sujet Re: Débit internet scandaleux dans ma connexion

Débit internet scandaleux

taribo — Sun, 14 Feb 2021 17:22:33 GMT

Un petit message sur ce forum d'orange afin de partager mon exaspération de mon débit internet.

Je suis client internet et téléphonie chez orange depuis plus de 20 ans, accordant une grande importance au service clients.

Cependant, depuis maintenant plusieurs années, je constate la détérioration progressive de ma connexion box.

Lorsque j'ai emménagé dans mon domicile il y a plus de 10 ans, mon débit était d'environ 5 Mo ce qui était déjà peu mais dont je me contentais. Or, depuis plusieurs années maintenant, ce débit de cesse de chuté et atteint maintenant un 2.7/3 Mo péniblement.

A une époque où Orange se félicite du développement de l'offre 5G sur notre territoire, il serait bien de prendre en considération le cas de ces personnes ne jouissant pas d'un débit digne de ce nom.

Il est inadmissible que je paye le même tarif voire même supérieur à un possesseur de la fibre avec une pareille connexion.

Il m'a été proposé à de nombreuses reprises par les conseillers orange de passer par une 4G box, mais comme je leur répète à chaque reprises, le développement du réseau internet mobile sur mon secteur n'est également pas la priorité de Orange ce dernier étant également catastrophique.

Je possède un compte canal + et Netflix qu'il m'est de plus en plus difficile d'user et de profiter puisque les directs et autres streaming sont complètement hachurés et figés le temps du chargement ( qui peut durer plusieurs minutes parfois )...

Payant le même tarif que les autres abonnés Orange, je ne vois pas pourquoi je ne bénéficierais pas de mêmes prestations que ceux-ci. Une connexion d'au moins 10 Mo serait, je trouve, le minimum pour profiter correctement de tous mes services.

Je ne sais plus où et qui joindre afin de partager ce problème. Je vais de ce pas prendre attache avec un organisme protégeant les consommateurs afin de voir quelles sont les démarches à faire.

Cordialement.

Re: Débit internet scandaleux

jojo3007 — Sun, 14 Feb 2021 18:08:55 GMT

bonsoir @taribo

Ouais quand j'achete une voiture neuve en france je la paye plus cher que si je l'achete en allemagne.....ou autres.

je vais porter plainte aussi

Re: Débit internet scandaleux

taribo — Sun, 14 Feb 2021 19:02:18 GMT

Merci de votre participation qui n'a absolument aucun intérêt.....

Bonne soirée.

Re: Débit internet scandaleux

juste — Mon, 15 Feb 2021 13:17:59 GMT

Bonjour @taribo @juste

Tu ne précises pas ton accès internet

ADSL VDSL ,

Ta ligne a peut-être tout simplement un problème si ADSL ou VDSL , tu pourrais suivant ta Livebox dont je ne connais pas le modèle nous fournir les infos système de ta box .

Cordialement .

Re: Débit internet scandaleux

taribo — Mon, 15 Feb 2021 16:18:07 GMT

Bonjour.

J'ai une offre ADSL 20 méga mais il m'a été clairement dit par plusieurs techniciens que ma ligne était bridée car les installations n'étaient pas capable de fournir un débit plus haut.

Je pense que des travaux couterait tout simplement trop cher et qu'ils n'ont aucun intérêt à investir dans notre petit village.

C'est une Livebox 4.

Re: Débit internet scandaleux

fredolerouge — Mon, 15 Feb 2021 16:52:14 GMT

salut @taribo

@juste @jojo3007

et si au delà de tout ça, tu pouvais nous donner quelque chose de factuel ?

postes nous un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes 192.168.1.1 ou http://livebox dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB
[...]

Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et le nom du NRA (ou central téléphonique).

Re: Débit internet scandaleux

taribo — Mon, 15 Feb 2021 18:52:57 GMT

Merci pour ces explications claires pour un néophyte tel que moi.

Alors pour les résultats :

2.2 Mode de synchronisation DSL : ADSL
2.3 Dernière synchronisation DSL : 12 février 2021, 03 h 26 m
2.4 Durée de la synchronisation DSL : 03 j 16 h 17 m 31 s
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante 1017 kbit/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante 5280 kbit/s
2.7 marge de bruit liaison descendante 6.4 dB
[...]

Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : 19
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : 6

et pour le reste :

Votre ligne téléphonique a un affaiblissement théorique de 55.01dB, vous donnant accès à un débit théorique de 2,8 Mb/s en ADSL. Cette ligne, rattachée au répartiteur LUR18, mesure un total de 4797 mètres et est constituée des sections de câble suivantes : 0.6 mm (3926 m), 0.4 mm (871 m).

Toutes ces informations sont obscures pour moi ^^

Merci beaucoup Fredolerouge

Re: Débit internet scandaleux

fredolerouge — Mon, 15 Feb 2021 18:59:15 GMT

salut @taribo

@juste @jojo3007

commençons par le débit, il est parfaitement conforme à ta ligne, tu as même plus que le théorique, donc difficile de dire qu'il est "scandaleux"

ensuite, si on se fie aux infos, le NRA, dégroupé donc aucun souci de saturation :

https://www.ariase.com/couverture/cher-18/lury-sur-arnon

en clair, ton débit est cohérent avec ta ligne, et plutôt correct (plus de 5 mégas quand même)

reste donc à savoir comment tu mesures ou constates ta "lenteur"

pour finir, même si la connexion date de plus de 3 jours, tu as des secondes erronées, c'est rarement bon signe quant à ta ligne

donc si il y a une chose que je t'encourage à faire, si bien sur tu ne l'as pas déjà fait, c'est de revoir ta desserte domestique

Pour commencer, si tu as plusieurs prises téléphoniques chez toi, débranches toutes celles qui ne servent pas, ce sont des branches mortes

ensuite, le filtre ADSL, et la première question à se poser, c'est de savoir si il au moins indispensable chez toi

Si tu es en dégroupage total, c'est à dire sans avoir en plus de ton abonnement ADSL/VDSL un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, le filtre ne sert à rien, alors vires le. Mets un simple câble téléphone RJ11 d'un côté et prise T de l'autre

si tu as toujours un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, dans ce cas, changes le filtre xDSL et le câble box/filtre en t'assurant qu'il est bien clipsé des deux côté

Et pour finir :
- retires le condensateur "3 pattes" de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

Re: Débit internet scandaleux

taribo — Mon, 15 Feb 2021 19:25:12 GMT

Merci à toi pour les réponses. Tous tes conseils ont été faits par un technicien qui est passé chez moi lors des nombreuses pannes de ma ligne.

Il m'avait conseillé tout ça de la même façon, et voyant mon air circonspect me l'a gentiment fait.

Est ce normal que je peine ne serait ce qu'à lire une vidéo Netflix alors que rien d'autre n'utilise internet à la maison ?

Sachant que la qualité varie fortement suivant la période ou le moment de la journée.

Re: Débit internet scandaleux

fredolerouge — Mon, 15 Feb 2021 19:27:57 GMT

re @taribo

@juste @jojo3007

tu es connecté comment, ethernet, wifi ou plugs ?

Re: Débit internet scandaleux

taribo — Tue, 16 Feb 2021 14:31:41 GMT

Désolé pour la réponse tardive. Je suis en cable ethernet

Re: Débit internet scandaleux

fredolerouge — Tue, 16 Feb 2021 15:39:10 GMT

salut @taribo

@jojo3007 @juste

ok on en revient à plusieurs choses, déjà, comment et dans quelles conditions mesures-tu ton débit ?

parce que même si tu estimes que 10 mégas serait bien, ta ligne est bien trop longue, tu n'atteindras jamais ce débit

ta synchronisation n'est absolument pas bridée, tu as un débit de 5,5 mégas, ce qui est conforme à ta ligne

Re: Débit internet scandaleux

taribo — Tue, 16 Feb 2021 16:57:28 GMT

Ha mais on est bien d'accord. Ce n'est pas ça que je reproche, c'est juste que je fais parti d'un village qui est complètement oublié. A l'heure d'aujourd'hui, on nous demande d'utiliser internet pour tout ( et notamment le télétravail ) et je pense qu'il serait temps de faire quelques améliorations à nos installations.

Re: Débit internet scandaleux

taribo — Tue, 16 Feb 2021 16:59:59 GMT

Mon résultat sur dégrouptest fait plutôt mention d'un résultat de 3 Mo que de 5.5.

Votre résultat d'éligibilité

Date du test : 15/02/2021

Ligne testée : 02487135**

Meilleure vitesse : 3,0 Mb/s en ADSL

Re: Débit internet scandaleux

Daniel35 — Tue, 16 Feb 2021 18:06:45 GMT

Bonjour @taribo

@fredolerouge @jojo3007

Avec ta ligne de 4797 m et 55 dB d'affaiblissement tu es confronté aux dures lois de la physique.

Ta box indique un débit descendant de 5,28 Mbits/s pour 2,8 théoriques. Tu n'auras jamais plus avec cette ligne.

Les ingénieurs ont fait des prouesses pour faire passer l'ADSL sur des lignes conçues à l'origine pour du téléphone et signaux fréquences "vocales". Il y a des limites.

Tu trouves que tu payes cher par rapport aux autres qui ont plus de débit.

Les "urbains" avec ligne courte retournent l'argument: pourquoi je paye autant que les "ruraux" avec leurs longues lignes souvent en aérien chères à entretenir.?

Réponse : service universel. Accès internet garanti à tous au même prix. Mais pas le débit.!

Certains choisissent leur lieux d'habitation en fonction, mais on n'a pas toujours le choix.

@taribo a écrit :

je pense qu'il serait temps de faire quelques améliorations à nos installations.

Tu as le droit d'espérer... Mais pourquoi les opérateurs n'investissent pas pour améliorer les choses dans les lieux "non rentables".? la réponse est contenu dans la question : rentabilité.! Orange compris qui est SA Société Anonyme depuis plus de 20 ans.!

C'est un rêve de penser qu'un opérateur va créer un NRA "cuivre" plus près de chez toi, à défaut de déployer la fibre.

Pour la fibre: les collectivités (départements, métropoles, région...) mettent parfois la main à la poche pour débloquer les choses avec un opérateur "candidat" pour déployer la fibre dans certains zones. Renseigne-toi auprès des élus. Si projet dans les cartons, ils sont au courant.

Cordialement
Daniel35
.

Re: Débit internet scandaleux

fredolerouge — Tue, 16 Feb 2021 17:48:17 GMT

re @taribo

@jojo3007 @juste

dans quelles conditions le test ?

tu dois impérativement faire le test dans les conditions suivantes :

- un seul PC connecté et en ethernet, aucun autre appareil connecté que ce soit en ethernet ou en wifi
- wifi désactivé
- le PC de test doit être démarré en mode sans échec avec prise en charge réseau, aucune appli consommant du net tournant en arrière plan
- avec l'appli nPerf et pas avec le navigateur
- TV en veille

tout autre test est forcément biaisé par les conditions dans lesquelles il est réalisé

et pas de test d'éligibilité, mais de débit

ta box est synchronisée à 5,5 Mbits/s, c'est la réalité, pas une estimation

et tu ne dépassera jamais les 5,5 Mbits/s (pas Mo/s) parce que c'est comme le dit @Daniel35 la dure réalité des lois de la physiques

Re: Débit internet scandaleux

taribo — Tue, 16 Feb 2021 18:04:31 GMT

La dure réalité de la rentabilité surtout ^^

Merci pour vos réponses mais on ne sera jamais d'accord entre nous. La campagne subit déjà les lourdes pertes des services publics sous couvert de la rentabilité....

Re: Débit internet scandaleux

Daniel35 — Tue, 16 Feb 2021 18:31:34 GMT

Bonjour @taribo

@fredolerouge @jojo3007

@taribo a écrit :

La dure réalité de la rentabilité surtout

Merci pour vos réponses mais on ne sera jamais d'accord entre nous. La campagne subit déjà les lourdes pertes des services publics sous couvert de la rentabilité....

Il n'est pas question d'être d'accord ou pas.! On peut le déplorer, mais le service public n'existe plus en matière de télécommunications, depuis plus de 20 ans.

Seule subsiste dans la loi l'obligation de service universel, sous couvert de l'ARCEP. Actuellement c'est Orange qui en est le titulaire.

Dernier arrêté en date:

https://www.legifrance.gouv.fr/jorf/id/JORFTEXT000036128828?r=UVmPMTah3a

Et en annexe:

"L'opérateur fournit à toute personne qui en fait la demande :

- un raccordement à un réseau fixe ouvert au public permettant d'émettre et de recevoir des communications téléphoniques, des communications par télécopie (sans préjuger des solutions technologiques et en garantissant l'interopérabilité de celles-ci) et des communications de données à un débit suffisant pour permettre un accès à internet. Le débit suffisant correspond à celui normalement offert par une ligne téléphonique."

"débit suffisant" non chiffré...!!! Et donc si la ligne est longue.!

Si l'opérateur en charge ne remplit pas ses obligations, il faut saisir l'ARCEP. Dans ton cas, ton débit est conforme à l'éligibilité par rapport à la longueur de ta ligne, à un "débit suffisant" au sens de la loi pour l'accès à internet. Même s'il ne te convient pas et on le comprend.

Les collectivités, parfois comme dit plus haut, financent des opérations pour éviter la désertification de certains secteurs, y.c pour la fibre. Pour retrouver un semblant de service public financé par tous.

Sinon, au pire, il faut choisir entre lieu d'habitation et moyens de communications... quand on a le choix du lieu d'habitation, ce qui n'est pas toujours possible.

Quand c'est un choix délibéré...

Cordialement
Daniel35
.

Re: Débit internet scandaleux

fredolerouge — Tue, 16 Feb 2021 18:38:14 GMT

re @taribo

@Daniel35 @juste @jojo3007

la rentabilité n'a rien à voir ici, personne, ni toi ni moi ni orange ou qui que ce soit ne pouvons aller contre les lois élémentaires qui régissent la physique.

une des données fondamentales qui permet de déterminer que telle ou telle ligne permet tel ou tel débit, c'est l'atténuation, due en partie à la longueur de la ligne

L'atténuation est définie entre autres choses (c'est un peu plus complexe que ça), par la résistance de la ligne

or, la résistance se calcule de la manière suivante : R = (Rho x Longueur de ligne)/section de ligne

Rho est la résistivité de la ligne, du cuivre qui la compose, c'est une constante physique

tu vois donc que plus la longueur est importante, plus la résistance est importante

et plus la résistance est importante, plus l'atténuation est importante

et plus la ligne est atténuée, moins le débit est élevé

où est la rentabilité là dedans ?