sujet Re: Incident ligne fixe et internet dans ma connexion

Incident ligne fixe et internet

Anne106 — Wed, 17 Feb 2021 09:04:58 GMT

Bonjour

Un Incident est survenu sur notre ligne, nous n'avons plus accès à internet depuis dimanche.

Je suis en télétravail. Merci de créer un dossier de dépannage ou bien de faire le nécessaire au plus vite.

Cordialement

Re: Incident ligne fixe et internet

melet39 — Wed, 17 Feb 2021 09:18:37 GMT

bonjour @Anne106

appel au 3900 et au besoin

demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
_
en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_

cdt

Re: Incident ligne fixe et internet

Anne106 — Wed, 17 Feb 2021 09:22:19 GMT

Bonjour

Le 3900 souhaite me vendre un nouveau forfait et me raccroche au nez

et le lien que vous me proposez m'est d'aucune utilité !

Re: Incident ligne fixe et internet

melet39 — Wed, 17 Feb 2021 09:34:49 GMT

re @Anne106

pour avoir un conseiller au 3900 il faut dire réclamation ou résiliation

cdt

Re: Incident ligne fixe et internet

Anne106 — Wed, 17 Feb 2021 10:00:15 GMT

J'ai appelé le 3976, la boîte vocale m'a confirmée qu'il y a un incident sur la ligne.

Comment fait on en attendant ?

Et quelle est la certitude que ce soit réparé lundi comme indiqué ?

Je n'ai pas de dossier de dépannage d'ouvert.

Je suis coincée pour le télétravail !

Merci de faire le nécessaire.

Cordialement

Re: Incident ligne fixe et internet

melet39 — Wed, 17 Feb 2021 10:18:28 GMT

re @Anne106

seul le 3900 pourrait t'en dire plus et pourquoi le service 24h garanti ne t'es pas utile ?

cdt

Re: Incident ligne fixe et internet

Anne106 — Wed, 17 Feb 2021 10:25:42 GMT

Impossible au 3900 d'avoir quelqu'un ou avoir accès à un autre service que celui commercial... Je ne peux pas en placer une... J'ai fini par dire "réclamation" tout le long de mon appel, mais en vain...

Et le service concerné me renvoi vers l'état de mon réseau...

En gros c'est en panne, faut patienter !!!

Re: Incident ligne fixe et internet

melet39 — Wed, 17 Feb 2021 10:30:56 GMT

re @Anne106

on va attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt