sujet Re: Plus de connexion internet dmocile dans ma connexion

Plus de connexion internet dmocile

cathou19 — Tue, 16 Feb 2021 08:22:06 GMT

Bonjour..

Depuis hier 12h une nouvelle fois (2 fois en un mois ) je n'ai plus de connexion internet chez moi

La ligne est au nom de ******

Merci de me dire ce qu il se passe

[EDIT : merci de ne pas afficher de données personnelles en public]

Re: Plus de connexion internet dmocile

melet39 — Tue, 16 Feb 2021 07:44:34 GMT

bonjour @cathou19

vérifie si un incident

https://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe

sinon appel au 3900 et au besoin

demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
_
en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_

cdt

Re: Plus de connexion internet dmocile

cathou19 — Tue, 16 Feb 2021 11:40:03 GMT

Aucun incident annoncé sur votre site

Re: Plus de connexion internet dmocile

fredolerouge — Tue, 16 Feb 2021 11:48:21 GMT

salut @cathou19

@melet39

ce n'est pas "notre" site, mais celui d'orange

si aucun incident local n'est déclaré, alors toujours commencer, si bien sur tu ne l'as pas déjà fait, par la desserte domestique

Pour commencer, si tu as plusieurs prises téléphoniques chez toi, débranches toutes celles qui ne servent pas, ce sont des branches mortes

ensuite, le filtre ADSL, et la première question à se poser, c'est de savoir si il au moins indispensable chez toi

Si tu es en dégroupage total, c'est à dire sans avoir en plus de ton abonnement ADSL/VDSL un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, le filtre ne sert à rien, alors vires le. Mets un simple câble téléphone RJ11 d'un côté et prise T de l'autre

si tu as toujours un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, dans ce cas, changes le filtre xDSL et le câble box/filtre en t'assurant qu'il est bien clipsé des deux côté

Et pour finir :
- retires le condensateur "3 pattes" de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

si le problème persiste, et seulement à ce moment là, contactes l'assistance pour faire tester ta ligne et ta box