sujet Re : incident local coordonnées de mes parents dans ma connexion

incident local

agnes36 — Tue, 16 Feb 2021 20:15:58 GMT

Bonjour,

Voilà maintenant 2 semaines sans internet ni téléphone chez mes parents.

Ma mère ne peut donc plus travailler car elle ne peut pas rappeler sa patronne pour dire si elle est disponible.

Mon père est malade en ALD, si il y a un problème ils n'ont aucun moyen d'appeler les secours car pas de portable.

Les travaux d'après le suivi devait être fait samedi dernier et tjrs rien.

Mtn la date est le 5 mars soit dans 1 mois. ma soeur passe son bac de Français cette année et ne peut même plus suivre ses cours a distance!

De plus malgré les contacts orange ne fait absolument rien.

Re: incident local

melet39 — Tue, 16 Feb 2021 20:53:48 GMT

bonjour @agnes36

insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
_
en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_

cdt

Re : incident local

Annie_R — Wed, 17 Feb 2021 14:40:50 GMT

Bonjour @agnes36,

Afin de vous apporter mon aide pour la panne sur la ligne de vos parents, j'ai besoin d'accéder à leur dossier. Aussi, je vous invite à me communiquer leurs coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17067745

Bonne journée à vous.

Annie

Re : incident local coordonnées de mes parents

Yves_L — Fri, 19 Feb 2021 09:00:40 GMT

Bonjour @agnes36,

Je vous remercie de votre retour.

Je comprends votre agacement face à la situation qui perdure.

La ligne de vos parents est impactée par un incident collectif.

La date de rétablissement est prévue pour le 5 mars.

Celle-ci est estimée par nos équipes au moment de sa prise en charge et elle peut être modifiée selon la nature des travaux à réaliser et leur complexité et à la demande d’autorisation de travaux.

Concernant l'urgence pour votre père malade, je vous invite à vous rapprocher auprès de la mairie afin qu'il contacte la Direction Régional des Collectivités Local.

C'est un service qui est en contact direct avec la mairie et qui pourra prendre en charge l'urgence de votre père.

Afin d'aider votre sœur, je peux lui proposer dans le cadre de votre service 24h garanti, je peux vous offrir 200Go/mois pendant 2 mois de connexion Internet sur le numéro de mobile Orange/Sosh de votre choix.

Si vous désirez en profiter, communiquez-moi le numéro de mobile en message privé.

Si vous préférez choisir votre solution d'attente en toute autonomie, je vous invite alors à suivre ce lien : https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions

Je vous remercie de votre compréhension et reste à votre disposition.

Je vous souhaite une bonne journée.

Yves