sujet Panne Live box 5 dans ma connexion

Panne Live box 5

roubest62 — Fri, 19 Feb 2021 11:51:38 GMT

J'ai deux abonnements Livebox 5 fibre, dont une en panne ce matin. Après plusieurs tests on me demande de téléphoner au 3900.

Après avoir répondu aux questions de la boîte vocale et un test effectué par Orange on m'a dit que j'allais être mis en relation avec un dépanneur.

Résultat on me raccroche au nez 👎👏, sans même me parler.

Honteux de la part de votre service.

J'ai perdu ma matinée et comme c'est parti la journée super pour mon télétravail.

Très déçu d'orange

Re: Panne Live box 5

ange4 — Fri, 19 Feb 2021 11:59:40 GMT

Bonjour tu as de la chance moi j'ai essayé d'appeler aussi on me dit que le service es indisponible de rappeler ultérieurement

Depuis 10h30 je n'ai plus accès à internet également impossible d'avoir un conseiller en chat c'est super pour le télétravail

Re: Panne Live box 5

Laema82 — Fri, 19 Feb 2021 13:44:47 GMT

Bonjour,

j'ai réussi a avoir qqu'un au 3900 et il y a un problème qui impacte tv/internet/telephone et qui les impacte eux aussi au service technique pour obtenir par exemple le mdp du fti fibre. et ca n'impacte pas tout le monde.

Mais sur le suivi incident, aucune mention

Re: Panne Live box 5

ange4 — Sat, 20 Feb 2021 12:37:12 GMT

Bonjour oui j'avais arriver a avoir le service client qui m'a dit que sa reviendrais aujourd'hui vers 9h donc a 9h ma livebox c'est remis en vert super mais j'ai voulu passer un appel et la on me dit qu'il y a un probleme techique de suivre mon guide instalation je vais donc sur 191.168.1.1 qui me mais telephone insponible je fais le teste et mon fixe sonne mais toujours pas de telephone une aide de comment faire