sujet Re: Re : Problèmes Fibre/Intervention technicien dans ma connexion

Problèmes Fibre/Intervention technicien

Lili174 — Mon, 01 Feb 2021 11:36:30 GMT

Bonjour,

Aujourd'hui un technicien était censé intervenir pour mon problème d'internet. Cependant personne n'est venu et j'ai même reçu un mail avec un compte rendu d'intervention, je cite "qu'il a établi en ma présence" avec une signature qui n'est pas la mienne. Je compte bien faire remonter ces faits, la falsification d'un document étant illégal.

Impossible d'avoir le numéro du technicien ou d'un responsable pour essayer de faire bouger les choses car bien sûr ma connexion n'a pas été rétabli. Impossible de reprogrammer une intervention car celle-ci est en cours, aucune date ne m'a été donnée pour une prochaine intervention ou pour solutionner mon problème.

Je suis plus que fatiguée par la période et par ce problème récurrent (dure depuis près de 3 ans), je ne compte plus le nombre de techniciens venus pour ce même problème.

Que dois-je faire pour que mon problème soit définitivement résolue ?

Re: Problèmes Fibre/Intervention technicien

melet39 — Mon, 01 Feb 2021 11:41:34 GMT

bonjour @Lili174

insiste au 3900 en disant réclamation ou résiliation pour avoir un conseiller

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
_
en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_

cdt

Re : Problèmes Fibre/Intervention technicien

MichelM_ — Sat, 06 Feb 2021 08:01:12 GMT

Bonjour @Lili174,

Afin de vous apporter mon aide sur la panne de votre Fibre, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse e-mail de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17013914

Bonne journée
Michel

Re : Problèmes Fibre/Intervention technicien

Yves_L — Tue, 09 Feb 2021 12:59:01 GMT

Bonjour @Lili174,

Je comprends votre agacement face à la situation qui perdure.

J'ai bien conscience de votre besoin d'accéder à vos services en cette période difficile, sachez que nous mettons tout en œuvre à rétablir le réseau dans les meilleurs délais.

Je viens d'informer nos équipes techniques afin de relancer l'opérateur en charge de la fibre de votre secteur pour avoir une date de rétablissement.

Rassurez-vous, je reviendrais vers vous suite à leur retour.

Malheureusement, je n'ai pas d'adresse mail à vous communiquer, vous pouvez directement vous adresser, via votre espace client, au service réclamation.

Une équipe dédiée prendra en charge votre demande.

Concernant le rapport d’intervention signé à votre place, je l'ai signalé à notre cellule dédiée.

Je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite une bonne journée.

Yves

Re : Problèmes Fibre/Intervention technicien

Yves_L — Tue, 09 Feb 2021 14:07:06 GMT

Re bonjour @Lili174,

En complément de mon premier message, pourriez-vous me fournir vos disponibilités afin que je puisse, si nécessaire, planifier une nouvelle intervention de nos équipes techniques ?

Pouvez-vous aussi laisser votre Livebox connectée et branchée électriquement ?

Je reste dans l'attente de votre retour et vous souhaite une agréable journée.

Yves

Re: Re : Problèmes Fibre/Intervention technicien

Lili174 — Sun, 14 Feb 2021 11:41:10 GMT

Bonjour,

En réponse à votre message, je suis disponible du lundi au dimanche de 8h00 à 20h00. Je me tiens disponible pour une intervention permettant de récupérer ma ligne internet. En espérant que vous avez pu voir avec le propriétaire de la ligne (SFR) car des travaux sont nécessaires depuis des années pour régler le problème définitivement.

Je laisse également allumé ma livebox en espérant ne pas devoir la laisser brancher pendant des mois sous prétexte qu'aucune intervention n'est possible comme je l'ai déjà entendu...

Merci pour votre retour

Re: Re : Problèmes Fibre/Intervention technicien

melet39 — Sun, 14 Feb 2021 12:49:13 GMT

bonjour @Lili174

on va attendre à partir de lundi un retour du webconseiller @Yves_L suite à ton message

bon dimanche

Re: Re : Problèmes Fibre/Intervention technicien

Yves_L — Mon, 15 Feb 2021 09:44:20 GMT

Bonjour @Lili174,

Je vous remercie de votre retour.

Je viens de planifier une intervention avec rendez-vous pour vendredi 19 février entre 8h00 et 13h00.

Je reviendrais vers vous, suite à celle-ci, afin de faire le point.

En consultant votre dossier, je constate qu'un rendez-vous téléphonique a été planifié pour le 18 au matin.

Préférez-vous maintenir ce rappel ou continuer le suivi ensemble.

Je vous souhaite une agréable journée.

Yves

Re: Re : Problèmes Fibre/Intervention technicien

melet39 — Mon, 15 Feb 2021 20:01:17 GMT

bonsoir @Lili174

tiens nous au courant après l'intervention du technicien

bonne soirée

Re: Re : Problèmes Fibre/Intervention technicien

Lili174 — Tue, 16 Feb 2021 18:32:12 GMT

Bonjour,

Merci pour votre retour. Je souhaite continuer le suivi avec vous.

Cordialement

Re: Re : Problèmes Fibre/Intervention technicien

melet39 — Wed, 17 Feb 2021 07:02:44 GMT

bonjour @Lili174

on va attendre un retour du webconseiller @Yves_L suite à ton message

bonne journée

Re: Re : Problèmes Fibre/Intervention technicien

Lili174 — Fri, 19 Feb 2021 12:16:50 GMT

Bonjour, @Yves_L @melet39

Je fais suite à l'intervention qui a eu lieu ce jour à mon domicile. Le technicien n'a pas pu me reconnecter car quelqu'un avait été branché sur mon emplacement fibre.
Il m'a par ailleurs confirmé que l'état de mon boîtier était anormal et que des travaux devaient être fait par l'opérateur SFR pour régler le problème. Il ne voulait pas toucher au boîtier au risque d'avoir une amende et a même pris des photos pour se protéger. C'est vous dire dans quel état le boîtier est actuellement. Je ne pense pas que se soit très légal. Il ne m'a pas reconnecté sur mon emplacement car il ne peut laisser personne debrancher après une intervention (règlement Orange).

Je souhaiterais savoir si vous pouvez me fournir des data sur le forfait orange de compte client sans que cela ne soit facturé. En effet nous n'avons plus de data mobile (cours à distance, télétravail etc). Je souhaiterais également que le paiement de cette prestation soit suspendu étant donné que nous ne savons pas quand est-ce que la connexion sera rétabli au vu de notre dépendance à SFR. Je souhaiterais savoir également si ma réclamation pour fausse signature lors de l'intervention du 01/02/2020 est bien en cours de traitement.
Je vous avoue que nous pensons sérieusement à résilier le contrat malheureusement...
Avez-vous eu des retours de SFR qu'en au problème de fibre à mon domicile (car ce n'est pas là première fois que le problème est remonté)? Quelle réponse vous a-t-ont apporté ?
Des travaux sont-ils prévu ? Si oui, avez-vous une date ? Si non, pourquoi ?

Je vous remercie par avance pour vos réponses.
Cordialement

Re: Re : Problèmes Fibre/Intervention technicien

melet39 — Fri, 19 Feb 2021 12:53:50 GMT

bonjour @Lili174

on va attendre un retour du webconseiller @Yves_L suite à ton message

bon après midi

Re: Re : Problèmes Fibre/Intervention technicien

Yves_L — Fri, 19 Feb 2021 13:37:07 GMT

Bonjour @Lili174,

Nous sommes désolées de cette situation et je ne peux que vous réitérer le fait que nous faisons tout ce qui es possible pour faire avancer la situation le plus rapidement possible.

Nous n'avons aucun intérêt à pratiquer l'inverse.

Suite au passage du technicien, nous avons relancé de nouveau l'Opérateur afin que le nécessaire soit effectué et nous attendons son retour.

Nous n'avons pas de date, malheureusement à vous communiquer.

Pour le partage de connexion, vous avez dû recevoir un SMS vous annonçant la fin de celui-ci et vous invitant a cliquer sur le lien afin de le recharger.Avez-vous effectué cette opération ?

Concernant votre réclamation suite à la signature de l'intervention à votre place, j'ai remonté l'information qui a été prise en compte.

Nous ne pouvons pas suspendre les prélèvements malheureusement, je vous invite à déposer une réclamation via votre espace client.
C'est une cellule dédiée qui prendra en charge votre demande.

Rassurez-vous, je continue à suivre votre dossier et reviendrais vers vous pour suivre son évolution jusqu’à sa résolution.

Je vous remercie de votre patience et vous souhaite une bonne journée.

Yves

Re: Re : Problèmes Fibre/Intervention technicien

Lili174 — Mon, 01 Mar 2021 12:34:16 GMT

Bonjour @Yves_L ,

Merci pour votre retour.

Nous avons eu la recharge des data internet.

Avez-vous vous des nouvelles concernant mon problèmes de connexion ?

Attendez-vous la venue d'un technicien SFR afin de reprogrammer un rendez-vous avec un technicien orange ?

En vous remerciant par avance,

Cordialement

Re: Re : Problèmes Fibre/Intervention technicien

Annie_R — Mon, 01 Mar 2021 16:10:10 GMT

Bonjour @Lili174,

A ce jour, nous n'avons pas encore de date programmée malgré les relances effectuées.

J'ai fait une nouvelle demande. Je vous tiens au courant au retour de nouvelles informations.

Je suis navrée pour ce délai de rétablissement inhabituellement long et je vous remercie pour votre patience.

Bon après-midi à vous.

Annie

Re: Re : Problèmes Fibre/Intervention technicien

Lili174 — Mon, 15 Mar 2021 18:49:49 GMT

Bonjour,

Je reviens vers vous car cela fait 2 semaines que je n'ai pas de retour votre part et 1 mois et demi que nous n'avons plus internet. J'ai un peur que vous m'ayez oublié...

Qu'en est-il de la situation ? Une intervention est-elle prévue pour me reconnecter ?

Dans l'attente de votre réponse

Cordialement

Re: Re : Problèmes Fibre/Intervention technicien

melet39 — Mon, 15 Mar 2021 19:34:43 GMT

bonjour @Lili174

on va attendre un retour du webconseiller @Annie_R

bonne soirée

Re: Re : Problèmes Fibre/Intervention technicien

Annie_R — Tue, 16 Mar 2021 07:50:40 GMT

Bonjour @Lili174,

Je ne vous ai pas oublié, rassurez-vous. Je ne vous ai pas fait de retour car je n'ai pas encore de nouvelles informations pour une prochaine intervention. J'ai effectué une nouvelle relance hier.

Je reviens vers vous dès que j'ai un retour qui sera je l'espère le plus rapide possible.

Je comprends votre impatience à retrouver vos services surtout en cette période particulière.

Je vous remercie à nouveau pour votre patience et vous souhaite une bonne journée.

Annie

Re: Re : Problèmes Fibre/Intervention technicien

Max_C — Mon, 29 Mar 2021 17:25:55 GMT

Bonjour @Lili174

Nous venons d'avoir le retour de l'opérateur d'infrastructure. Celui-ci nous indique avoir procédé aux réparations.

Je constate cependant que votre Livebox n'est actuellement pas connectée.

Pouvez-vous la redémarrer ainsi que le boitier fibre ?

Si malgré cela votre Livebox ne se reconnecte pas, nous ferons intervenir un nouveau technicien. Pouvez-vous me communiquer vos disponibilités ?

Merci par avance

Max