sujet Re: Coupure intempestive dans ma connexion

Coupure intempestive

Benja05 — Thu, 18 Feb 2021 14:38:23 GMT

Bonjour,

je me permet de venir ici, suite à de nombreuses déconnections.

J'ai souscrit à orange en juin 2019 jusque ici aucun soucis, depuis le 18-02-21_0h00 pile, j'ai des coupures intempestives, le service client m'informe par téléphone que le problème vient d'un default chez moi, qu'un technicien doit intervenir, hors je ne comprend comment peut il y avoir un soucis chez moi puisque, je n'ai touché à rien, j'ai juste effectué un changement d'offre via le site, (offre légèrement moins chers mais toujours chez orange) mais n'ai jamais déplacé la box, changé de câble etc...

Sur la page 198.... lors de dépannage aucun default n'est trouvé.
De plus tout le long de la route nous voyons des techniciens tirer des câbles pour l'installation de la fibre.
Donc je m'interroge, comme cela coïncide avec le changement d'offre et les travaux, que mon soucis ne requière aucune intervention ?
merci par avance.

Re: Coupure intempestive

melet39 — Thu, 18 Feb 2021 14:55:31 GMT

bonjour @Benja05

vérifie si il y a des infos

https://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe

cdt

Re: Coupure intempestive

Benja05 — Thu, 18 Feb 2021 15:02:58 GMT

Bonjour Melet39,

aucun incidents n'est répertorié sur "mon réseau"

Je vous remercie de votre retour ainsi que du lien que je garde sous le coude bien utile 😁.

amicalement

Re: Coupure intempestive

melet39 — Thu, 18 Feb 2021 16:21:47 GMT

re @Benja05

reprends contact avec le 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
_
en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_

cdt

Re: Coupure intempestive

Benja05 — Thu, 18 Feb 2021 16:29:40 GMT

Je vais attendre car j'ai changé les câbles, viré les plugs et effectué un reset de la livebox.

pour l'instant je n'ai plus de coupure peut être que cela venez effectivement de chez moi, et que les manipulations faites ont portés leur fruits croisons les doigts.

je vous remercie de vos retour c'est très sympathique 😄.

Re: Coupure intempestive

melet39 — Thu, 18 Feb 2021 17:00:32 GMT

re @Benja05

merci de ton retour,tiens nous au courant de la suite

bonne soirée

Re: Coupure intempestive

Benja05 — Fri, 19 Feb 2021 16:33:13 GMT

hello!
Malgré tout mes changements câbles etc

j'ai encore eu une coupure hier soir, et une ce matin. Je suis loin des coupures intempestives des jours précédents qui ce répètent jusque 2fois/H.
Dans le doute je fais quand même intervenir un technicien demain, car sur la page que m'a conseiller Memet39 dans la rubrique incident panne, j'ai toujour un default qui viendrait de la maison.

je vous informe de la suite, sait on jamais çela pourrait aider.
benji

Re: Coupure intempestive

fredolerouge — Fri, 19 Feb 2021 16:35:11 GMT

salut @Benja05

qu'as tu fait exactement chez toi ?

parce que pour tout remettre à plat et supprimer les défauts, il y a pas mal de choses à faire (c'est quoi le "etc" pour toi ?)

Pour commencer, si tu as plusieurs prises téléphoniques chez toi, débranches toutes celles qui ne servent pas, ce sont des branches mortes

ensuite, le filtre ADSL, et la première question à se poser, c'est de savoir si il au moins indispensable chez toi

Si tu es en dégroupage total, c'est à dire sans avoir en plus de ton abonnement ADSL/VDSL un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, le filtre ne sert à rien, alors vires le. Mets un simple câble téléphone RJ11 d'un côté et prise T de l'autre

si tu as toujours un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, dans ce cas, changes le filtre xDSL et le câble box/filtre en t'assurant qu'il est bien clipsé des deux côté

Et pour finir :
- retires le condensateur "3 pattes" de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

Re: Coupure intempestive

Benja05 — Sat, 20 Feb 2021 13:13:09 GMT

Slt alors mon soucis venait de la central et non de mon domicile, le technicien à rétablie.

pour le Etc... c'est juste changer tout les câble ainsi qu'une remise à zéro de la box, je n'ai pas de filtre adsl, ni de multi-prises.

M'enfin tout est rentré dans l'ordre.
Merci à tous de votre aide qui a était la bienvennue.

amicalement

Benji

Re: Coupure intempestive

melet39 — Sat, 20 Feb 2021 14:19:49 GMT

bonjour @Benja05

merci de ton retour

bon week-end

Re: Coupure intempestive

Benja05 — Sun, 21 Feb 2021 17:28:44 GMT

hello encore BiBi! Malheureusement...
Je pensais que oui ! Mais non 😩.

après la visite du technicien tout à marché une demi journée et une nuit, puis à nouveau des coupures ce sont faites aujourd'hui. 🤯
Là pour le coup sachant que, aucun soucis ne provient de mon domicile ou de la ligne, et que je paie sans retard, je suis en droit de gueuller non?
à chaque coupure mon débit diminue, j'en conclus que le problème vient à nouveau de la central, et que je peux rien faire ...

j'avais besoin de râler ! J'ai pensé que ici serait mon exutoire 😤.

[EDIT : Merci de rester courtois]

Re: Coupure intempestive

melet39 — Sun, 21 Feb 2021 17:26:18 GMT

bonjour @Benja05

reprends contact avec le 3900

cdt

Re: Coupure intempestive

fredolerouge — Sun, 21 Feb 2021 17:47:07 GMT

salut @Benja05

tu as bien tout fait ce que je t'ai conseillé ?

le cas échéant, 3900

Re: Coupure intempestive

Benja05 — Mon, 22 Feb 2021 11:32:23 GMT

Hello,

fredolerouge, je n'ai pas fait ce vous me conseillez car c'est inutile, comme je vous l'ai dit je n'ai pas de filtre, pour être encore plus précis ma box et branché en direct avec un RJ11 à la prise, ensuite le câble part au poteau qui est 6 metres environ, je n'ai pas d'autre prise téléphonique, la maison est très récente. Aucun appareils n'est branché à la Box tout fonctionne en wifi (Playstation, smartphone, tablette) donc rien de vraiment important qui pourrait impacter le fonctionnement.

Mon soucis avec le 3900 c'est qu'ils donnent les mêmes conseils à chaque fois, le conseiller lis que le soucis viens de mon domicile et ne cherche même pas à m'écouter puisque qu'ils ce répètent à chaque coup de film, certe je ne suis pas diplomer en telecom, mais pas un néophyte non plus. Ma ligne fonctionne très bien, la ligne de ma maison au poteau n'est pas dégradé.

De plus orange devait me rappeler ce matin pour un suivie et rien...

Je suis certain maintenant à 99% que les problèmes viennent du serveur ( ou centrale selon comment on l'appel) et non de ma box ou de la ligne.
Quitte à avoir un abbonement qui fonctionne moyennement et avoir le sentiment de ne pas être écouter voir pris pour un imbecile, autant passer chez free ou bouy à 14€ car là 42€ c'est déprimant.

je vous souhaite quand même une belle journée ☺️.
amicalement.

Re: Coupure intempestive

Benja05 — Sat, 27 Feb 2021 09:48:38 GMT

Hello! Encore moi!

3 interventions techniciens plus tard ...

Changement, plots à la central, vérification des branchements au poteau, changement prise DTI.

J'ai différencier le wifi 2,4 du 5ghz, changé les canaux, coupé le wifi, débranché tous les appareils électriques de la maison pendant 5H.

Testé la box en magasin elle est ok.

J'ai branché la livebox de mon travail au cas où....

J'ai toujours des coupures, perte de connexion, j'ai à nouveau un technicien qui viens Mardi mais je doute de la résolution du problème.

Un changement d'opérateur à mon avis ne changerais rien ...

Si vous avez des idées ? Car là je sèche complet.

Merci par avance.

Re: Coupure intempestive

Yves_L — Mon, 01 Mar 2021 10:32:45 GMT

Bonjour @Benja05,

Je viens de prendre connaissance de vos messages.
Afin de vous apporter mon aide pour vos coupures intempestives, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/16026908

Je vous souhaite une bonne journée.

Yves

Re : Panne intempestive

Yves_L — Tue, 02 Mar 2021 10:43:12 GMT

Bonjour @Benja05,

Je vous remercie pour votre retour.

Après l'étude de votre dossier, je constate que vous avez annulé vendredi 26 février, auprès de nos services, l'intervention sur votre ligne.

Est-ce volontaire de votre part ?

Si non, pouvez-vous me communiquer vos disponibilités afin que je puisse en planifier une nouvelle ?

En complément, le changement d'offre n'a pas d'influence sur le dysfonctionnement de votre ligne et celle-ci n'avait pas de DLM.

Votre ligne peut être impactée par des déconnexions suite à différents perturbateurs dont l'usure et les intempéries.

Je reste dans l'attente de votre retour et vous souhaite une agréable journée.

Yves

Re: Re : Panne intempestive

Benja05 — Wed, 03 Mar 2021 09:10:15 GMT

Bonjour,

L'intervention était déjà programmée, celle mise en place par Orange résulte d'une mauvaise compréhension avec un conseiller Orange.

Malgré 4 ou 5 interventions, le suivie de ma ligne par un conseiller Orange, et toutes mes recherches, et manipulation mentionné. Le mystère règne sur les coupures de ma livebox.

Ce qui est aussi hallucinants si je peux dire c'est que le technicien a branché sont boitier a ma prise DTI et n'a eu aucune erreur, alors que en rebranchant

ma box les erreurs arrivent en pagaille.

J'ai pourtant branché une autre livebox et le problème était toujours présent.

Mystère très irritant.

Un nouveau technicien doit venir Mardi.

Re: Re : Panne intempestive

melet39 — Wed, 03 Mar 2021 09:37:10 GMT

bonjour @Benja05

merci de ton suivi,on va attendre un retour du webconseiller @Yves_L suite à ton message

bonne journée

Re: Re : Panne intempestive

Benja05 — Wed, 03 Mar 2021 09:48:40 GMT

Merci Melet,

Une question, ai-je la possibilité de tester la ligne qui part de mon domicile au poteau, avec un appareil mais pas la livebox. Un ampèremètre par ex ?

Merci