sujet Re : URGENT PANNE INTERNET ET FIXE depuis le 4/02/2021 dans ma connexion

URGENT PANNE INTERNET ET FIXE depuis le 4/02/2021

MJ93 — Mon, 08 Feb 2021 15:00:37 GMT

Bonjour,

Je n'ai plus de connexion Internet de puis le 4/02/2021,(livebox fibre open) quand j'appelle le 3900, je n'arrive pas à joindre un conseiller directement, j'ai seulement un message qui me dit que il y a un incident sur le réseau Orange. J'ai reçu un sms pour le suivi de l'incident mais quand je clique sur le lien Orange SAV, j'ai ce message Aucun incident impactant vos services n'est connu sur les réseaux Orange, on me propose de tester ma ligne : Diagnostic Votre service Internet est affecté par un incident local.

Que dois-je faire pour résoudre ce problème ? pourquoi n'a ton pas l'option de joindre un conseiller en ligne directement ? le chat n'est pas disponible non plus

J'aimerai qu'un technicien puisse intervenir

par avance, merci

Re: URGENT PANNE INTERNET ET FIXE depuis le 4/02/2021

melet39 — Mon, 08 Feb 2021 15:03:51 GMT

bonjour @MJ93

pour avoir un conseiller au 3900 tu dis réclamation ou résiliation

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
_
en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_

cdt

Re : URGENT PANNE INTERNET ET FIXE depuis le 4/02/2021

Yves_L — Sat, 13 Feb 2021 13:54:28 GMT

Bonjour @MJ93,

Je viens de prendre connaissance de votre dossier.
Si vous n'avez pas encore contacté nos services et afin de vous apporter mon aide pour votre panne internet, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/16026908

Je vous souhaite une bonne journée.

Yves