sujet Re: Fibre installée mais inutilisable dans ma connexion

Fibre installée mais inutilisable

RRose4 — Tue, 16 Feb 2021 20:49:13 GMT

Bonsoir à tous,

Je viens vers vous car je rencontre un problème de taille avec Orange.

Nous habitons dans une maison dans laquelle nous vivons principalement à l'étage. Ma fille, surtout, est handicapée et vit dans sa chambre, dans laquelle nous avions installé la Livebox car un mur porteur gêne fortement la réception de Wi-Fi (et nous habitons dans une zone où il y a très peu de réseau mobile, donc nous avons besoin d'internet fixe).

Notre téléviseur est d'ailleurs aussi dans sa chambre.

En 2020, ma commune a finalisé l'installation de la fibre.

Nous étions heureuses de pouvoir y prétendre car nous avions peu de débit jusque-là avec l'ADSL (800-900ko/s à l'utilisation, maximum).

Le technicien est venu faire l'installation chez nous il y a trois semaines, le 27 Janvier.

J'ai demandé à ce que la Livebox reste dans la chambre de ma fille, mais il a rétorqué que les ondes étaient nocives et qu'il n'était pas possible de faire l'Installation autre part que sur la prise DTI en haut du compteur électrique a côté de la porte d'entrée...

Avant de partir, il a fait des essais dans la chambre de ma fille et a reconnu que le WiFi ne passait pas.

Il a conclu que nous devions acheter 2 CPL à 40€.

Depuis, nous vivons quasiment sans internet, surtout elle, et c'est vraiment handicapant.

Le lendemain de l'installation, j'ai appelé Orange.

Une dame me dit alors qu'elle m'envoie gratuitement un répéteur, qu'elle me contactera une semaine plus tard et que si cela ne suffit pas, Orange fera revenir un technicien chez moi.

En 3 semaines, je n'ai reçu ni le répéteur, ni le moindre contact d'Orange...

J'ai rappelé aujourd'hui. Je tombe sur un monsieur qui me dit que je peux avoir le répéteur à 89 euros ou aller l'acheter ailleurs. C'est tout...

Je suis en colère de voir que la situation semble normale pour Orange.

Un technicien vient, installe la fibre, reconnaît que l'installation ne fonctionne pas dans la pièce principale à laquelle elle est destinée, et c'est à moi de payer -une somme non négligeable- de ma poche.

À ce stade, je ne sais pas quoi faire.

Orange me laisse visiblement tomber.

Ma fille est quasiment sans internet alors que c'est elle qui en a le plus besoin.

Et, même si c'est bien moins important qu'internet en lui-même, nous n'avons pas non plus de TV puisque le décodeur ne reçoit pas de WiFi (constaté aussi par le technicien avant de partir).

Que puis-je faire ? Quelqu'un pourrait-il m'aider ?

Je vous remercie d'avance pour vos conseils.

Bonne soirée à tous.

Re: Fibre installée mais inutilisable

melet39 — Tue, 16 Feb 2021 20:52:06 GMT

bonsoir @RRose4

branche direct avec un long câble ethernet

cdt

Re: Fibre installée mais inutilisable

jojo3007 — Tue, 16 Feb 2021 22:12:51 GMT

bonsoir @RRose4

Comme le suggere @melet39 , le plus rapide et le moins couteux, c'est d'achetez un cable de la longueur necessaire et au besoins de mettre un switch (multiprise rj45 ethernet compatible IGMP) au bout, pour alimenté et le decodeur TV et un ordinateur + le repeteur wifi si orange vous l'envoi, ou bien achetez en un pas cher wifi 2.4 et 5ghz suivant vos finance.

Re : Fibre installée mais inutilisable

Alexis_H — Wed, 17 Feb 2021 13:46:58 GMT

Bonjour @RRose4,

Avez-vous la possibilité d'essayer avec un câble ethernet comme vous l'a conseillé la communauté ?

Pouvez-vous me préciser si vous avez acheté les répéteurs Wi-Fi ?

Alexis

Re: Re : Fibre installée mais inutilisable

melet39 — Wed, 17 Feb 2021 14:37:05 GMT

bonjour @RRose4

réponds au webconseiller

cdt

Re: Re : Fibre installée mais inutilisable

RRose4 — Wed, 17 Feb 2021 18:13:08 GMT

Bonsoir,

Je vous remercie pour vos suggestions de câble ethernet.

Nous y avions pensé, mais je suis (très...) limite financièrement.

Même si j'arrivais à acheter le(s) câble(s), serais incapable de le(s) mettre en place seule et je ne connais personne pour m'aider. Nous sommes très isolées, ici.

Pour ce qui est du/des répéteur(s), non, je n'ai rien acheté.

Je ne comprends même pas le changement de discours, une fois c'est " nous vous l'envoyons sans frais " et, la fois d'après, je dois payer.

Je vous remercie tous pour vos réponses et votre attention.

Je suis désolée pour le temps de réponse.

Bonne soirée à toutes et tous.

Re: Re : Fibre installée mais inutilisable

melet39 — Wed, 17 Feb 2021 19:24:56 GMT

bonsoir @RRose4

un câble ethernet n'est pas cher exemple 20 metres 15€

https://www.maison-du-cable.com/Prix/Cordon-patch-RJ45-ftp-CAT6-9181.html?gclid=CjwKCAiAmrOBBhA0EiwArn3mfG3Y5aY2N7Q6W09kS3PaZ6XeIG33xVwZlrPDdMxU2WUX6TDzuZFOVRoCLuYQAvD_BwE

et ensuite très facile à brancher

cdt

Re: Fibre installée mais inutilisable

Eric_Le_Grompf — Thu, 18 Feb 2021 09:41:58 GMT

bonjour,

@RRose4 il faudrait aussi préciser quel matériel attend une connexion dans la chambre de votre fil et aussi quel type de connexion est possible hors wifi ? Cela va permettre de moduler la réponse au mieux. Pour l'instant le manque de précision de votre part est un peu piégeux !

Hop!

Re: Fibre installée mais inutilisable

RRose4 — Thu, 18 Feb 2021 21:46:11 GMT

Bonsoir,

" Piégeux " me semble sous-entendre une certaine intentionnalité.

Je pensais avoir été claire, et aucune précision ne m'avait été demandée, donc...

Je n'avais pas pensé à préciser les appareils.

Voici ce qui est le plus important, avec un usage quotidien.

Il y a un ordinateur portable (soit par port ethernet, soit par WiFi) et son téléphone (soit par WiFi, soit par données mobiles).

Il y a aussi une multiprises " connectée " (par WiFi) qui lui permet d'allumer/éteindre ses lumières, et quelques autres équipements du quotidien, depuis son téléphone (pas d'enceinte connectée).

Cela peut sembler très bête, mais comme elle ne marche pas, cela l'aidait bien.

Et j'admets que nous aimerions aussi profiter de la télévision (il me semble que cela peut se brancher avec un port ethernet, ou WiFi donc).

Me concernant, c'est un téléphone (WiFi ou données mobiles) et une petite tablette (WiFi uniquement), mais, moi, disons que c'est moins important et j'ai moins de difficultés (même si j'avoue que j'espérais avoir moins de problèmes de débit avec la fibre, puisque qu'il suffisait que ma fille et moi regardions une vidéo en même temps dans nos chambres respectives pour que les vidéos coupent ou hachent).

Pour ce qui est des données mobiles (ou réception de réseau tout court d'ailleurs), nous avons toujours eu des problèmes chez nous, mais le problème reste encore principalement la chambre de ma fille.

Avec ses données mobiles, elle n'arrive à rien. Depuis qu'il n'y a plus d'internet, elle passe son temps à essayer de capter des barres de réseau pour aller sur le net.

Et pour ce qui est du WiFi actuel, ce n'est même pas que la réception est faible, c'est qu'il n'est même pas détecté du tout par son téléphone.

J'espère avoir répondu à vos questions ?

Re: Re : Fibre installée mais inutilisable

RRose4 — Thu, 18 Feb 2021 21:46:40 GMT

Bonsoir,

Mais il faudrait percer des trous pour que ce soit faisable (et encore) ?

Sinon, il faudrait faire passer le câble en-dessous de deux portes, dans la salle de bains, les escaliers, tout le long de la salle à manger jusqu'à la livebox après une porte d'entrée et une porte fenêtre.

Sans parler du risque de se casser la figure, la durée de vie du câble dans ces conditions ne sera pas bien importante.

Et cela ne règle pas le souci du WiFi (qui reste l'unique moyen permettant d'utiliser plusieurs objets).

Merci pour vos réponses.

Bonne soirée.

Re: Fibre installée mais inutilisable

Eric_Le_Grompf — Sat, 20 Feb 2021 09:30:38 GMT

Bonjour,

@RRose4

Donc ici nous avons 100% des appareils en wifi et juste deux capables de wifi et de TV.

Les solutions, les plus techniquement logiques, ici, seraient de :

placer un point d'accès wifi à l'étage en plus de votre livebox qui arrose le RDC. Contrainte, il faut amener le flux de données via un câble Ethernet souple fixé le long de la plinthe avec des cavaliers ou des guides plastiques (tailles selon diametre cable dans les deux cas). vous avez droit de part les limites de conception de la chose a 100m de câble en théorie, 66m en pratique (2/3) sans problème même si défauts de pose. Ca ne devrait donc pas poser de problème dans le cadre domestique. Les passage de porte se font avec un p'tit trou dans le cadre de porte en bois (facile a reboucher et a faire disparaitre ensuite à la pate-à-bois). Le but pour vous sera de trouver comment aller de la livebox a l'escalier et le monter avec un câble fixé sur la plinthe ou le long du plafond. (personnellement je ne conseille pas le pistolet a colle chaude si vous n'êtes pas propriétaire, d'autres personnes : oui!). C'est la solution la moins chère. Vous pouvez utiliser un routeur comme celui-ci et le configurer en point d'accès. on peut le trouver chez amazon par exemple.
La seconde solution c'est d'éteindre le wifi de la livebox et de passer a un système de wifi maillé (ou mesh). Le wifi fait des bonds de station en station. le nombre de station dépend des performances et de la conformation de votre habitation. Vous jouez au petit poucet avec les stations jusqu'aux pièces actives chez vous et vous passez l'escalier avec une station en bas, et une en haut de celui-ci. Pas de trou, juste des alimentation électriques a prévoir de place en place (donc éventuellement de rallonges). C'est la solution qui va de cher a très cher mais cela peu etre ultra performant et conforme a votre cas d'usage. Et qui demande plusieurs aller retour au magasin jusqu'à avoir le bon nombre de station (même marque même modèle).

Re: Fibre installée mais inutilisable

RRose4 — Sat, 20 Feb 2021 22:56:38 GMT

Bonsoir,

Je vous remercie pour la réponse détaillée que vous avez rédigée pour moi.

Je vais être franche, je ne comprends pas grand chose...

La deuxième solution est trop coûteuse dans tous les cas.
Et la première l'est aussi pour moi, et je suis de toute manière incapable de faire cela moi-même. J'ai près de 70 ans, dos, genoux et mains abîmés. Et 2 mains gauches pour ne rien gâcher.
Et lorsque je dis que je n'ai personne pour m'aider, c'est que je n'ai personne pour m'aider.

En somme, en terme de technicité, faisabilité et finances, c'est impossible pour moi.

Je suis désolée si je vous ai fait perdre votre temps.

Je ne sais pas comment je vais me tirer de cette galère.
Je vais rappeler Orange, et je verrai bien...

Bonne soirée à tous.

Re: Fibre installée mais inutilisable

Eric_Le_Grompf — Sun, 21 Feb 2021 11:12:55 GMT

Vous pouvez aussi voir ça avec votre électricien favori.

Re: Re : Fibre installée mais inutilisable

RRose4 — Thu, 25 Feb 2021 02:21:05 GMT

Bonjour,

J'ai rappelé Orange pour la troisième fois.

3 appels, 3 discours différents, mais bon, passons.

Je suis vraiment en colère, parce que l'on m'a dit qu'il était tout à fait possible de mettre la fibre dans la chambre de ma fille.

Mais comme le technicien a refusé, je dois en refaire venir un pour 115 euros.

Franchement !

Pour préciser, dès le début de la visite du technicien, il a été voir l'installation dans la chambre de ma fille.

Ma fille et moi en avions parlé plusieurs fois, nous savions que c'était la seule possibilité (pour toutes les difficultés contées ici), la livebox devait rester dans sa chambre.

Je le dis tout de suite au technicien. Il me répond que les ondes sont mauvaises pour les personnes malades et décide de faire l'installation en bas.

Je vais alors voir ma fille afin de le lui dire. Elle me dit que ces histoires d'ondes nocives sont de grosses bêtises pour les personnes n'ayant pas d'intolérance aux ondes, et que la livebox doit rester dans sa chambre.

Je retourne vers le technicien. Je lui confirme que nous voulons l'installation dans la chambre, et pas ailleurs.

C'est alors là qu'il m'a dit qu'il était impossible de faire l'installation ailleurs que sur la prise DTI au-dessus du compteur d'électricité, mais que ça ne posera aucun problème pour la chambre de ma fille.

Il est technicien... Pas moi... J'ai fait confiance.

Et maintenant, on me dit qu'il s'agissait donc d'un mensonge.

C'est vraiment lamentable.

Cette situation n'avait pas lieu d'être et n'aurait pas existé si le technicien avait respecté notre demande/volonté, et c'est à moi d'assumer maintenant, de payer des équipements chers (y compris un équipement promis gratuit mais jamais envoyé), ou de faire revenir un technicien à 115 euros.

Ce n'est juste pas normal !

C'est la goutte d'eau qui fait déborder le vase.

Je ne sais plus quoi dire d'autre à part que j'en ai assez de cette situation.

Bonne journée.

Re: Re : Fibre installée mais inutilisable

Eric_Le_Grompf — Thu, 25 Feb 2021 09:47:05 GMT

Bonjour,

Une question, qui a été oubliée, pour voir si le technicien avait vraiment tort ou pas... (en dépit des histoires d'ondes!)

Avez vous des prises comme cela sur les murs ?qu’importe le modèle,la marque, la couleur, la plaque de deco qui va autour, seule le type du connecteur et sa forme importe !

Si oui, le travail du technicien est à la norme, car votre habitation est "neuve" ou "rénovée depuis moins de 20 ans". Votre tableau électrique contient normalement une section basse tension/telecom, il va falloir aller se brancher dedans. La part de responsabilité et de frais se fait comme pour l’électricité pour laquelle avant le compteur c'est enedis, après le compteur c'est vous. Pour la basse tension/telecom, avant le DTi c'est Orange, après le DTi c'est pour vous. A partir de ce point : on est plusieurs sur ce forum a pouvoir vous guider pour tester et voir si vous avez juste une installation téléphonique ou si ça a été fait correctement et que vous n'avez que quelques branchements a faire. Par contre faire des photos avec un smartphone sera nécessaire y compris du DTiO(ptique).

Si non, en habitat ancien non rénové, l'installation peut virer au sac de nœuds comme vous le vivez.

Hop!