sujet Re: Manque de ligne dans mon quartier dans ma connexion

Manque de ligne dans mon quartier

Guinous — Sun, 14 Feb 2021 12:03:54 GMT

Bonjour,

J'ai récemment acheté une maison dans l'ancien. Les anciens propriétaires disposaient d'une connexion ADSL apparemment très satisfaisante chez orange. Cependant, entre le moment de leur désabonnement pour la vente et le moment de la vente effective, plus de 6 mois se sont écoulés. La ligne a donc été réattribuée à quelqu'un d'autre.

Ayant un réseau téléphonique égal à zéro sur le site (ce qui en 2021 me parait déjà être incroyable) j'ai donc voulu rapidement prendre internet pour être un minima joignable. Quelques jours plus tard et la venue d'un technicien en plus, impossible de reprendre un abonnement ADSL ... En effet, il semble que le répartiteur de mon quartier dispose de 14 lignes alors que le quartier est occupé par au moins 15 maisons... Il n'y a donc plus de place pour raccorder ma maison au téléphone et à internet. J'ai donc opté rapidement et dans l'urgence pour une connexion satellitaire qui, sincèrement, dépanne mais n'est absolument pas satisfaisante. Notamment en ces temps de télétravail !

En cette période de "connexion pour tous", de 5G, de déploiement de la fibre... Ma maison, qui n'est pas non plus perdue au fin fond d'un trou, ne dispose ni d'un accès classique à internet ni d'un réseau téléphonique 2,3,4 G !

Il suffirait que Orange rajoute quelques lignes de plus pour le quartier et cela permettrait de me raccorder, ainsi que certains voisins qui sont ou vont être dans le même cas que moi, à l'ADSL.

Après plusieurs essais pour cela je ne sais plus vers ou me tourner.

Bonne journée,

Guillaume

Re: Manque de ligne dans mon quartier

melet39 — Sun, 14 Feb 2021 13:28:34 GMT

bonjour @Guinous

malheureusement seul le 3900 pourrait éventuellement te venir en aide

sinon pour la fibre ?

lorsque tu déclare ton intérêt,quelle réponse as tu ?
https://boutique.orange.fr/internet/interet-fibre
_
cdt

Re: Manque de ligne dans mon quartier

Guinous — Sun, 14 Feb 2021 13:43:08 GMT

Bonjour,

La fibre n'est pas encore déployée et elle est prévue pour fin 2021 (normalement...).

Quand je rempli le formulaire pour la fibre il y a ce message d'erreur : "Nous vous remercions de l’intérêt que vous portez à la Fibre Orange. Nous ne pouvons pas prendre en compte votre demande, le déploiement de la Fibre n’étant pas encore programmé à l’adresse indiquée.".

Les réponses ont été du type : "Désolé, nous allons donc vous rediriger vers Nordnet" ...

Je vais essayer de relancer au 3900 mais sans y croire. Existe t-il un service spécifique pour le déploiement des réseaux ?

Cordialement,

Re: Manque de ligne dans mon quartier

melet39 — Sun, 14 Feb 2021 13:58:37 GMT

re @Guinous

il y a un service mais plutôt pour un raccordement maison neuve tu peux tenter

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/l-achat-et-la-commande/preparer-votre-maison-ou-immeuble/raccorder-votre-maison-au-reseau-telephonique-et-a-la-fibre-optique_43864-44703

cdt

Re: Manque de ligne dans mon quartier

Sylvie_F — Tue, 16 Feb 2021 15:19:20 GMT

Bonjour @Guinous,
Afin de vous apporter mon aide concernant la possibilité d'une installation ADSL, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17527274

Bonne journée à vous.
Sylvie

Re: Manque de ligne dans mon quartier

Guinous — Tue, 16 Feb 2021 16:09:15 GMT

Bonjour Madame,

Merci. Je vous réponds tout de suite.

Guillaume

Re: Manque de ligne dans mon quartier

melet39 — Tue, 16 Feb 2021 16:53:17 GMT

bonsoir @Guinous

merci de ton retour,c'est parfait

bonne soirée

Re: Manque de ligne dans mon quartier

Guinous — Thu, 18 Feb 2021 09:26:22 GMT

Bonjour,

Pour le moment aucun retour ou réaction suite à l'envoi des éléments demandés.

Je vous tiendrai informé.

Bonne journée,

Guillaume

Re: Manque de ligne dans mon quartier

melet39 — Thu, 18 Feb 2021 09:35:59 GMT

bonjour @Guinous

on va attendre un retour du webconseiller @Sylvie_F suite à ton message

bonne journée

Re: Manque de ligne dans mon quartier

Bruno_R — Thu, 18 Feb 2021 12:13:00 GMT

Bonjour @Guinous,

Je viens de vérifier votre éligibilité, d'après la cartographie, vous n'êtes pas encore éligible à la Fibre.

Le déploiement de la Fibre n'est pas encore prévu.

Je n'ai malheureusement pas de date précise à vous communiquer du commencement des travaux, je suis navré.

Bruno.

Re: Manque de ligne dans mon quartier

Guinous — Thu, 18 Feb 2021 13:36:55 GMT

Bonjour @Bruno_R

Merci pour votre retour concernant la fibre.

Cependant, qu'en est il du réseau filaire afin que l'ensemble des maisons de mon quartier (en l’occurrence la mienne) puisse être relié au téléphone (et donc possiblement prendre un abonnement ADSL).

Pour rappel, votre réseau filaire est sous dimensionné et aucune ligne n'est disponible pour mon logement.

Cordialement,

Guillaume

Re: Manque de ligne dans mon quartier

Guinous — Thu, 18 Feb 2021 16:34:51 GMT

@Bruno_R @Sylvie_F

Merci d'avoir solutionné le problème aussi rapidement.

Toutefois, il ne s'agit pas d'une maison neuve. Le problème n'est donc pas solutionné.

Ils vont encore me renvoyer ailleurs ...

Guillaume

Re: Manque de ligne dans mon quartier

Guinous — Fri, 19 Feb 2021 12:47:41 GMT

Bonjour,

Ci-dessous le retour du service maison neuve...

RE: Manque de ligne sur répartiteur du quartier maison.neuve@orange-business.fr À 'guillaume 19 févr. à 13:43

Madame, Monsieur, Vous pouvez nous contacter par téléphone au 0810 009 849 du lundi au vendredi de 8h00 à 18h00, en vous munissant de votre n° de permis de construire ainsi que la date de délivrance. Pour toute demande d'adduction et de raccordement pour un domicile en lotissement, ou un appartement, nous vous prions de contacter nos services ORANGE au 3900 ou l’opérateur de votre choix. Nous restons à votre disposition Cordialement Audrey cid:image001.png@01D0BB03.625184F0L'équipe Orange Maison Individuelle & Travaux BP 70019 44151 Ancenis cedex tél. 0810 009 849 maison.neuve@orange-business.fr

Re: Manque de ligne dans mon quartier

melet39 — Fri, 19 Feb 2021 12:58:35 GMT

bonjour @Guinous

merci de ton suivi,on va attendre un retour d'un webconseiller suite à ton message

cdt

Re: Manque de ligne dans mon quartier

Pedro_C — Sat, 20 Feb 2021 11:06:29 GMT

Bonjour @Guinous,

Merci pour ce retour. Petite question, avez-vous déjà essayé de souscrire une offre ADSL chez Orange? Car, la maison étant dans l'ancien, cela ne concerne pas le service maison neuve.
Pourriez-vous, si vous avez les informations en votre possession, le nom et prénom de des anciens propriétaires et éventuellement le numéro de fixe qu'ils possédaient?

Si oui, merci de m'envoyer ses informations en privé.

Elles me permettront de vérifier, avec exactitude, la présence ou non d'une ligne dans votre logement.

Bonne journée.
Pédro

Re: Manque de ligne dans mon quartier

melet39 — Sat, 20 Feb 2021 11:13:17 GMT

bonjour @Guinous

réponds au webconseiller pour une aide éventuelle

cdt

Re: Manque de ligne dans mon quartier

Guinous — Sun, 21 Feb 2021 10:02:31 GMT

@Pedro_C

Merci pour votre intervention. je viens de vous envoyer les infos en MP.

Mon problème est assez simple : Comment faire pour que le répartiteur du quartier dispose d'autant de ligne que de maison ?

Il suffirait de renforcer le nombre de ligne disponible en tirant certainement un nouveau câble.

Cordialement,

Re: Manque de ligne dans mon quartier

melet39 — Sun, 21 Feb 2021 10:25:32 GMT

bonjour @Guinous

merci de ton suivi,on va attendre à partir de lundi un retour du webconseiller @Pedro_C suite à ton message

bon dimanche

Re: Manque de ligne dans mon quartier

Florian__G — Tue, 23 Feb 2021 15:21:12 GMT

Bonjour @Guinous,

Pourriez-vous me dire de quand date votre commande SOSH ? Je ne retrouve aucune information en ce sens, a-t-elle été souscrite à votre nom ?

En attente de votre réponse.

Florian

Re: Manque de ligne dans mon quartier

melet39 — Tue, 23 Feb 2021 15:52:48 GMT

bonjour @Guinous

réponds au webconseiller pour une aide éventuelle

cdt