sujet Re: Contacter un web conseiller dans ma connexion

Contacter un web conseiller

Lucas_294 — Sat, 13 Feb 2021 17:29:49 GMT

Bonsoir j'aimerais contacter un webconseiller mais je ne trouve pas où cela est merci à vous pour votre aide

Re: Contacter un web conseiller

melet39 — Sat, 13 Feb 2021 17:33:23 GMT

bonsoir @Lucas_294

tu ne peux pas contacter un webconseiller,il faut que ce soit lui qui t'invite à le faire

sinon si ce n'est pas indiscret quel est ton problème

cdt

Re: Contacter un web conseiller

Lucas_294 — Sat, 13 Feb 2021 17:43:58 GMT

J'aimerais avoir la supervision dlm qui est désactivé car j'ai un gros problème de latence qui est très très instable

Re: Contacter un web conseiller

melet39 — Sat, 13 Feb 2021 17:45:55 GMT

re @Lucas_294

appel au 3900

Re: Contacter un web conseiller

Lucas_294 — Sat, 13 Feb 2021 17:47:39 GMT

Merci et sinon tu penses que ça réglerai mon problème ?

Re: Contacter un web conseiller

melet39 — Sat, 13 Feb 2021 17:54:31 GMT

re @Lucas_294

désolé je ne sais pas le conseiller t'en dira plus après avoir testé ta ligne

Re: Contacter un web conseiller

Lucas_294 — Sat, 13 Feb 2021 17:55:26 GMT

merci !

Re: Contacter un web conseiller

melet39 — Sun, 14 Feb 2021 09:05:48 GMT

bonjour @Lucas_294

tiens nous au courant de la suite

bon dimanche

Re: Contacter un web conseiller

Lucas_294 — Tue, 16 Feb 2021 23:42:41 GMT

J'ai réussi à les contacter au 3900, la connexion est mieux mais la marge de bruit descendante est très très basse, j'ai pensé que ça pourrai venir du filtre mais je ne sais pas

Re: Contacter un web conseiller

black-ice — Wed, 17 Feb 2021 00:15:15 GMT

bonjour @Lucas_294

si tu ne sais pas il va falloir mettre les mains dans le cambouis afin que @fredolerouge vienne à ton aide

pour cela

postes nous un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :

- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes 192.168.1.1 ou http://livebox dans la barre d'adresse puis valides

- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran

- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL

[...]

2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx

2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx

2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx

[...]

Débit et marge au bruit

2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s

2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s

2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB

[...]

Indicateur de qualité de ligne (erreurs)

2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et le nom du NRA (ou central téléphonique).

cdt

Re: Contacter un web conseiller

fredolerouge — Wed, 17 Feb 2021 04:36:03 GMT

salut @Lucas_294

@melet39

ne sachant si tu l'as déjà fait ou pas, il me semble que revoir ta desserte domestique est incontournable

Pour commencer, si tu as plusieurs prises téléphoniques chez toi, débranches toutes celles qui ne servent pas, ce sont des branches mortes

ensuite, le filtre ADSL, et la première question à se poser, c'est de savoir si il au moins indispensable chez toi

Si tu es en dégroupage total, c'est à dire sans avoir en plus de ton abonnement ADSL/VDSL un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, le filtre ne sert à rien, alors vires le. Mets un simple câble téléphone RJ11 d'un côté et prise T de l'autre

si tu as toujours un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, dans ce cas, changes le filtre xDSL et le câble box/filtre en t'assurant qu'il est bien clipsé des deux côté

Et pour finir :
- retires le condensateur "3 pattes" de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

et les valeurs demandées par @black-ice nous aideront bien

Re: Contacter un web conseiller

Lucas_294 — Wed, 17 Feb 2021 14:36:11 GMT

Bonjour, merci de votre aide.

Voici vos infos:

Etat de la ligne DSL

2.1	Statut du lien DSL Actif
2.2	Mode de synchronisation DSL ADSL
2.3	Dernière synchronisation DSL 15 février 2021, 14 h 56 m
2.4	Durée de la synchronisation DSL 02 j 00 h 36 m 12 s

Débit et marge au bruit

2.5	Débit de synchronisation DSL montante 952 kbit/s
2.6	Débit de synchronisation DSL descendante 7317 kbit/s
2.7	Marge de bruit liaison descendante 3.8 dB

Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)

2.8	Secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 14
2.9	Secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 0

Pour degroupetest

Votre ligne téléphonique a un affaiblissement théorique de 40.58dB, vous donnant accès à un débit théorique de 5,6 Mb/s en ADSL. Cette ligne, rattachée au répartiteur MAZ49, mesure un total de 2605 mètres et est constituée de la section de câble suivante : 0.4 mm (2605 m).

Re: Contacter un web conseiller

Lucas_294 — Wed, 17 Feb 2021 17:40:04 GMT

Bonsoir, merci de votre aide.
Toutes les autres prises téléphonique sont débranchées, j'ai l'abonnement orange livebox up et je n'ai pas de condensateur concernant le filtre c'est celui de la livebox 4 même chose pour le RJ11.

Re: Contacter un web conseiller

MarionLaporte — Sun, 16 May 2021 07:16:00 GMT

bonjour, un conseiller pourrait il me rappeler ?

Re: Contacter un web conseiller

Mathilde__D — Tue, 18 May 2021 14:01:59 GMT

Bonjour @MarionLaporte,

Je prends en charge votre demande.

Je vous informe que je ne peux malheureusement pas vous joindre par téléphone, nos échanges auront lieu uniquement par ce canal.

Cela ne m'empêche pas de vous apporter mon aide, pouvez-vous me préciser votre demande s'il vous plaît ?

Je reste à votre disposition et je vous souhaite une excellente journée.

Mathilde.