11:36:15 GMT

OK, service réclamation injoignable ou qui ne comprend rien, ou qui ne fonctionne pas via le mail ! Toujours la même chose, des questions, jamais de réponse !!!!!

Mon assistance juridique ...? Pourquoi ? Je ne pensais pas devoir faire appel à ça pour régler le problème qui ne vient pas de moi !!!!!! Nous avons un travail et une vie de famille qui nous prend beaucoup de temps comme tout le monde.

Bref...

Re: Contrat non respecté, quel recours ?

juste — Wed, 03 Jun 2020 12:18:15 GMT

Bonjour @NicoV @Daniel35 @juste

Je conseille toujours de faire une réclamation écrite lorsqu 'il y a un problème avec votre opérateur car c ' est utile pour démontrer si le contrat a été respecté , je ne sais pas les démarches que vous avez faites mais je vous conseille de changer de forum et vous aurez après avoir exposé votre problème normalement toutes les démarches à faire :

https://www.60millions-mag.com/forum/communication-et-internet/

Cordialement .

les paroles s ' envolent , les écrits restent .

Re: Contrat non respecté, quel recours ?

Mistersharesap — Fri, 12 Feb 2021 22:32:34 GMT

Vous pouvez saisir le médiateur des télécoms. C'est gratuit. Sinon si vous avez une protection juridique avec votre assurance habitation, vous pouvez la saisir.