sujet Re: Panne internet et service client injoignable dans ma connexion

Panne internet et service client injoignable

Cyril44170 — Fri, 19 Feb 2021 10:42:38 GMT

Bonjour,

Depuis ce matin, nouvelle panne internet. Impossible de terminer le diagnostic avec l'appli, ça plante à chaque fois à la fin. Et le service assistance est injoignable, ça raccroche avant d'avoir un conseiller.

Les installations par chez nous sont pitoyables, les câbles traînent par terre et Orange ne fait rien pour y remédier malgré les demandes de la commune.

J'aimerais si possible qu'un conseiller me contacte, que l'on sache déjà ce qu'il se passe et que ce problème soit réglé rapidement. La qualité ces derniers mois est déplorable. En tout en 1 mois on en sera à peu près à 1 semaine de coupure. Un geste serait le bienvenu.

Par avance merci

Cyril

Re: Panne internet et service client injoignable

melet39 — Fri, 19 Feb 2021 10:48:42 GMT

bonjour @Cyril44170

vérifie si un incident

https://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe

sinon pour avoir un conseiller au 3900 tu dis réclamation ou résiliation et au besoin

demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
_
en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_

cdt

Re: Panne internet et service client injoignable

jami2006 — Fri, 19 Feb 2021 10:49:39 GMT

Panne livebox depuis ce matin . Malgré toutes les Préconisations suivies à la lettre panne non résolue.... Impossible à joindre le sce technique.. Pas d internet pas de télé pas de téléphone..... Que faire

Re: Panne internet et service client injoignable

melet39 — Fri, 19 Feb 2021 10:55:29 GMT

@jami2006

voir le post au dessus et pour avoir un conseiller au 3900 tu dis réclamation ou résiliation

Re: Panne internet et service client injoignable

Cloee12 — Fri, 19 Feb 2021 11:00:54 GMT

J’ai moi aussi une panne internet sans pouvoir finir le diagnostique ! Et le 3900 est en panne

Re: Panne internet et service client injoignable

fbrette — Fri, 19 Feb 2021 11:40:00 GMT

Idem de mon côté. Plus d'internet, téléphone...... extra lorsqu'on est en pleine séance de télétravail

Après plusieurs appels au 3900 : réponse du téléconseiller "Panne il faut attendre le retour du service d'ici demain soir....."

Re: Panne internet et service client injoignable

Vince13920 — Fri, 19 Feb 2021 11:02:39 GMT

Bonjour.

Même cas pour chez moi.

Dégun pour répondre.

L'appli marche pas....

Aucunes infos.

DEPLORABLE!

Re: Panne internet et service client injoignable

Cyril44170 — Fri, 19 Feb 2021 11:02:46 GMT

Bonjour @melet39,

Justement j'ai déjà fait tout ce que tu me conseilles mais le diagnostic est impossible à terminer (message d'erreur avant la fin) et quand j'appelle ça m'invite à aller voir en ligne où à rappeler. Pour le suivi des incidents, rien d'indiqué mais je ne suis visiblement pas le seul concerné. J'ai trouvé un autre fil de discussion sur le forum avec des personnes concernées un peu partout en France. C'est top pour le télétravail ça.

En tout cas merci de ta réponse rapide !

Re: Panne internet et service client injoignable

Vince13920 — Fri, 19 Feb 2021 11:11:54 GMT

@melet39

STP, Tu as plus d'info sur les autres discussions?

Re: Panne internet et service client injoignable

melet39 — Fri, 19 Feb 2021 11:18:02 GMT

bonjour

c'est en cours de résolution,patience

cdt

Re: Panne internet et service client injoignable

fbrette — Fri, 19 Feb 2021 12:07:04 GMT

12h53 : tentative de redémarrage de la LiveBox : services redevenus opérationnels..... je suis dans le 92.

Internet : Ok

Téléphone : Ok

TV : OK

Selon moi il s'agit bien d'un pb technique Orange dans la mesure où je n'ai absolument pas déconnecté quelque appareil que ce soit ; juste appuyé sur le bouton ON/OFF de la LiveBox4

Un merci aux équipes Orange Technique.

Re: Panne internet et service client injoignable

melet39 — Fri, 19 Feb 2021 12:23:58 GMT

bonjour @fbrette

merci de ton retour

bon après midi

Re: Panne internet et service client injoignable

Vince13920 — Fri, 19 Feb 2021 12:42:32 GMT

Toujours pareil ici.

Diag qui marche une fois sur deux.

Box Redemaréebox réserver

ca marche pas

Aucune info.......

On ne demande pas grand chose en cas de manque de fiabilité, juste des infos sûres.....ce n'est pas casser 3 pattes à un canard!

Re: Panne internet et service client injoignable

melet39 — Fri, 19 Feb 2021 13:20:48 GMT

bonjour @Vince13920

insiste au 3900 pour en savoir plus

cdt

Re: Panne internet et service client injoignable

Vince13920 — Fri, 19 Feb 2021 13:59:07 GMT

Quel bordel.....

Problème résolu.

Code secret et tout le tsointsoin

45 minutes au tel

box complètement reinitialisée

probleme résolu pour le moment

Mais assuré que cela recommencera....

Super!

Je peux retourner bosser.

Re: Panne internet et service client injoignable

fbrette — Fri, 19 Feb 2021 15:06:34 GMT

@Cyril44170: toujours en panne

Re: Panne internet et service client injoignable

melet39 — Fri, 19 Feb 2021 15:12:00 GMT

re @Vince13920

merci du retour

bon week-end